（电动车电池采购投标）
售后服务方案、售后服务承诺
质量保障措施、服务质量保证承诺
一、售后服务方案 (3)
1.1 售后服务承诺函 (3)
1.2 售后服务支持体系 (6)
1.2.1 服务体系的构成 (6)
1.2.2 服务体系对应的售后服务IL模型 (7)
1.2.3 响应体系 (9)
1.2.4 维护体系 (10)
1.2.5 服务质量管理体系 (11)
1.2.6 组织管理及分工 (12)
1.2.7 备件保障体系 (14)
1.2.8 服务标准及服务响应时间 (18)
1.3 售后服务实施方案 (21)
1.3.1 工具、设备准备 (21)
1.3.2 拟投入的主要工具、设备 (24)
1.3.3 售后服务人员介绍 (25)
1.3.4 售后服务维护计划 (26)
1.3.5 售后服务工作内容 (29)
1.3.6 售后服务管理制度 (34)
1.3.7 维护记录存档方案 (40)
1.4 培训方案 (42)
1.4.1 培训意义 (42)
1.4.2 培训目标 (42)
1.4.3 培训内容 (43)
1.4.4 培训对象 (43)
1.4.5 培训安排 (43)
1.4.6 培训保障 (43)
1.4.7 课程安排 (45)
1.4.8 培训文件 (45)
二、服务质量保证承诺及质量保障措施 (47)
2.1 服务质量保证承诺书 (47)
2.2 质量保障措施 (52)
2.2.1 引用标准和规范 (52)
2.2.2 检验、试验 (52)
2.2.3 包装、运输 (53)
2.2.4 交货 (54)
2.2.5 交货时间进度计划安排 (56)
2.2.6 施工组织方案 (57)
2.2.7 施工技术方案 (60)
2.2.8 施工安全方案 (70)
一、售后服务方案
1.1 售后服务承诺函
致:
本单位以法人的资格，作
公开招标的售后服务承诺：
1、质保期：自项目正式验收之日起年，在质保期内发生的质量问题（包括产品附属配件和其他配件），由我公司负责免费解决。质保期内由我公司驻点专业售后服务人员按用户方需求提供每年不低于次的巡检、检测服务，并出具专业的维护报告，及时反馈产品运行情况。
2、维保服务：包括此项目涉及的产品维护、安装调试、技术支持。
3、配件更换：在保修期内发生产品或零件因质量问题损坏时，我公司提供免费检修或更换。
4、日常巡检：按用户方需求，由我公司资深的专业工程师提供每年不低于次的巡检、检测服务，并出具专业的维护报告，及时反馈产品的运行情况。
5、技术支持：
申请电动车牌照提供7*24小时终身免费技术支持和服务，包括产品调优、故障排除和备件更换。
售后：
生产制造商全国：
公司：
驻点技术负责人电话：
6、服务响应：
◆我公司在距设有售后服务点，可快速响应用户的服务需求；
◆我公司在接到用户方服务要求分钟内做出响应，需要进行现
场技术支持或维修的，在分钟内到达使用方现场，一般问题在小时内解决，重大问题或其他无法迅速解决的问题，在
小时内解决或者提出具体解决方案。
◆类故障保证由工程师在天内修复，若现场不能修复的，提供
同型号产品供用户使用；
◆重点保障：在重大事件、重要时期，提供重点保障服务，小
时电话值守，保证在接到现场维护需求后，分钟内到达现场。
7、应急预案：
◆如遇旅游旺季、国家重大节假日，提前天安排技术人员对车
辆供电线路进行全方位检测，以排除隐患。
◆旅游旺季、国家重大节假日期间为全面保障车辆的正常运行，避
免出现故障造成损失，我公司确保不少于名以上技术人员驻场全程跟踪服务。
8、备品服务：质保期内提供原厂同型号备品只及配件支持，质保期后提供终身备品备件维修检测技术支持，直至产品退出使用。
9、违约责任：在项目维护期内如因我公司未按投标文件和已签订的合同内容提供维护服务而导致招标人受到损失的，我公司承担全部法律责任并赔偿相应损失，招标人有权直接从合同质保金中扣除相应数额。
投标人（盖章）：
法定代表人或其委托代理人（签字或签章）：
日期： 2023 年月日
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论