一、填空题
1．网络营销的产生是科技发展、消费者价值观变革的商业竞争等综合因素所促成的，网络营销的产生是有其技术基础、观念基础和现实基础的。
2．网络营销产生的观念基础是消费者价值观的变革。满足消费者需求，无论在何时何地，都是一个企业的经营核心。网络营销产生的现实基础是市场竞争的激烈。
而开展网络营销，可以节约大量昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可以方便采集客户信息，使经营规模不受场地限制，这些都可以使企业经营成本和费用降低。
3．网络营销的核心思想就是“营造良好的网上环境”。所谓网上经营环境，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括企业网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程。
4．网络营销具有：虚拟性、高信息性、国际性、互动性、全天候性、技术性、针对性、参与性、低成本性等特点。
5．网络营销的职能有：网络品牌、信息发布、销售促进、销售渠道、网站推广、顾客服务、顾客关系和网上调研等8大职能。
6．客观现实和技术基础是现有市场营销理论赖以形成和发展的根基。强大的网络通信能力和网络技术是网络营销理论赖以形成和发展的根基。网络营销的理论基础包括网络直复营销理论、网络关系营销理论、网络整合营销理论和软营销理论。
8．网络市场由一上网的人组成，它也被看成是一个不同分块的市场集合，它具有全球化、开放性、多样化、个性化、即时性、虚拟性等多种特征。网络市场主要有：无限制的经营范围、全天候的经营时间、无店铺的经营方式、低成本的竞争策略、精简化的营销环节、无库存的经营方式等特点。
9．网络营销与传统营销的不同点是传统营销风貌的改变、冲击传统的营销渠道、促进营销策略的调整、改变了许多传统观念等。
一、填空题
1．市场营销战略，即指企业为适应环境、市场变化而站在战略的高度，以长远的观点，从全局出发来研究市场营销问题，策划新的整体市场营销活动。
2．企业市场营销战略的经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业市场营销战略的前提条件，是必须适应或服从的。一般是既定的，像市场营销计划也许尚未定好，但在市场营销战略的制定过程中首先要确定的就是市场营销目标。
3．市场营销目标应包括量的目标：销售量、利润额、市场占有率等和质的目标：提升企业形象、知名度、获得顾客等；其他目标，如市场开拓，新产品的开发、销售、现有产品的促销等。
4．企业网络营销战略的特征是：无店铺的经营方式、无存货的经营形式、无国界、无区域界限的经营范围、无时间限制的全天候经营形式、双向互动的信息传播方式、成本低廉的竞争策略等。
5．网络营销环境是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件，营销环境是一个综合的概念，由多方面的因素组成。环境的变化是绝对的、永恒的、随着社会的发展，特别是网络技术在营销中运用，使得环境更加变化多端。
6．网络营销环境的基本特征是：客观性、差异性、相关性、和多变性。营销环境的五要素是：提供资源、全面影响力、动态变化、多因素互相作用、反应机制。
8．市场营销管理的目的，就是要实现企业外部环境、内部条件与企业营销目标三者之间的动态平衡。在这三者中，外部环境因素最不稳定，是经常变化的，企业内部条件也会发生改变，企业营销目标就是要根据外部环境的变化和内部条件的改变做相应的调整，最终使这三者达到动态平衡。
9．网络营销的目的是实现一定的营销目标。因此，为实现营销目标所采取的营销活动就是网络营销的内容。按照企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动划分为三个阶段，即了解Internet阶段、网络营销阶段和电子商务阶段。
10．对于传统企业来说，网络营销是一种辅助性的营销策略，也是一个全新的领域，建立网站、推广网站、利用网站宣传自己的产品和服务等，都是网络营销的内容。
11．网络营销具有互动性、虚拟性、私人性、全球性和永恒性5个特性。网络营销对传统营销的冲击有：对营销渠道的冲击、对标准化产品的冲击、对营销策略的冲击12．网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场的范围，拉近消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销方式，改变市场的竞争形态。网络营销对企业经营的影响有：对企业经营风貌的改变、企业组织的重整、跨国经营的必要性等。
第三章答案：
一、填空题
1．一般来说调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断。
2．有效的网络市场调研必须是有针对性的、有计划的、科学的、能解决问题的。
3．网络市场调研的特点是：网络调研的及时性和共享性、网络调研结果的客观性、网络调研的互动性、网络调研的便捷性和经济性。其原则是：客观性原则、目的性原则、系统性原则和效益性原则等。
企业信息搜索软件4．网络市场是由网络消费者所组成的，消费者具有不同特性，如地理环境、性别、年龄、文化、生活方式等，这些都可以作为网络市场细分的变量，这些变量由：地理环境变量、人口统计变量、心理变量、行为变量等构成。
6．网络市场调研的一般步骤为：明确问题与确定调研目标、制定调查计划、收集信息、分析信息、提交报告等几个步骤。其中分析信息是网络市场调研的一个非常关键的一步，调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。
7．网络市场直接调研是指为当前特定的目的在于在网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有4种：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。
8．网络市场间接调研是指网络二手资料的收集。例如，政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等。
9．在线问卷调查的一般结构由序言、问题与答案和结束语等部分组成。其中结束语放在问
卷的最后。
第四章答案：
一、填空题
1．对企业来说，所谓“企业战略”，其实就是对企业的谋略，就是对企业整体性、长期性、基本性问题的规划。战略管理过程可分为战略制定阶段、战略实施阶段和战略评估阶段。
2．网络营销战略目标，就是确定开展网络营销后达到的预期目的，以及制订相应的步骤，组织有关部门和人员参与。一般网络营销目标应考虑：销售型网络营销目标、品牌型网络营销目标、提升型网络营销目标、混合型网络营销目标等。
3．传统的4P是产品（product）、价格（price）、促销（promotion）和渠道（place），这4个要素就是所谓的营销策略组合。现代的4C是：消费者需求（c onsumer’s needs）的满足、消费者购买所愿意支付的成本（cost）、消费者购买的便利性（convenience）、消费者的双向交流与沟通（communication）。
4．企业要引入网络营销，首先要弄清楚网络营销通过何种机制达到何种目的，然后企业可根据自己的特点及目标顾客的需求特性，选择一种合理的网络营销模式。
5．网络营销战略规划分为：目标规划、技术规划、组织规划、管理规划等。网络营销战略的实施是系统工程，首先应加强对规划执行情况的评估，判定是否充分发挥此战略的竞争优势和有无改进余地；其次是对执行规划时的问题应及时识别和加以改进；再次是对技术的评估和采用。
6．网络营销是一种强调个性化的营销方式，网络营销具有极强的互动性，网络营销满足消费者对购物方便性的需求，网络营销能满足价格重视型消费者的需求，网络营销产生的现实基础就是商业竞争的日益激烈化。
8．网络营销的关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展的。所谓关系营销是指与主要客户建立起“一对一”关系或对话的任何营销战略，基本都可以称为关系营销或忠诚度营销。
9．价格策略是企业营销策略中最富有灵活性和艺术性的策略，是企业的一种非常重要的竞
争手段，是企业营销组合策略中的重要组成。在进行网络营销中，企业应特别重视价格策略的运用，以巩固企业在市场中的地位，增强企业的竞争能力。
10．网络营销中的知识营销是一种营销新方式。知识营销具有以下特征：营销环境发生了质变、营销产品发生了质变、营销方式发生质变等。
11．网络战略规划是管理者制定计划的一个过程为了完成企业的目标任务，要实施一系列的短期计划。战略规划确定了企业未来的业务组成、发展方向和前进的目的地。
12．营销计划主要有两个目的，其一是确定营销环境里的机会；其二是判断怎样最有效地为资源增值
把握机会。营销计划发挥作用的基础是正确的战略。营销计划的目标管理的作用是：使计划评估具体可行、使计划执行成效得以控制、有效执行的良好工具。
第五章答案：
一、填空题
1．搜索引擎的种类很多，分类方法也不一样。按语言可以分为单语种搜索引擎、多语种搜索引擎和跨语言搜索引擎等。按查询方式可分为浏览式搜索引擎、关键词搜索引擎、全文搜索引擎和智能搜索引擎；按其工作方式可分为目录式搜索引擎、全文搜索引擎和元搜索引擎。
2．元搜索引擎也叫集搜索引擎，是指在统一的用户查询界面与信息反馈的形式下，共享多个搜索引擎的资源库为用户提供信息服务的系统。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等。
3．搜索引擎优化，简称SEO，是一种是指通过对网站的调整，使网站符合搜索引擎的喜好，从而使网站在不同的搜索引擎上占据较高排名位置的方法。
4．搜索引擎优化的推广很多，主要包括：对域名和主机的优化，对关键词的优化，对链接策略的优化，对网页设计的优化等。
5．Google Adwords关键词广告的特点主要有：覆盖范围广、投放针对性强、用户关注度高、投资性价比好等。
6．搜索引擎营销方法内容包括付费排名、关键词广告、关键词竞价排名、基于网页内容定位的网络广告等。
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