电商运营方案
一、人员配置
(一)组织架构
(二)工作内容
1.店长
1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
淘宝店长
美工1
客服2推广人员网店编辑
5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.客服
1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双
方愉快交易，处理订票
2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，
管理店铺等;
3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决
客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般
投诉。
5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种
和论坛发贴宣传、推广店铺。
3.网店美工
1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2)负责网站产品后期图片的处理和排版。
4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）
1)负责网店产品上架和下架的相关工作；
淘宝购物须知2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰
写。
3)负责促销活动文案的构思和撰写；
4)负责网店产品标题的编辑和修改等。
二、运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关
的文案说明。
4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存
信息后，全部上架。
(二)营销活动
1.首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个
组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，
全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3.设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。
三、费用预算
(一)天猫店铺
备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；
1.2015淘宝平台费用
收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计
费用5万（一次性）
已交3万/年
未交
3600元/年/类
目未交
免费
备注交易佣金2%，一般电子票务类0、5%（未计算在内）2.市场推广费用
收费软件类满就
送
满就送积分；满就送礼物；满
就减现金；满就免邮
功能：提升店铺销售业绩，提
高店铺购买转化率，提升销售
笔数，增加商品曝光率，节约
人力成本。
各部门配合协商设置24元/季
辅
助
搭配
套餐
将几种商品组合在一起设置
成套餐销售，通过促销套餐可
以让买家一次性购买更多的
商品。
提升店铺销售业绩，提高店铺
购买转化率，提升店铺曝光率
设置优惠套餐店铺购
买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页
“服务”筛选展示机
会
15元/季
常
规
限时
打折
系统帮助卖家设置限时限量
的打折活动，买家方便迅速寻
打折商品。
供超低折扣吸引流量，限时限
量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页
“服务”筛选展示机
会
可以考虑某个时间段
限时3小时，编辑丰
富活动内容来吸引客
户，增加购买率
30元/季
辅
助
会员关系管理高效管理会员信息，设置会员
级别
会员广告营销
30元/月
辅
助
网店版行情参谋查询热卖宝贝行情，买家热门
搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第
几页；
比较同类宝贝的价格和销量，
了解别人为什么可以卖得那
么好
28元/月
辅
助
收费营销类直通
车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝
卖家量身定制的推广工具，是
通过关键店竞价，按照点击付
费，进行商品精准推广的服
务。
直通车活动的参加：
目前淘宝频道页最下
面的“热卖单品”均
为直通车活动
每天限额
100，预计
3000元/
月
常
规
钻石
展位
钻石展位：是专为有更高推广
需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位
置，通过竞价排序，按照展现
计费。
自由设置展现费用，
目前投入较大，在店
铺没有大的活动之前
不建议使用
200-500
元/天
辅
助
淘宝
客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖
家提供淘宝网以外的流量和
人力，帮助推广商品，成交后
卖家才支付佣金报酬，按照成
交付费。
1、自由设置佣金，也
可以参加淘宝组织的
淘宝客活动：可以单
独设置主推商品的佣
金比例
2、淘宝客的重点在于
如何让更多的网站主
愿意推广你的产品或
者店铺，多留意淘宝
客相关论坛
100-1000
元/月
常
规
超级
卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进
行集中展示，并整合淘宝优质
广告资源进行强力推广：超级
卖霸活动每季度都会定期推
出不同的专题活动，每期活动
也会依据不同类型的卖家定
义的价格。开始价格略高，其
后的价格略低。
现有展示位价格大约
为5000元以内，活动
推广周期七天，费用
较高
2000-100
00/次
辅
助
淘宝
天下
通过淘代码推广是一种全新
的线下媒体推广方式，帮助商
品推广到报刊杂志，DM等媒
体上
费用不明前期免费
辅
助3.市场推广费用表
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论