企业微博营销的应用与发展
Marketing营销策略
0342012年8月  www.chinabt 企业微博营销的应用与发展探析                                          浙江财经学院东方学院  许磊
摘 要：微博营销作为新时代的一种新型的营销模式，它的出现也给企业带来新机，成为企业建立品牌形象、保持客户忠诚度、推广新产品、开发潜在消费者的一个平台，具有无限的发展潜力。本文在阐述微博营销优势的基础上，结合我国企业开展微博营销的实际情况，深入分析了企业开展微博营销的现状与主要模式，并对企业如何进一步应用微博营销的发展策略提出了建议。
关键词：微博营销  应用  发展  战略
中图分类号：F272              文献标识码：A              文章编号：1005-5800(2012)08(b)-034-02
随着互联网的迅速发展和普及，Web2.0的浪潮开始席卷全球网络，作为Web2.0最具创意的应用——微博，正逐渐成为互联网的一大热点。目前，我国微博网站正处于快速发展阶段。由微博催生出来的微博营销，将作为一种基于社会化传播媒介的新营销手段，具有无限的发展潜力。微博始祖Twitter的发展已经非常成熟，微博营销在国外企业中的应用也有不少成功的例子，如Dell、星巴克、百事可乐、维珍航空等等。但是，国内微博营销的手段仅限于活动营销、植入式广告以及品牌宣传等模式，目前国内企业常用的微博营销模式并没有足够地利用微博的特点和优势，还有待进一步应用和发展。
1 微博营销的概念及优势
1.1 微博营销的概念
微博营销，是一种基于微博平台，在特定网络社区中进行信息发布、品牌展示、用户交流、客户关系管理等一系列营销行为，从而实现营销目标的网络营销方式。
1.2 微博营销的优势
微博是手机短信、社交网站、博客和IM等四大产品优点的集成者。因此，微博营销具有极其独特的优势，主要表现在以下几个方面：
1.2.1 营销成本低
企业用户只需在微博平台完成注册，就可以进行营销活动，微博手机客户端还可以通过手机以及短彩信随时随地发布信息，除了人工费用之外，基本上不需要其他任何费用，实现企业低成本甚至零成本投入。
1.2.2 传播速度快
微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在短时间内通过不断转发抵达微博世界的每一个角落，以极短的时间换取极多的关注度，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过其他所有媒体。
1.2.3 影响范围广
微博短时间内的扩散能力极其强大，特别是名人微博，通过名人效应，能够让所需要传播的事件呈几何级速度扩散，影响力特别大。
1.2.4 互动性强企业微博营销
微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态，在微博平台上，每个人既是传播者，又是受众，两种角交错，极大地提高了多方交流的互动性。
1.2.5 精准度高
微博用户可以任意添加关注，对于不关心的话题，可以选择“视而不见”，所以，微博只会把信息传播到关注自己的人那里，因此，微博营销具有较高的精准度。2 企业微博营销的应用现状分析
2.1 企业应用微博营销的发展概况
在国内，近两年微博网站的发展十分迅速，伴随着微博在互联网中的走俏，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。随着国内微博的火热，这个被称之为“最优秀的蜂窝式营销阵地”的新平台，逐渐被企业关注，并开展尝试进行营销应用。以新浪微博为例：2009年10月，欧莱雅开通新浪，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行了全程直播。此次活动不仅吸引了大批手机、网络用户的参与，也吸引了众多媒体的关注。为配合品牌推广，欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了“媒体大奖”、
“粉丝互动”、
“明星大奖”等环节，吸引用户参加有奖互动。除此之外，戴尔、凡客诚品、长安福特、中国移动、中国电信、柒牌服饰等品牌也纷纷开通微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地。
企业用微博进行品牌推广，开展市场活动，或者与消费者沟通交流，目前几乎已经成为了一种趋势。微博可以更好地用于实现营销目标，例如对已有品牌的品牌认知和品牌回忆。微博能让企业简单和快速地以简短的内容告知顾客信息，而其他类型的社交媒体或平台则能更好地传递和分享更深层和更富内涵的信息。
2.2 当前企业应用微博营销的主要模式
目前，国内企业常用的微博营销模式主要有以下5种：
2.2.1 口碑营销
微博像是一个天然的口碑传播平台，只要企业精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念，加上适当的切入引导，极易通过口碑营销成功地实现品牌提升。例如，最早在微博上“安家”的企业VANCL，通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动，名人效应无疑是良好的口碑传播。
2.2.2 互动营销
企业借助微博与消费者进行充分地交流和沟通，利用消费者的意见和建议改进产品的设计。同时，企业学会了主动关注更多用户，积极参与回复和评论，促进互相学习、互相启发和彼此改进。例如：长安福特的微博营销模式是策划如抢沙发、有奖问答、原创征文、关注有奖等活动，与参与的网友实时互动，并做到积极送奖品、感谢粉丝参与以及经常出现在评论里与粉丝互动。
2.2.3 情感营销
如今，消费者选择商品或品牌的准则不再是“好”或“不好”这一理性观念，而是基于“喜欢”或“不喜欢”的情感态度观念。在感性营销时代，
“情感”是一个纵向贯穿营销全过程、突显出决定性作用的因素。在微博营销的情感营销中，企业需要持续不断的情感投入，把用户当成真正的朋友，切实为用户们解决问题。例如，国外有

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