足疗店服务员岗位职责制度(共6篇)
足疗店服务员岗位职责制度（共6篇）
    第1篇：足疗服务员岗位职责
服务员的岗位职责
    1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。
    1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。
    2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。
    3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。
    4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应
立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。
    5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。
    6、未经经理同意，不得公物私用。
    7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。
    8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。
    10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。
    11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。
    服务员奖罚制度
    一、奖罚制度
    服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。
    1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。
    1、在服务工作中，创造突出成绩者。
    2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。
    3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。
    4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
    5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。
    6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
    7、拾金不味者。
    8、保证每月全勤、无病假、事假者。
    10、受护公物、保养设备、表现突出者。
    11、为公司开源节流、减少支出者。
    注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。
    二、处罚制度
      要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：
    1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（10—20元）
    （1） 上下班不打卡或不到部门签到、签退。 （2） 上下班不按规定从员工通道进出。
    （3） 无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。 （4） 未经批准下班后无故逗超过一小时。
    （5） 不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。 （6） 未经批准打接电话、接见朋友。
    （7） 在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。 （8） 服务效率差，引起客人不满。 （9） 搬弄事非，影响员工团结。
    （10）了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。 （11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证。
    （12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。 （13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。
    （14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。 （15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。
    （16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。 （17）烟盅有两个烟头没及时更换，换烟盅从客人饮品上过者。 （18）无特殊情况不用托盘，将托盘放
置在茶几面对客人服务。
    （19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。 （20）违反操作程序打碎杯具等。 （21）工作时间在非指定地点喝水者。
    （22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。 注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。
    2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（20—50元）。
    （1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。 （2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。
    （3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。
    （4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚实或谎报消息。 （5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。 （1） 故意改动或损坏排班、告示牌张贴的
规章制度。 （2） 私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十。 （3） 工作时间饮酒，上班常有醉意。
      注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。
    3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告（罚
    款50—80元）
    （1） 受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。 （2） 假传上级指令，对上级指令不实施者。
    （3） 未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。 （4） 当班时睡觉。
    （5） 违反有关规章制度并造成重大影响。 （6） 旷工两天。
    （7） 在偷拿偷吃客人或会所食物。 （8） 一个月迟到、早退累计三次。
    （9） 不服从上司的安排和调查，故意消极怠工。
    4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（100 —200元）。
    （1） 连续旷工三天或三个月累计旷工三次。
    （2） 拒绝执行会所规定，不服从上级命令，拒绝工作，公开顶撞上司。 （3） 拾到客人物品私藏，拾遗不报。 （4） 偷窃、骗取客人、同事或会所财物。
    （5） 严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。 （6） 与客人或客户私人交易，行贿受贿。
    （7） 泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失。 （8） 威胁上司，污辱上司，与客人吵架。
    第2篇：足疗店技师岗位职责
技师岗位职责
    遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。具备良好的职业道德，具
有医疗保健和专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为宾客提供优质的。遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用规范向宾客提供服务。着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。认真搞好卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。不向宾客索要物品，以免引起宾客的不满情绪。不准与宾客发生口角，无法解决的问题应领班或经理协调。工作时首先向宾客问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。不许迟到、早退、无故请假。在休息室里不许大声喧哗。服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。热情细心地接待每一位宾客，尽最大程度满足宾客合理正当的服务要求。在提供时，认真听取并征询宾客的意见和要求，并把宾客信息及时反馈给部门领导。坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。凡进入营业区及上钟的保健师必须靠右行走，如途中遇见客人时，在与客人距离2米左右，主动停步靠边并面带微笑问候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”劳动管理公司规定，按照顺序自觉打扫公共场所卫生(如：洗手间，前台，会议室，办公室，等)，员工考勤管理制度：为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。员工工作时间为早上9：00至下午6：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公
室另行通知。午餐时间为中午12：00至2：00分。公司办公室员工一律实行自觉遵守上下班时间。 员工出勤情况上报总经理办公室，并报至人事部，人事部根
    据此核发员工工资及其他薪资。所有人员必需在规定上班时间之前，先到公司上班到达公司，若有事情外出，把外出原因写在外出条上，方可外出办理各项业务。特殊情况须向公司领导请示，待批准后方可外出办事，否则一律按迟到或旷工处理上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月工资的10%，并给予警告一次的处分。上班时间开始5分钟至15分钟内到岗者，按迟到论处；超过15分钟以上者，按旷工半日处理；提前15分钟以内下班者按早退处理，超过15分钟者按旷工半天处理。员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发当月工资的50%，达5次者扣发100%的工资，并给予警告处分一次。员工无故旷工半日者，扣发当月工资的50%，并给予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；无故旷工3天以上者，公司给予开除处理。请假与休假，员工每周按轮休表休息。员工全年政府指定假日：元旦1天；
宾馆服务员管理制度
    五一劳动节1天；国庆节3天；春节3天；婚、丧、产假按国家规定；探亲假 工作满一年者，视路途远近而定5-7天；事假如因事必须亲自处理，应在前一日下午5时前申请，经领
导批准后方可有效，一次不得超过3天；全年累计事假不得超过12天，超时为旷工，特殊情况按公司制度处理；事后请假者视为旷工；但遇偶发事情，经公司领导查明属实后准予补假。凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资；超出4小时至8小时以内按一天计扣；病假因病请假一天者，最迟应于请假的第二天申请，经领导批准后，转交人事部登记；请病假一天者免附医生证明；一天以上须持当日的劳保或公立医院证明（私人医院无效）；全年病假累计不得超出24天；届满时因病情严重经公立或劳保医院医生诊断必须继续疗养者，可酌情给于特别病假，但以1个月为限；住院者视情况处理；当月请病假一天者，本薪照给。（超出一天以上按事假4项处理）；不按上述规定请假者，均以旷工处理；员工请假批准权限员工请假必须事前向公司领导说明；员工公出员工公出办事须在签到处上填写因由；加班节假日加班须经领导批准方可生效；平日加班根据工作需要，经领导批准方可生效迟到，凡迟到者均按公司规定，1%/次扣除工资。早退凡迟到者均按公司规定，1%/次扣除工资。

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