实训题二：某企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论稿引起部分员工不满，抱怨情绪蔓延，针对这种情况，作为该企业办公室秘书的你，将如何协助领导处理此事？
答案：属纵向关系协调中的众关系协调。步骤:⑴深入调查研究，发现问题的发展趋势;⑵向领导汇报，拟定协调工作方案，请领导定夺;⑶查《方案》中有无不够合理之处，如果有的话请示领导作适当调整;(4)要协调领导向众作好宣传、解释工作。
实训题一：
瑞阳公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主观科技工作的负责人以及科技人员约30人，会期为3天。请你为此次会议拟定一份详细的会议方案。
答案：单位内部所发的书面通知，印制会议文件，其中会议议程和日程安排表，会议时间安排表，领导人讲话稿，经验介绍材料等，会议文件校对与分发，会议的必备用品与特殊用品，会议类型是非决策性的中型的、局部性的动员令；注意布置会场，划分座次，会议议程与日程安排。
你在市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市作友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作?
答案：一、负责接待的工作人员要加强学习，提高素质二、在接待工作中，要注重礼节、以诚相待三、在接待工作中，要超前准备，妥善安排四、在接待过程中，要热情周到、精心组织五、在接待工作中，要规范有序，务实高效六、在接待工作中，要搞好协调，团结协作七、在接待工作中，要任劳任怨，顾全大局。
题目∶请简述会务工作的原则。
答案∶1、接受任务，拟定方案∶会议方式、时间地点、参加人员、会议内容、日程、筹备组织分工、抽调工作人员、经费预算;2、文稿准备：主报告、领导讲话、经验材料、主诗词、会议资料、会议指南、打印校对装订，制作证件：出席证、代表证、列席证、工作证;3、制发通知∶会议内容、参加人员、开会时间地点、会期、报到时间地点、往返车船、飞机时间;4、收集名单：单位职务、姓名性别、民族、人数、到达车次时间、返程车次时间、分组;5、会场准备：会标徽记、座席形状、座次安排、音响效果、录音摄像、照明通讯、茶水烟盘、花卉布置、会场卫生; 6、后勤准备：文件装袋、房间分配、伙食标准、食物卫生、就餐桌次、用车计划（接车安排)医疗卫生、文娱活动;7、会前检查：检查会场、检查会议文件、检查后勤保障;8、接会议代表∶了解车次到达时间、通知接车领导、安排车辆;9、会间服务：签到(文件分发)、记录录音、摄影照相、采暖降温（供水)保卫安全、卫生、返程票务、文娱活动;10、会议秘书∶会议简报、会务通知、会议总结、决议、传达提纲、会议新闻稿件; 11、会议收尾︰食宿结算、回收文件、送车、暂住人员安排、整理报告（会议纪要)、会议文件归档、
会议财务结算;12、会务工作总结。
题目∶秘书工作有哪些特性
答案︰秘书工作的特点如下∶1、机要性与众性相统一。古今中外的领导者在选拔、任用秘书人员时都很慎重，要求政治上绝对忠实可靠，有高度的保密观念，严格的保密纪律，严守各种机密。2、综合性与专业性相统一。秘书工作所涉及的范围和内容十分广泛，具有突出的综合性，包括起草综合性的文电，提供综合性的信息，进行综合性的调研，处理综合性的事务，综合各部门的情况，办理不属于业务部门职责范围内的事务。3、秘书工作又有它的专业性。这种专业性，主要是秘书业务的特殊要求例如，秘书工作要求秘书人员必须具有较高的政策水平、文字水平和理论水平，有较强的参谋能力、调研能力、信息处理能力和办文办事能力，熟悉文书、档案、保密、信访、会务、通信、礼仪等方面的知识，会操作现代化办公设施等等，要达到上述要求绝非易事，非进行专业训练不可。4、秘书工作是综合性与专业性的辩证统一。综合性是它的主要方面，专业性则是它的次要方面。二者是相互渗透，相辅助相成的。5、秘书工作是事务性与思想性的对立统一。首先，二者是相互渗透的。一方面，秘书工作在整体上具有极强的思想性，但就局部而言，即使是思想性很强的工作，也或多或少地带有事务性。另一方面，秘书部门日常平凡的事务工作，又无不具有内在的思想性。其次，二者是相互影响的。6、秘书工作既有被动性的一面，更有主动性的一面，是被动性与主动性的辩证统一，秘书人员必须正确认识和处理被动性与主动性的关系。只看到秘书工作的被动性，看不到秘书工作的主动性，
是一种片面的认识。7、经常性是它的主导方面，突击性则处于次要的从属地位。二者相互联系，相互影响。秘书工作者既要连续不断地处理经常性工作，又要能够应付突如其来的复杂情况，这是很不容易的。
题目：试述现代秘书职业的主要特征
(1)秘书服务对象多元化。现代秘书活动的范畴，不仅仅限于国家官僚体系，它广泛存在于一切社会管理活动乃至一切重要的生产实践和科学文化活动之中。不仅国家机关、社会团体的领导人身边设置了秘书部门和配备了秘书人员，而且实业家、科学家、作家、学者、演员等一切需要秘书辅助和综合性服务的社会人士，只要具备一定的财力，都可以聘用秘书。秘书已成为从业范围十分广泛、从业人数十分众多和一种社会职业。服务对象的多元化，已成为现代秘书职业的一个重要特征。
（2秘书主体商务化。所谓秘书主体商务化，是指我国秘书队伍的主体将由党政秘书逐斩让位于商务秘书。从我国政治、经济体制改革的大趋势看，在精兵简政的制约下，党政秘书的数量不可能有较大的增长。然而，随着社会主义市场经济的长足发展，国有企业尤其是乡镇企业、三资”企业、私人企业异军突起，给为数众多的秘书就业提供了广阔的市场，这就使秘书队伍将发生了巨大的变化；商务秘书以惊人的速度增长。二十一世纪，我国将实现四个现代化，社会主义市场经济将长足发展，与工商企业的迅速发展相适应，商务秘书的增长也就必然越来越大。在市场经济的舞台上，商务秘书必将唱起主角。这是国际秘书职业发展的历史经验，也将是我国秘书职业发展的大趋势。
3）秘书知识技能专业化。秘书工作已形成一门专业。秘书有了办文、办公、办事，综合处理信息资料，办理日常公务等特定的职业活动内容。秘书已有了职业技能培养教育体系和任职资格考核体系，以及指导秘书从业实践的秘书工作理论体系，还有了秘书行业协会、学会和国际性秘书行业组织，由此可见，现代秘书同教师、医师、律师、会计师、工程师等一样，都属于现代社会的专业人才。
《4)秘书劳动价值商品化。在商品经济时代，任何劳动都含有商品性质。秘书工作是一种复杂的脑力劳动，秘书的劳动也带有商品性，其价值也就具有商品化特征。在市场经济条件下，他们的劳动价值的商品化特征就曰益突出地表现出来。
秘书如何处理与同事的关系？
答案:1、了解和尊重同事，建立良好的人际关系一方面要了解同事的性格、好恶、工作方法﹔但是千万不能变成“揪辫子”、“抓痛脚”，不能拉帮结派。另一方面要让同事了解自己，展示自己的特长、团队精神﹔秘书人员在同事面前展示自己的长处，也应该有技巧地让同事了解自己的不足。简而言之，应该以工作为重，坦诚相见。2、注重分工合作，提高配合的默契度首先，要根据职责范畴，独立完成自己分内的工作。其次，在团队工作中，要注重同事之间知识互补、能力互补、性格互补。第三，集思广益，相互探讨，勇于承担。第四，相互帮助，宽容对待。
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