财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度
 
  制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格今天为大家精心准备了财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度,希望对大家有所帮助!
  财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度
  一、房卡类别:
  1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
  2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)
  3、领班卡由各楼层领班持有
  4、楼层卡各楼层员工持有
  5、客人卡由前台员工制作
  注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
  二、客人卡的管理制度:
  1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份;
  2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;
  3、客人房卡遗失:
  验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。
  4、客人钥匙损坏:
  a。验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致
歉。
  b。如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
  5、客人寄存钥匙:
  a。听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
  b。如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
  c。如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
  6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
  7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
  8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者;
  9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;
  10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
  11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
  10、所有ic卡上不能贴房号。
  财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度
  为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度
  1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
  2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
  3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
  以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
  一、考勤制度
  按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)5元，超过5分钟10元/分钟;)
  事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。
  病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
  4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
  严禁代人签到、请假。
  二、仪容仪表
  上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
  酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
  三、劳动纪律(每违反一次5元)
  严禁携带私人物品到工作区域。(例如提包、外套)
  严禁携带酒店物品出店。
  严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
  工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
  上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
  严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
  严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
  不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
  严禁使用客梯及其他客用设备。
  10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
  1不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人5元;
  四、工作方面
  严禁私自开房。
  除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
  当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
  不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
  5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人5元;
  6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
  7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
宾馆服务员管理制度  8、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
  9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
  10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
  11、自觉爱护保养各项设备设施。
  12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
  13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
  14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
  15、工作中要有良好的工作态度。
  (五)奖励细则
  1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元);
  2) 一惯工作表现好，得到领导认可的(奖50元);
  3) 拾金不昧(奖5元);
  4) 连续三个月没有违纪现象的(奖100元);
  5)服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的(奖20元);
  6) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的(奖20元);
  7) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);
  10) 其他表现优异或贡献突出的(奖20元);
  本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
  各责任人签字执行
  财务对前台的管理 酒店前台财务管理制度
  一:前台规章制度
  上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。
  服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
  对自己的工作要负责，工作态度要认真。
  不能拿酒店的物品私用或带回家。
  节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
  二:前台操作(重点注意事项)
  做好接待、订房的工作。
  每天交接班要认真，交接好前台的账务、
  销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。(每星期盘点一次)
  退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名
 

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