自-品创-家用中央空调用户访谈小结-上海-40331
家用中央空调用户访谈小结
上海 140３26-28
用户-孟先生
一、用户背景
产品： 客厅用海尔一拖一3匹超薄风管机，卧室用大金1.5匹壁挂机
家庭结构：40岁夫妻两人
房屋结构：126平,三室两厅，二次装修。其中客厅+餐厅,共４0-50平
职业:国泰君安总裁办公室
生活方式：有北方人的大气也有南方人的细腻，注重享受、设计、品质,喜欢干净、简单，首先考虑进口品牌,其次通过产品信息和市场占有量去选择国产品牌。最好的、最实惠的是他的购买原则
二、不同环节的利益点、痛点
1、认知、购买
之前出差住酒店，已领略了中央空调的好处,即舒适性(吹风强度）,弊端是升温慢。
之前使用日立柜机,已有十三四年的时间，因为风扇噪音大、能耗高、费电、吹风范围有死角等原因,考虑更换空调。房屋老的装修正在拆时，考虑购进空调。在听收音机广告中得知格力推出客厅空调，于是在海尔搜寻海尔是否有相同产品。在中,先了解产品信息，再去日日顺,查看产品价格和销量,最后在淘宝搜索。首先在淘宝的海尔旗舰店发现没有相关产品，后去淘宝店搜寻,凭借销量、评论、价格选定卖家，查看销售产品是否与介绍一致。首先在旺旺上咨询，内容包括与安装相关的技术参数,产品价格，卖家提供的服务。需要先支付定金,卖家送货上门,安装，安装结束后，买家才需在淘宝上支付，卖家才在淘宝上选择发货的选项。
需求:空调不是摆设，节省空间;吹风没有死角
2、设计
经销商通常上门2-3次方可安装完毕，提供的服务包括支付定金之前便先上门，判断安装位置是否合理,提出装修方案;第二次上门开始安装,打孔穿管;第三次测量出风口面板尺寸。
1)遇到问题1：水管落差不够，仅有３公分，一般需要8公分，产品也没有水泵。用户试图装水泵，海尔咨询得知此产品装不了水泵
解决方法：选择洗脸盆落水
建议:家用产品也考虑装水泵,也就不存在水管落差的问题
2）遇到问题2:产品超薄优势最终没有显现。因为为水管角度留空间，有水泵的话就不需空间预留，加之师傅在安装操作时,没有紧贴墙体,最终吊顶厚度在２６-2７公分,希望是２5公分以内
建议:目前海尔仅在售后服务上卓越,售前售中环节极为薄弱,完全交由经销商是不合理的。需要建立专业的售前设计和售中的安装团队。
3）遇到问题3：经销商提供的面板不满意，不能自由调节
解决方法：用户在宣传册上看到过3ｄ自动面板,于是在网络上搜索了近１个月,日日顺上华东等多个地区均缺货，之后客服，最后通过qq与海尔工程师直接沟通,但面板尺寸也是经历波折才拿到,最后能不能安上,还不知。由此对品牌产生阴影，感觉多个环节是脱节,销售也不专业。
建议:应像汽车行业，配备所有的配件，供消费者挑选,即选配到减配的过程。希望企业配备原装配件、标准化产品,价钱可以接受（几千块钱的机器，三五百元的面板没问题)
3、使用
使用原则：牺牲能耗，用更长的时间达到舒适的温度；牺牲舒适度，用更短的时间达到。上海的房屋保温层、玻璃厚度都不如北方,不指望空调完全的制冷制热
1)品类比较：
室外机位置很充分，不在乎打眼,而且认为一拖多产品的管道长、装修限制多、同时开的概率低，因此最终客厅选择海尔一拖一，两个卧室选择大金壁挂。而且认为吊顶是功能区域划分的共计，目前空调吊顶是一种妥协，更喜欢嵌入式，前提是该产品厚度减少。
如果追求速度，柜机一定是最快的,因为大流量、电加热，但仅是体感热风，房间全热不现实,因为南方房屋结构的限制,即窗户大、墙体薄的原因。相比较，北方制热更容易。
２)场景：
a)夏天：18-21度，穿T恤;冬天:２3－27度,穿T恤。夏天极端天气：空调、电扇同时开,因为之前使用的柜机有死角，需要电扇将风吹过去。风管机因为高度比柜机高，促进空气循环，死角情况不容易发生。
b)客厅：门面,希望看不到空调等生活必须设备,要求干净,只有电视,机顶盒等都最好隐藏。客厅空调没有采用大金的原因,一是大金的产品机身厚,二是中央空调产品贵，三是大金一拖一产品很少。所以最后选择海尔。目前制热制冷速度在20-３０分钟。
卧室:空间小，要求实用，没有电视,听收音、看书、玩ipad,23度室温。空调要求:安静、体积小、品质,品质包括外观、质量、品牌崇拜和虚荣心,其中质量主要认国际一线品牌。因此最终选择大金。因为卧室利用率不高，不适合做吊顶,施工过于复杂,自己苦受装修之苦，因此考虑壁挂机。目前制热制冷速度在3-５分钟
３）控制器选用
只用遥控器，希望面板+遥控器，装饰大于方便,遥控器的功能包括人工智能、睡眠、静音。目前ｈaier赠送了触摸面板，上面可以选择所有的模式,也是遥控器的接收窗口。
４、后期维护
用户认为后期出现的问题无非就是制冷制热效果不好，或是漏水。首先产品不应该经常坏，而且不存在维修方便这一说，接受吊顶拆掉。
三、产品期望
1、不同意产品高度集成,认为环节中可以增加小功能，例如增加3M滤网。
１)空气净化不现实,对技术要求太高。所用的夏普空气净化器,是4层过滤网,需要大风压才能产生空气流动,如果空调增加此功能，会增加能耗、噪音、成本。
2）地暖工程量太大,而且不是唯一的制热办法，而且受南方墙体保温性不强的限制,能耗会很大，最终效果也不好。自己没有赤脚走路的习惯，更希望采取经济的方法,例如空调+地
毯、局部地暖、电热地毯等。
中央空调一晚上多少钱3)空调本身因为制热制冷，就带有除湿的功能,不建议增加加湿功能,因为这是与空调原理相背离，而且没有技术含量。
2、简单：电器具备应该有的功能即可,例如就不认可电视有游戏机的功能。
3、希望风管机更薄更短、更静、配置更完整、更智能化
１)更薄更短仅需在电机、电路板上设计,既然手机都可以做到,空调实现困难并不大。
2）智能分为全手动、人工自动、个性化高级定制。手机wifi、自动面板就是人工自动,而实现高级智能化,需要电脑控制,需要考虑周边环境温度,最好增加外界温度智能选项监测,例如人走、人来，空调温度自动调节;日照室外温度、夜间温度,还要刨除阳面的因素,空调采取平均值,给出最适宜的温度。原则：高度智能简单操作,基本功能自己调。
冰箱：增加温度传感器,监测室内环境温度,以此冷藏可以给出最佳的温度。因为目前上海３度左右的室内温度很正常，这和冰箱冷藏室温度一样，那冷藏室完全就是储备箱的功能。
洗衣机:可以洗６公斤的衣物,但如果只放1公斤衣物，水量、转速随之自动减少。
４、远程可取消是定时的前提，只考虑人在家、手机apｐ两种情况下选用定时功能。

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