如何有效管理负⾯⽹络⼝碑？企业负⾯舆情应对⽅案
众所周知，⽹络是把双刃剑，它既为企业的发展提供了机遇，尤其是⽹络⼝碑营销，成为了企业市场竞争的有⼒武器之⼀。但是，也极有可能成为毁灭⼀个品牌的“罪魁祸⾸”，如⼀些企业负⾯事件的爆发，很容易在短时间内引起舆论热议，甚⾄以讹传讹，形成⼤的企业舆情危机，给企业造成极其严重的负⾯影响。
为此，对于企业⽽⾔，有效管理负⾯⼝碑势在必⾏。那么，企业应该如何有效管理负⾯⼝碑呢?下⾯专注于为企业深⼊了解⽹络⼝碑，提⾼企业形象提供服务的识微科技汇总了如下⼀套解决⽅案，可供参考。
⼀、诚信经营，服务⾄上
⽆论什么时候，企业都应该坚持诚信经营，服务⾄上的理念，从源头预防，防⽌公关危机事件的产⽣，这可以帮助企业预防绝⼤部分有损企业⼝碑的事件发⽣。
⼆、切忌消极对待
新媒体时代，企业负⾯信息能在任何地点被任何⼈快速传播，这既是劣势但也是优势。如果⼀味的采⽤回避或者不理会的消极态度来⾯对问题，那么负⾯信息就会快速传播，这就是劣势。⽽企业在处理负⾯⼝碑时，倘若能够利⽤这⼀特点及时发声，向公众道歉/澄清事实，来快速平息事件，那就可以转危为机，
这就是优势。
三、实时跟踪负⾯⼝碑舆情动态
⾯对瞬息万变的⽹络舆论环境，为了防⽌负⾯⼝碑舆情的⼆次爆发，企业还需要借助⼀些⼝碑监测软件实时跟踪负⾯⼝碑舆情动态，及时分析事件的发展脉络和当前态势，从⽽做好有针对性的应对。如识微商情监测系统，⼤数据⼝碑监测⼯具，拥有对全⽹信息的实时监测能⼒，可及时推送企业需要关注的重点信息，实时追踪负⾯⼝碑舆情事件的发展变化趋势，如传播⽹站/媒体、⽹民情感、关键传播节点以及传播溯源等，便于企业掌握负⾯⼝碑舆情发展的脉络，做出有效的预测，顺利处置各类突发舆情。
四、做好负⾯信息的查与收集
为了有效管理负⾯⼝碑，了解⽹络上谈论企业的各种声⾳很关键，它可以帮助企业将危机的苗头扼杀在萌芽阶段，有效避免危机损失。那么如何才能快速了解⽹络上谈论企业的各种声⾳呢?这就需要做好负⾯信息的查与收集。为此，下⾯为⼤家整理了⼀份查企业负⾯信息的软件合集：
查企业负⾯信息的软件合集
1.搜索引擎⼯具
如百度搜索、⾕歌搜索、360搜索、搜狗搜索等等。
2.新闻搜索⼯具
如百度新闻搜索、头条新闻搜索、⽹易新闻搜索、搜狐新闻搜索等。
企业应该根据企业⾃⾝可能会发⽣的不同的危机制定出⼀系列处理危机的⽅法和步骤，也可以是危机管理计划，具体列出怎样防⽌危机发⽣，⼀旦发⽣危机企业该怎么做。这些企业都应该要事先拟定好，到好的解决危机公关的好⽅法。
1.分清楚媒体写企业不良信息的动机，是善意还是恶意媒体的基本预设⽴场是中⽴的。媒体写不良信息，可能是善意，⼀个有良⼼的媒体报道⼀个公司、⼀个产业，不是打死这个公司、这个产业，⽽是指出不⾜、激励前⾏。如何能看出来这个媒体是善意还是恶意呢?就江湖哥⾃⼰的写作经验来说，会区别⽤词。如果⼀个媒体写⽂章的⽬的是善意，会⽤词温和，不仅指出问题，更是会采访专家等第三⽅⼈⼠，给出改进的建议。如果媒体⼤量⽤恶毒、诛⼼的语⾔，甚⾄夸⼤问题，那就是恶意⽆疑。
2.如果是善意，要⼼存感激如果媒体是善意，那江湖哥建议对这个媒体⼼存感激，可以考虑请记者或者主编为传播顾问，甚⾄战略顾问。如果能请动⽼板出马去拜访讨教这家媒体，更是上佳。因为媒体虽然不做业务，不在企业，但是因
问，甚⾄战略顾问。如果能请动⽼板出马去拜访讨教这家媒体，更是上佳。因为媒体虽然不做业务，不在企业，但是因为看得企业多，通常见识要更渊博。再加上当局者迷旁观者清，如果有媒体能善意指出企业的问题，善莫⼤焉。将记者变为顾问，好处是不良信息变成了闭门拍砖，既对企业发展有益，⼜不会造成不良信息在外扩散。
3.如果媒体写不良信息是为了流量如果媒体写不良信息是出于恶意，尤其是持续不断地写⼀个公司的不良信息，那基本上确定是恶意⽆疑，这时候也有办法。可以再细分，媒体写不良信息，不外乎是有三个原因：⼀是企业曾经得罪过，媒体要出恶⽓;⼆是现在信息泛滥，竞争激烈，媒体写不良信息是为了关注度、流量；三是媒体经营困难，写不良信息是为了钱，希望媒体投⼴告。有了原因，对症下药，就是可以解决问题的。
第⼀个原因，如果曾经得罪过媒体，那就要冰释前嫌，千万不要和媒体作对，尽量要化敌为友。要么个中间⼈介绍，请客吃⼀顿饭，没有什么不能解决的；或者说服⽼板出马，给⾜媒体⾯⼦，如此这般，基本都能搞定。
企业信息搜索软件第⼆个原因，媒体也多出于⽆奈。这时候，可以投其所好，和这个媒体建⽴特别关系，当企业有⼀些信息要发布的时候，可以选择⼀些和这个媒体独家合作，提前哪怕⼀天将信息透露给他们，让他们做个独家。基本上，这⼀点也能搞定。第三个原因，如果媒体发不良信息是为了钱，就⽐较复杂了。
4.如果⼀个媒体写不良信息是为了要钱，怎么办?⾯对经营压⼒，媒体⽤不良信息敲开⼴告之门，是很多时候选择的策略。这时候，最简单的解决办法是：给钱!但，这也是最坏的办法。江湖哥的建议是：千万不要给钱!千万不要给钱!千万不要给钱!重要的事情说三遍。说个不太恰当的⽐喻，恶意的不良信息就像是，如果乖乖给钱了，⼀定会有下⼀次，也⼀定会有其他的媒体站出来效仿。所以，宁可被撕票，也绝不屈服!那应该怎么办呢?
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