客房服务员的岗位职责(15篇)
客房服务员的岗位职责(15篇)
客房服务员的岗位职责1宾馆服务员管理制度
    1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；
    2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；
    3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；
    4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；
    5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目；
    6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；
    7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；
    8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；
    9、及时执行前台的'服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；
    10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；
    11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；
    12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；
    13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；
    14、完成上级交待的其它工作。
    客房服务员的岗位职责2
    岗位职责：
    1、负责与洗衣房协调的制服及布草储存和发放的计划、组织、领导、监督和协调工作
    2、监督并参与制服房的工作
    3、根据更换体系分发布草和制服，记录数目和其他相关信息。发放并记录不同楼层客房
使用的布草楼层领班
    4、建立制服及布草的购买价格及发放制度的存档
    5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盘点，在月初将相关报表上报助理行政管家
    6、经行政管家同意，负责管家部所有物品的申请工作
    7、保证客房和餐饮布草的供应，负责与洗衣房协调沟通
    8、检查发出和收回自外部洗衣房的`布草数量
    9、确保每天有足够的抹布给楼层和客房服务员
    10、履行其他可能被安排的任务
    客房服务员的岗位职责3
    1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
    2、领取楼层万能、钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
    3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
    4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
    5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
    6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
    7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
    8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
    9、做好设施的.使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
    10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
    11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
    12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
    客房服务员的岗位职责4
    客房服务员的工作职责
    1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作，准确的做好客流登记，以备查阅。
    2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
    3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
    4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
    5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
    6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
    7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
    8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
    9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
    10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
    11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
    12、认真听取宾客的意见，并将客人的.信息及见议及时反馈给上级。
    13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
    休息厅服务员岗位职责
    1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
    2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。
    3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。
    4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。
    5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。
    6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。
    7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。
    8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。
    9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。
    10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保健员，做好其他各项工作。
    11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。
    客房服务员的岗位职责5
    1、按照本岗位的工作程序和操作标准，为客人提供优质高效的房间清理和客房服务。
    2、清扫与整理客房，补充房内各种日月消耗品，认真填写工作记录。
    3、检查及汇报房况、客房设备及客人遗留遗失物品的情况。
    4、负责楼层公共区域卫生的`清洁工作。
    5、 整理、清洁、保养工作车、清洁设备、工具等。
    6、为客人提供夜床服务。
    7、布置VIP房。
    8、配合相关部门进行服务。
    客房服务员的岗位职责6
    1、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。
    2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。
    3、清理客房公共区域和客房内的卫生。
    4、接待入住客人，向客人推价酒店的.服务设施。
    5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。
    6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。
    7、注意清洁机械和工具的使用和保养。
    8、完成部长交待的其它工作。
    9、控制布草及其它物品流失。
    10、对客房的安全负责。
    11、跟进客房维修。
    客房服务员的岗位职责7
    职责描述:
    1.负责客房部的日常管理工作,向总经理负责。
    2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。
    3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。
    4.主持部门日常业务和例会,参加总经理主持的例会,并负责本部门人员培训及工作考评。

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