移动应⽤交互设计研究-以⼿机淘宝APP为例
信息社会的来临使移动交互应⽤媒介和虚拟⽹络模式为主的消费⽅式不受时间、地点的限制，改变了⼈们的⽣活⽅式。⽂章主要以⼿机淘宝APP为例，通过对其交互⽅式、交互内容、页⾯布局以及符号化图标的分析，总结出⼀些交互设计的要点。
移动应⽤是移动应⽤程序的简称，是指设计给⼿机、平板电脑和其他移动设备上运⾏的应⽤程序。按照运⾏环境区分，移动应⽤可分为移动⽹页应⽤和移动原⽣应⽤，移动⽹页应⽤是⽆需下载和安装，通过浏览器运⾏的应⽤程序，它的界⾯⼀般与⽹页界⾯相同，是⽹页界⾯的缩⼩形式；移动原⽣应⽤是指通过运营商的门户⽹站进⾏下载或者到移动应⽤商城购买的应⽤程序，这种类型的应⽤程序为了吸引更多⽤户下载安装，其更加注重⽤户使⽤时的感受，好的⽤户体验需要通过交互设计得以体现，⽽交互设计⼜涉及到交互⽅式、交互内容、页⾯布局等⽅⾯，它致⼒于让产品有效易⽤，是⽤户与产品交流时更加愉悦。
1、交互⽅式的多样性
移动应⽤中，⽤户与界⾯的交互⽅式是指⽤户如何使⽤产品达到⾃⼰的⽬的，从感性⾓度来说，它主要表现为⽤户与界⾯交流时⽤到的媒介和⽅法给予⽤户情感⽅⾯的反应，好的交互⽅式更多体现出⽤户的直觉和下意识的⾏为，使⽤户在整个使⽤过程中感到愉悦、简单和顺畅；从理性⾓度来说，它是指交互
⽅式在技术层⾯的研究和应⽤，通过技术⽀持使交互⽅式得以实现。以⼿机淘宝APP为例，⽤户与界⾯的交互⽅式是多样的，有直接操作、多通道、⼿势以及语⾳等， 在⼿机淘宝APP界⾯中，⽤户可以通过⼿指对界⾯中数字对象进⾏操作，例如：单击进⼊另⼀个页⾯、拖拽页⾯使其放⼤缩⼩、上下滑动页⾯等，特别是在商品详情页中，⽤户可以对图⽚进⾏任意缩放，以达到⾃⼰舒适的观察尺度，直接操作缩短了⽤户与产品之间的距离，减少操作步骤，使操作更加简单便捷。此外，它的交互⽅式也是多通道的，对于新消息的推送，它会通过视觉、触觉、听觉三⽅⾯进⾏提醒，在听觉⽅⾯，我们可以设置提醒的铃声，在触觉⽅⾯，我们可以设置震动的开关，在视觉⽅⾯，会有告知型控件对我们进⾏提⽰，多通道丰富⽤户的体验，减少某⼀⽅⾯的疲劳。语⾔是实现⽤户与移动应⽤交流的另⼀种重要的⽅式，它有多⽅⾯的优点，⾸先，语⾔⽐键盘输⼊更快更有效。其次，在不同的情境中，提供了更多的反应通道，使⼿可以腾出来做其他事。淘宝⼀直在探索新的交互⽅式，⽬前淘宝⽹计划将上线Buy+应⽤，它使⽤虚拟现实技术，100%还原真实场景，⽣成可交互的三维购物环境，它将突破时间和空间的限制，让⽤户⾝临其境的购物，给⽤户更加真实的体验。
2、交互内容的丰富性
在淘宝APP中，⽤户与产品之间的交流不是单⼀的，⽽是丰富多样的，可以分为三种类型：⽤户与界⾯之间的交流、⽤户与⽤户之间的交流、以及⽤户与商家之间的交流。
2.1⽤户与界⾯之间的交流
淘宝⽤户分为⽬标型和浏览型消费者，对于⽬标型消费者，其设置了搜索项，如图1，搜索有三种选项，可以按照店铺、商品或者天猫进⾏搜索，满⾜不同⽬的⽤户需求，并且搜索⽅式也分为三种，⼿动输⼊、语⾳输⼊以及照⽚搜索，丰富了输⼊和寻⽅式，使⽤户更加⽅便快捷的到⽬标商品。对于浏览型⽤户，淘宝⽹设置了多个⼊⼝导航供⽤户选择，⼊⼝导航分类清晰，并且其在信息展⽰⽅⾯关注主体内容，界⾯简洁易懂，整个界⾯能使⽤户⾼度聚焦于内容，⽽内容的显⽰⼜简单明了，使⽤最少的元素来表达最丰富的信息，元素过多会使信息繁杂，影响效率，降低购物的乐趣，因此，淘宝APP界⾯中每个商品都是图⽚配以简洁商品描述、价格以及购买⼈数，提升了屏幕空间的利⽤率，图⽚和⽂字通过⼤⼩和颜⾊进⾏主次之分，内容丰富，清晰可见。
2.2⽤户与⽤户之间的交流
⽤户与⽤户之间的交流途径有三种，⼀种是菜单栏中的社区，如图2，在社区中，⽤户可以对⾃⼰已经购买的⾐服做出评价，说出⾃⼰使⽤产品的感受，可以附以图⽚，就像朋友圈⼀样，其他⽤户可以对其评论进⾏交流。⼀种是商品详情页中的问⼤家，如图3，未购买⽤户可以向已购买⽤户进⾏提问，询问商品的真实使⽤情况，从⽽进⾏交流。电⼦购物类产品最⼤的缺陷就是⽤户不能够直接触摸或者看到实物产品，即⽤户缺乏对⽹络商品的信赖感，⽤户与⽤户之间的交流可以跳过商家的⼲扰，进⾏直接交流，有利于提⾼⽤户对商品的了解，也促使商家关注产品质量。
2.3⽤户与商家之间的交流淘宝手机店铺
⽤户与商家之间的交流⽅式有两种，⼀种是通过微淘，如图4，如果说社区是⽤户的朋友圈，那么微淘就是商家的朋友圈，商家可以通过微淘来推出商品，使⽤户可以第⼀时间看到上新商品或活动商品，在评论中，⽤户可以与商家进⾏交流，咨询商品情况。⼀种是通过消息窗⼝，即为⼤家所说的客服，此时⼀般为售前或售后服务，⽤户可以向商家客服咨询商品情况、物流状况、退换货处理等等。⽤户与商家的交流使⽤户可以了解更多的商品情况，任何疑问都可以随时解决，减少沟通障碍，增加亲切度，提升买家好感。并且在⽤户与商家交流中，⽤户可以与商家协定商品的价格，使⽤户以低价购买商品，从⽽吸引更多⽤户。
3、页⾯布局清晰规范
淘宝⽹运⽤⾊彩和层次等语⾔，⾃然⽽⼜清晰地罗列出⼀条视觉路线，引导⽤户浏览，⽆需⽤户⾃⼰费⼒梳理条理或者在密密⿇⿇的信息中搜索⾃⼰想要的信息。淘宝⽹页⾯布局因功能的不同考虑的侧重点也不同，使⽤户有⼀种区块感。如图5，⾸先，界⾯布局⼗分有序，⽹格线排列整齐，区块划分清晰，按照功能划分，主次分明。其次，每个区块功能清晰，有搜索栏、导航栏、菜单栏等等，位置清晰明确。再者，最重要的信息都在页⾯第⼀屏显⽰，使⽤颜⾊和⼤⼩来划分区域。最后，相同信息保持位置的⼀致性，使⽤户⽆需加载页⾯进⾏重新理解和认识。在淘宝⽹⾸页界⾯布局中，区块划分更加灵活和⼈性化，搜索框在⼈们最熟悉的页⾯顶部，菜单栏在页⾯底部，中间⼊⼝导航清晰可见，所以，⽆论操作功能如何多变，⽤户都能够按照习惯出⾃⼰想要的商品。
4、使⽤符号化图标
相对于单纯的⽂本，符号化的图标更加符合⽤户认知习惯，调动⽤户的情感，使其与产品产⽣情感共鸣。并且符号化图标还可建⽴起认知习惯，使⽤户更快的掌握操作和功能。在⽤户与商家交流页⾯，淘宝APP提供了配合⽤户性情的、夸张的表情，拉近⽤户与商家的距离，使⽤户与商家之间快速建⽴⼀种情感联系，增加⽤户的信赖感也丰富了⽤户的体验。
交互设计在电⼦商务应⽤程序中的是⾃然存在的，然⽽，随着电⼦产品和⽤户体验⽇趋复杂、功能增多，新的应⽤程序逐渐出现，⾯对竞争激烈的环境，应⽤程序必须更加注重交互设计才能得到⽤户的青睐，加之移动设备的使⽤环境和⼀些物理属性⽅⾯的原因，给交互设计带来更⼤的挑战，特别是对于现在的信息社会，新媒体让交互设计的研究更加多样化，⽆论是⼿机应⽤还是⽹页应⽤，⽤户都是决定其⽣存的关键因素，在进⾏交互设计时要多考虑⽤户的需求和使⽤时的体验，这样才能够吸引买家，使买家成为忠实的⽤户。⼿机淘宝APP的流⾏有它的必然性和理由，本⽂以⼿机淘宝APP交互设计为例，了解和分析电⼦商务APP交互设计的要点，⽤以促进其他类型的⼿机APP交互设计的发展。
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