酒店客房制度(必备16篇)
酒店客房制度（必备16篇）
酒店客房制度 第1篇
    1、在岗工作期间严禁接打私人电话。
    2、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
    3、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
    4、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
    5、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
    6、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
    7、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。 宾馆服务员管理制度
    7、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
    8、客房服务员不得将布草当抹布使用。
    9、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
    10、不得接听、拔打住客房内的电话。
    11、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
    12、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
    13、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
    14、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
    15、严禁向客人索要或变相索要小费。
    16、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
    17、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
    18、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
酒店客房制度 第2篇
    1.客房清洁准备工作：
    检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等(包括马桶扫、百洁布、胶手套、清洁消毒剂)是否齐备，然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门。
    2.通风换气：
    拉开窗帘，开启空调及排气系统，或开窗通风换气。
    3.清出不洁物品：
    将客房供客人用的各类布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷热开水瓶等撤出，清倒垃圾。清理完毕后洗手。
    4.整理床铺：
    从客房清洁车取出洁净布草，按顺序换上床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩。
    5.电话：清洁除尘：
    用干净抹布，从话简到机身电话抹干净，然后用消毒剂对话筒进行消毒，或更换新的电话消毒膜(按产品设计要求定期更换)。
    6.清洁家具及室内物品：
    从房门开始按顺序用另一套干净抹布从高到低将家具内外、窗台、灯具、电器、玻璃窗等抹擦干净。
    7.清洗垃圾桶及烟灰盅：
    将垃圾桶及烟灰盅清洗干净、抹干后放回原处。
    8.地面清洁：
    吸尘或湿式拖地，完毕后洗手消毒。
    9.补充物品：
    补充食品、饮料和各类房内客用品。
    10.清洗卫生间：
    首先换上卫生间清洗专用衣，有条件的酒店最好是设立卫生间清洗专人。然后按《旅业客房卫生间清洁操作规程》进行。
    11.客房杯具的洗消：
    由专人按《旅业客房杯具洗消操作规程》在专用的杯具洗消间内进行。
    12.客房空调及排气系统保洁：
    (1)对空调系统的回风口″出风口和滤网进行定期清洁。两周内不少于一次保洁，并保持于
净。
    (2)对客房及其卫生间的排气扇进行定期清洁，两周内不少于一次保洁，并保持干净。
    13.客房地毯保洁：
    客房内及过道的地毯必须进行定期清洁，应两周不少于一次保洁，并保持干净。
酒店客房制度 第3篇
    1、客人来店前的准备工作
    准备工作是客房优质服务的序幕。准备工作做好了，才能有针对性地提供优质服务，满足客人休息、住宿的需要。准备工作的内容主要包括：
    (1)掌握客情。我们这个部门是vip会员区，客人一般都有留客户档案。我们要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况，以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。

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