2023年自考专业(工商企业管理)质量管理学
考试真题及答案
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、致力于供应质量要求得到满意的信任，称之为()。
Λ.质量策划
B.质量掌握
C.质量保证
D.质量改进
2、根据质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()。
A.食品的味道
B.手表的防水
C.汽车的速度
D.耐用品的牢靠性
3、在IS09000族标准中用于说明性的标准是()。
Λ.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011
4、顾客满足具有()。
Λ.稳定性
B.动态性
C.全都性
D.多元性
5、在员工培训中，最常用的培训方法是()。
A.演示法
B.争论法
C.讲演讲授法
D.角扮演法
6、除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是()。
Λ.可测量性
B.周期性
C.效益性
D.可猜测性
7、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数(DPMO)降至()。
Λ.233
B.150
C.68
D.3.4
8、新七种工具中唯一的定量分析方法是()。
A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.矢线图
9、从当前的状况看，我国质量监督主体的主导者是()。
A.生产方
B.顾客
C.政府
工商企业管理自考D.认证机构
10、当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。
A.特别满足
B.满足或没有不满足
C.不满足
D.无所谓满足不满足
11、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是()。
Λ.组织的使命
B.愿景
C.组织的社会责任
D.核心价值观
12、人力资源管理最基本的环节是()。
A.职业管理
B.职位分析
C.人力资源规划
D.员工培训
13、在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是()。
A.模拟试验
B.参数设计
C.工作图设计
D.考验工艺
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【二、多项选择题】
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