聊-淘宝聊的作用
1. 什么是聊？
聊是无线时代的店铺粉丝运营利器，能实现卖家与买家在手机淘宝上进行实时交流，并为卖家提供多种内权益工具（红包/抽奖/投票/拼团等），提高购买转化率，增强购买信心，并且可以更好的做私域运营，降低老客召回成本！
2. 创建聊
1）创建聊有3种方式：
A、店铺主账号登陆手机淘宝客户端首页，点击左上角扫码，扫描下方二维码建；
B、店铺主账号登陆手机淘宝客户端首页，点击右上角 消息，点击“+”号，选择创建；
C、店铺主账号登陆聊网页版，点击右上角 创建，即可；
注：
1、单个组最多可有50个子，每个子最多可加入500人；淘宝手机店铺
2、组的公告、密码、自动回复等基础设置，对该组下的所有子生效；
3、买家看到组统一入口，点击加入后，将被默认加入 成员未满且序号靠前的子。
3. 聊的价值是什么？
1） 能深入了解和理解买家的问题，还能获得买家的反馈，能够更有效的把握买家的需求，给到买家更优质的服务体验。
2） 通过聊能够提前让买家知晓店铺内活动以及福利等，可以让买家成为店铺核心粉丝，与店铺共同成长，使店铺良性发展。
4. 如何运营聊？
1） 引入种子用户----刚刚建的时候，可以先让自己公司的内部人员加入聊，充当粉丝，与买家互动，并且回复一些买家关于店铺宝贝信息等问题，使保持活跃。
2） 组织内话题----在内发布上新预告，活动提醒，直播提醒，个人搭配，买家真人秀，单品推荐等等，促进粉丝间的互动。
3） 到热情用户加强沟通----对于特别活跃的用户可以采取私信单独沟通，给出一定的福利，让热情粉丝推动内活跃高涨。
4） 用福利与粉丝缔结良好关系----红包，买家秀，反馈通道，售后特殊通道，新品建议，抽奖，投票，等等
5） 制定规则----规则的建立能更好的管理内粉丝的互动，防止一些粉丝破坏环境，（比如发广告，拉人等信息）对于违反规则的粉丝采取必要的措施，维护好内的环境。
6） 的良性发展----如有粉丝遇到售后问题，可采取专属通道，联系管理处理售后问题。与微淘，手淘问大家，相辅相成，共同发展，可使粉丝第一时间知晓店铺最新动态，以及店铺的承诺，售后问题的解决。
5. 总结
认真做好以上事情，加强跟内粉丝的联系，那么店铺就会向着你想要的目标不断的良性发展。
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