酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责（精选篇1）
  1、开发全国各地酒店；
  2、管理合作酒店线上线下经营状况；
  3、负责后台管理及客户跟踪服务工作；
  4、密切注意其他酒店的客源住房率，房间价格调整；
  5、参加公司培训，接受上级业务指导；
  6、对公司客户档案负有保密责任；
  7、积极开拓市场，争取新客户，保持与发展同各酒店的密切关系；
 
酒店楼层服务员岗位职责（精选篇2）
  1、协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
  2、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
  3、处理销售部或其他部门发来的预定单；
  4、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
  5、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
  6、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
  7、受理客户意见和需求处理
  8、协助房务的工作
  9、其他交办的工作
 
酒店楼层服务员岗位职责（精选篇3）
  一、端庄大方、衣冠整洁、彬彬有礼、面带微笑、待人热情。
  二、按时上班，坚守服务岗位，热情、主动、礼貌地接待到来的客人，运用“先生、小您好，欢迎光临“等礼貌语言，微笑问候客人，主动替客人拉椅子。
  三、熟知已经预订的单位名称（或个人姓名）、服务要求，检查准备情景是否贴合客人的预订要求，保证客人入座前桌椅的整齐。
  四、及时了解客人的心态需求，满足客人的需要，服务做到“四快”：眼快、口快、手快、脚快，及时清洁台面，撤换用过的盘碟、烟盅。
  五、熟悉各厅房的设备设施和服务项目，能解答客人提出的要求和问题。
  六、关注客人携带的衣物的安全，提醒客人自我妥善保管好贵重物品，做好防盗工作。
  七、随时留意顾客的服务需求，及时满足顾客的需要，确保服务到位。
  八、留意客人的不正常行为，能及时发现酒店设施备破损坏的情景，并在客人消费后付账前向客人索赔。
  九、留意客人的姓名、协助领班建立健全客户食谱档案，在客人离店时感激其光临，增加客人的亲切感和自豪感。
  十、随时听取顾客的意见和评价，代表酒店感激客人的意见和评价，注意接待中发现的问题，尽快协助解决，迅速把客人的投诉直接报告领班。
  十一、根据厅房的宴会预订，及时完成换场工作，做好新的预订单的准备工作。
  十二、做好工作日志，按交接程序，做好单据和物品的交接工作。
  十三、根据领班的布置，领取准备服务必需的整洁卫生的物品。
  十四、对各种设备故障及时报告领班，并填写维修单报销维修。
  十五、理解业务培训计划，不断提高个人的服务技能、服务技巧，提高综合素质。
  十六、完成领班、主管布置的其他工作。
 
酒店楼层服务员岗位职责（精选篇4）
  一、自觉遵守餐厅规章制度，工作期间不得擅离职守，如有特殊情况特殊情况，必须提前请假。
  二、要着装大方，举止文雅必须穿工作服，养成文明用语的好习惯。必须礼貌待客、服务周到热情。
  三、要经常保持责任范围内的清洁卫生和个人卫生，养成良好的卫生习惯。
宾馆服务员管理制度  四、尽快熟悉和掌握餐厅经营的花和特饭菜，热情为顾客推芥适合顾客口味饭菜。
  五、在为顾客点菜时，一定要与厨师配合好及时向厨师反馈顾客喜好口味的饭菜信息，和提出的改进意见。
  六、要与收款员密切配合，及时协助收款员核实顾客用餐情况。(烟、酒、主食的数量)
  七、工作期间不得与顾客长时间闲聊影响业务，不允许与顾客陪饭，造成不良影响者辞退。
 
酒店楼层服务员岗位职责（精选篇5）
  （1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
  （2）记录住客个人资料及入住资料。
  （3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
  （4）听取住客意见及解答住客疑难问题。
  （5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。

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