⼿机套餐有合约期⽆法取消？教你⼀招让运营商认栽
不换号转运营商相信不少⼈办过带有合约期的套餐吧。在办理电信业务时我们经常被运营商各种“引诱”⽽去办理了有合约期的套餐。有合约期的套餐虽然说⼀般⽐较优惠，但都规定了使⽤年限，就是说你必须使⽤合约期规定的那么多年才能取消或者改为别的套餐（或者在合约期内你可以更改为更贵的套餐，但不能改成便宜的或取消）。
（上图为电信⼀种合约期套餐，图中所⽰话费返还期限即为合约期，此期限内套餐不可取消）
如果是我们主动开通的套餐，那也没什么，因为我们有需求⽤的上。要是⼀不⼩⼼被营业厅“诱导欺骗”⽽办了个有合约期的套餐，最后不⽤的时候发现⾃⼰还得接着交⼏年的钱，那就让⼈很不爽了。⼩编也有过这样的经历，但最后还是完美解决了，下⾯⼩编以⾃⼰的亲⾝经历来教⼤家遇到这种情况该怎么办。
现在运营商竞争很激烈，线下营业厅都不择⼿段地发展⽤户，有时候完全就是欺骗⽤户，诱导⽤户办理合约期套餐后就以规定⽆法取消来搪塞。⼩编当时就在所在地区的营业厅办理了⼀个电信的e9宽带+⼿机+固话的电信合约期套餐，当时⼩编还再三询问营业厅⼈员在⼀年后去外地上学⽤不上宽带能不能取消，那⾥的营业员信誓旦旦地说可以，⼩编就信以为真办理了这个套餐（因为当时已有⼀个合约期套餐不能更改，但他们还是帮我修改了套餐，⼩编就真的以为能更改取消合约期套餐，现在发现那次是因为
向消费更⾼的套餐变更）。⼀年后⼩编去取消这个套餐时被告知有合约期⽆法取消，并且否认说过能取消套餐的话(⽆耻的嘴脸)，⼩编苦苦哀求也没⽤，最后只能⽆功⽽返。
后来想到⽹上有⼀种办法就是运营商省公司、当地信管局和⼯信部投诉，于是⼩编就先上了电信省公司⽹站上投诉。这个投诉界⾯⼀般是在运营商⽹站的最下⽅的功能菜单区，⼤家如果不到也可以在线让他们发给你。
后来⼩编⼜想了想，觉得在电信⾃家⽹站上投诉电信有点不靠谱，就⼜上了省信管局⽹站和⼯信部⽹站投诉，因为信管局的投诉⽅式是写邮件，⼩编觉得格式不太好掌握并且⿇烦就选择在⼯信部⽹站上投诉。⽅法如下：
⾸先百度进⼊⼯信部⽹站，然后点击“公众参与”栏下⾯的“电信申诉”。
进去之后就会看见下⾯的信息填写。当然，有的运营商会⽆耻地把这个页⾯屏蔽，⼤家也不⽤担⼼，可以⽤⼿机开数据⽹再进⼊这个页⾯投诉，⽽且还可以把这个作为⼀项理由进⾏投诉，⼩编就是这样做的。
由于⼩编已在电信省公司⽹站上申诉过，所以最后⼀个选项就勾选了。⼀天后，⼩编收到了下⾯这条短信。
虽然上⾯说我的申诉没有受理，但其实⼯信部已经把⼩编的申诉反馈到了电信公司，只是⼯信部的⼈不去受理⽽已。于是乎，这两天⼩编的电话被电信的⼈打爆了。
后来⼤概是这样的过程，先是市公司打电话说我的投诉已受理，会反馈到当地的营业厅去处理。⼩编当时还反问就是营业厅欺骗⾃⼰的他们处理有什么⽤，客服回复说他们会了解情况给出处理办法，不满仍可去市公司反映。不久当地营业厅就打电话给⼩编，语⽓⼗分“悲惨”，不停哀求⼩编意见，问⼩编想如何处理，并且急切请求⼩编去⼯信部撤诉。⼩编表⽰想取消宽带套餐换为普通固话套餐，并且把业务办理后才能去撤诉，他们表⽰同意所有要求，但要我及时去⼯信部撤诉，因为⼯信部给出的时间期限是两天，两天必须要结案。还有当地地区负责⼈也打来电话叫⼩编去撤诉，语⽓也是⼗分“悲惨”。最后还有离⼩编最近的电信师傅直接来⼩编家⾥请求⼩编填处理回复单，并签名，上⾯就是写“问题已解决，对处理满意”之类的。因为这个也是要求两天内回执的。最后⼩编带上⾝份证就去营业厅解除了合约期套餐，⽽且他们还按⼩编的要求在哪⼀天取消（因为还需要⽤⼏天再离家）。据说还是电信省公司在那⼏天给那个营业厅放开了权限才能取消合约期的，因为他们确实没权限解除合约期套餐。就这样，⼩编略为⿇烦地处理了这个事，期间被他们苦苦哀求还有种受宠若惊的感觉，毕竟开始是⼩编求⼈家，现在完全反过来了。对了，最后还有市公司⼜打电话告诉⼩编没有屏蔽⼯信部申诉界⾯这回事，可能是⽹络拥堵，叫⼩编再去尝试。当然这是他们的⾃圆其说，不过最后这个申诉界⾯打得开了。
所以说⼤家遇到了⾃⼰权益被侵犯时，不要害怕，⼤胆去投诉，会有相关法律保障⼤家权益的，引⽤知乎上⼀段话，希
所以说⼤家遇到了⾃⼰权益被侵犯时，不要害怕，⼤胆去投诉，会有相关法律保障⼤家权益的，引⽤知乎上⼀段话，希望⼤家⼤胆去维护⾃⼰的权益：
“千万不要因为涉及的⾦额⼩就不去投诉！那是你在⾃⼰放弃⾃⼰的权益！
哪怕只涉及⼀块钱，你也完全有理由去投诉！
你知道吗？你的每⼀次投诉，每⼀次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善！ ”
附：在⼯信部申诉对运营商惩罚标准：
⼯信部对这类投诉，并不会进⾏直接的处罚，真正有惩罚标准的是三⼤运营商⾃⼰——每隔⼀段时间，⼯信部会出⼀张三⼤运营商⼯信部投诉率的报表，抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三⼤运营商集团公司总部在⽉度、季度的公司会议上，会详细列出⾄各家省市公司投诉率情况，对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。
另外澄清⼀点，“运营商听到⼯信部投诉后很害怕”这个说法过于⽚⾯。因为⼯信部、通管局并不会对运
营商进⾏直接处理，这些升级投诉只是作为企业内部考核的KPI指标。⽐如前⽂⽤户投诉上海某个地段信号不佳，省市公司会直接将责任挂靠到负责该地的区局乃⾄基层⼈员⾝上，⼀旦指标超出公司规定，会进⾏、扣绩效等。
应该说，运营商区局、客服等基层部门，对于⼯信部投很紧张，因为这些KPI指标直接关系到收⼊。
作者：匿名⽤户
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