中国银行关于做好手机银行服务推广工作的通知
中国银行关于做好手机银行服务推广工作的通知
文章属性
∙【制定机关】银行
∙【公布日期】2000.05.18
∙【文 号】中银零[2000]69号
∙【施行日期】2000.05.18
∙【效力等级】行业规定
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】
正文
中国银行关于做好手机银行服务推广工作的通知
  （2000年5月18日　中银零[2000]69号）
  各省、自治区、直辖市分行，深圳市分行：
  ５月１７日我行将在全国部分省市推出手机银行服务，这是今年我行零售业务领域，个人金融服务在电子媒介方面的一个较大突破。为了使该业务健康发展，现就有关事项通知如下：
  一、统一、规范、有序地逐步推广手机银行服务。各级领导要高度重视手机银行服务的推广工作，组织安排好推广前的各项准备工作，要注意在开办手机银行服务初期就要在宣传、管理、操作等方面统一规范。
  第一期开通的地区有：北京、福建（厦门、福州）、四川（成都）、浙江（杭州、宁波、温州、绍兴、嘉兴、湖州、台州、金华、丽水、舟山、衢州）、辽宁（大连、沈阳）、天津、湖南（长沙）、重庆、黑龙江（哈尔滨）、山东（青岛）、江苏（南京）。功能主要包括理财服务、金融信息服务、代缴费服务、系统服务等。
  第二期推广地区：一是第一期开办的省市要逐步推广到全辖范围；二是ＲＢＳ主机分行（
上海市、深圳市、广东省、湖北省、河北省）和ＵＮＩＸ平台分行（陕西省、江西省、河南省、海南省）要首先在重点地市试点开办，成熟后向全省推广。尤其是广东省、上海市、深圳市要尽快推出手机银行服务。功能上各行要逐步完善一期推出的各项功能，特别是要加大代缴费业务的拓展力度。同时将增加股票交易、外汇实盘买卖、信息广播、２４小时服务等服务。
  其他省分行根据自身条件和当地情况，择机推出手机银行服务。
  二、关于“中国银行电子银行服务”（中国银行电子银行服务英文缩写为ＢＯＣＥ－ＢＡＮＫＩＮＧ）：我行在ＲＢＳ零售业务系统先后开发了电话银行服务、手机银行服务、家居银行服务等多种服务方式，通过这些不同的媒介提供的银行服务其后台支持都是统一的客户服务平台系统。为了便于记忆，扩大宣传效应，总行决定对“电话银行服务、手机银行服务、家居银行服务等多种服务方式”统一命名为“中国银行电子银行服务”。中国银行电子银行服务是借助多种电子媒介（手机、电话、电脑、电视等），通过不同通讯传输方式（移动短消息、有线电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ网络、有线电视网等），为客户提供金融信息查询和有关金融交易服务。各行在宣传时注意“中国银行电子银行服务”与电话银行服务、手机银行服务、家居银行服务等服务方式的关系。
  三、总行在原电话银行服务有关规定的基础上，制定了《中国银行电子银行服务管理办法》等管理规定（详见附件一至七），业经征求分行和有关部门的意见，现下发各行执行。该管理规定是在总行开发的ＲＢＳ零售业务系统基础上制定的，其他机型上开发的电子银行服务要参照该规定进行规范。原中银零字〔１９９９〕８４号文除《中国银行电话银行服务操作指南》外，其他管理规定停止使用。
  四、电子银行服务的章程、协议书、申请书、凭条等总行暂时不统一印制，各行要尽早安排印制工作。客户操作指南也暂由各行自行印制，各行印制时可根据本地情况，增加热线等内容。各行视业务发展情况，可印制半年至一年的用量（客户操作指南会随业务发展变动较大，可视情况印制）。
  五、关于手机银行服务宣传问题。总行的宣传方案已在４月２８日的电话会议上明确，第一期推广行要做好宣传和培训工作，特别是当地有同业开办该项业务的分行，因我行仅在部分地区开通，易引起客户询问，更要注意做好宣传和解释工作。第一期未开办的分行，如遇客户到我行柜台询问，也要耐心做好解释工作。为统一各行宣传口径，这里再提出几条宣传口号，以便各行在营业网点进行宣传：
  （一）中国银行开通手机银行服务
  （二）中国银行手机银行服务 为您跨越时空理财
  （三）中国银行手机银行服务 随时随地的银行服务
  （四）中国银行手机银行服务 把握现代人生活主题节奏
  （五）飞跃时空 自由掌握——中国银行手机银行服务
  六、我行与中国移动集团公司联合开发手机银行服务的双方协议细则中（待签），关于费用的问题只商定了原则，各行在与当地移动通信公司商谈时要注意维护我行利益，尽量争取利益最大化。
  七、客户购买或更换ＳＩＫ卡，原则上可到移动通信公司营业厅或银行营业网点办理。如何操作各行可与当地移动通信公司协商。如果开办初期卡量较少，我行可暂不代售。有关代售电信卡的操作管理办法，总行将在近期制定后下发各行执行。
  八、客户使用我行电子银行服务为有偿服务，但在推广期内免收客户综合服务费。推广期
过后每月收取综合服务费（具体金额另行通知），推广期原则到年底。
  九、支持手机银行服务的手机包括以下型号，各行可通过适当方式公告客户。
  诺基亚８８５０、诺基亚８２１０、诺基亚７１１０、诺基亚６５１０、诺基亚３２１０、摩托罗拉Ｖ９９８＋、摩托罗拉Ｖ２０８８、摩托罗拉Ｌ２０００、摩托罗拉ｃｄ９２８＋、摩托罗拉ｃｄ９２８、爱立信Ｔ２８ＳＣ、爱立信Ｔ１８Ｓ／Ｔ１８ＳＣ、爱立信Ｔ１０ＳＣ、爱立信Ｔ１０ＳＣ、爱立信Ａ１０１８ＳＣ、西门子Ｓ２５８８、松下ＧＤ９０、松下ＧＤ７０、三星８００Ｃ、康佳３１８８、飞利浦９３９、ＢＯＳＣＨ９０９Ｓ、ＢＯＳＣＨ９０９、ＢＯＳＣＨ９０８等。
  特此通知。
附一：    　中国银行电子银行服务章程(暂行)
  　第一条　中国银行电子银行服务是利用多种电子媒介（手机、电话、电脑、电视等），通过不同通讯传输方式（移动短信息、有线电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ网络等），在中国银行电子银行服务系统实现金融信息查询和有关金融交易的服务。客户（个人）可以在中国
银行规定的服务时间内，按照《中国银行电子银行服务客户操作指南》的规定要求，自主选择电子服务媒介完成各种金融服务。
  　第二条　中国银行电子银行服务功能包括：各类账户之间的转账、银券服务、代收代付、金融信息查询、各类个人账户资料的查询、个人支票保付、存折临时挂失、交易密码修改、个人实盘外汇买卖、定期存款小额质押贷款、提醒服务等银行服务。
  　第三条　凡是中国银行个人存款客户并已申领中国银行长城借记卡（未有长城借记卡的客户，应先申领长城借记卡），并持有效身份证件的客户，均可申请中国银行电子银行服务。申请中国银行电子银行服务的客户，可使用电话银行服务、手机银行服务、家居银行服务等方式完成金融服务。
  　第四条　客户须到中国银行储蓄联网机构办理电子银行服务开户手续，签订《中国银行电子银行服务协议书》，填写《中国银行电子银行服务开销户申请表》，并设定电子银行服务的交易密码。银行受理后即时生效。其客户号为长城借记卡卡号。电子银行服务开户不能由他人代办。
  　第五条　客户可根据需要选择电子银行服务的子账户，但至少要选择一个子账户（子账户包括：活期一本通账户、定期一本通账户、长城信用卡账户、长城借记卡对应的活期账户、个人支票账户、证券保证金账号等），并输入子账户交易密码。客户如需增加服务功能，可到我行电子银行服务联网机构补填电子银行服务开销户申请书。
  　第六条　电子银行服务的交易密码由六位不全为零的阿拉伯数字组成，由客户自己设定，客户可随时通过中国银行电子银行服务对自己的交易密码进行更改，不论客户通过何种电子媒介（手机、电话、计算机、电视机顶盒等）更改交易密码，更改后的电子银行交易密码为当前唯一有效交易密码。凡通过电子银行交易密码实现的交易，均视作客户本人所为，由此导致的一切后果由客户自行承担。
  　第七条　客户若遗忘电子银行服务交易密码，须亲自持本人身份证明和长城借记卡到原开立电子银行服务机构申请交易密码挂失（挂失手续和收费同存折密码），重新设置新交易密码。新交易密码即时生效，生效前所发生的电子银行交易，视同客户自己办理。
  　第八条　客户进行电子银行服务交易，必须熟知《中国银行电子银行服务客户操作指南》，并严格按《操作指南》使用电子银行服务，若因个人操作错误而造成损失的，由客
户自行承担。
  　第九条　个人实盘外汇买卖不设最低限额。
  　第十条　支票保付最低金额为１００元人民币。银行受理个人支票保付委托后，对保付金额予以冻结，保付委托可以在支票签发日前或后１０日内办理，保付从申请日起至支票签发日后１０日内有效。保付的个人支票一经委托，在保付期内只能由保付人持支票到开户银行柜台申请撤销保付。电子银行服务仅确认个人支票的保付金额，不确认支票的真伪。
  　第十一条　中国银行电子银行服务的时间详见当地中国银行公告。
  　第十二条　客户不得进行账户透支交易，否则交易将自动取消（与银行另有协议的除外）。
  　第十三条　客户通过电子银行服务所做的交易，由电子银行服务系统自动完成，实时更新账户资料。中国移动上海营业厅网点

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