节后第⼀课：物业项⽬全流程管控特训营，谈思路、给⽅法、讲技巧！
内容：物业项⽬经理全流程管控特训营。
时间：2⽉19⽇—22⽇（19⽇全天报到）。
地点：西安市（具体地点详见报到通知）。
授课专家及授课特点：
曹⽼师 —— 实战型物业管理培训专家。课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引⼈⼊胜。授课四⼤特点：1、幽默风趣、⽣动活泼、独具特⾊，有极强的感染⼒；2、精通⾏业之道和物业管理精髓；3、深⼊浅出、通俗易懂，课堂⽓氛活跃；4、讲思路、给⽅法、传技巧，特别具有实⽤价值。
樊⽼师——实战型咨询培训讲师。著名物业企业10年管理经验，注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、⽣动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染⼒。
证书：全国房地产⾏业培训中⼼《全国物业管理项⽬经理证书》。
各有关单位：
近些年，随着物业管理⾏业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的⽇趋多，物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位，必须要有⼀批优秀的物业经理⼈团队。2020年，房地产物业管理⾏业进⼊发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提⾼房地产物业企业⼈才建设，规避物业企业各项风险，打造⾼效团队，提升物业服务⽔平，促进房地产物业企业健康发展，全国房地产⾏业培训中⼼将于2020年开展“物业项⽬全流程管控特训营”。
现将研讨班有关事宜通知如下：（以下为⽂件主要内容，原⽂件备索）
⼀、邀请对象
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中⾼层管理⼈员；
2、物业项⽬经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养价值的优秀员⼯等；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务⼯作的负责⼈及分管领导；
4、物业项⽬核⼼管理团队、物业公司中层及后备管理⼲部；
5、各地社区、街道办、物业办、分管物业⼯作的负责⼈。
⼆、名师介绍
师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业⾼层⼈⼠、资深专家学者授课。
曹⽼师——
20余年物业管理从业经验；
全国房地产⾏业培训中⼼物业实战课程特聘教授；
某省房地产业协会评审专家；
某省物业协会⾏业专家；
某知名物业服务企业董事长、总经理。
从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项⽬全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引⼈⼊胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定。
授课四⼤特点：1、幽默风趣、⽣动活泼、独具特⾊，有极强的感染⼒；2、精通⾏业之道和物业管理精髓；3、深⼊浅出、通俗易懂，课堂⽓氛活跃；4、讲思路、给⽅法、传技巧，特别具有实⽤价值。
樊⽼师——
房地产物业管理精英实战训练课程特约讲师；
物业项⽬经理能⼒提升课程特约讲师；
实战型咨询培训讲师；
多家物业企业顾问。
她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。
她长期担任多家⼤型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、⽣动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染⼒，以往课程满意度达到95%以上。
三、课程设置
前⾔：当前物业管理⾏业的市场格局及发展趋势
第⼀部分：物业管理服务的内涵与本质
⼀、物业管理的三⼤基⽯
1、基⽯⼀：物；
2、基⽯⼆：⼈；
3、基⽯三：法。
⼆、物业管理的七项基本原则
1、委托管理原则；
2、公共服务原则；
3、质价相符原则；
4、避险免责原则；
5、依法依规原则；
6、公平公正原则；
7、保值增值原则。
三、物业管理的六⼤特点
1、现状管理；
2、视觉管理；
3、需求管理；
4、⾏为管理；
5、纠纷管理；
6、认知管理。
四、当前物业管理服务⼯作存在的⼆个主要问题及解决⽅法
1、四个不到——
⼀是费⽤不到位；
⼆是服务不到位；
三是沟通不到位；
四是认知不到位。
2、⼆个越位——
⼀是职责越位；
⼆是责任越位。
五、项⽬经理应具备哪些素质和能⼒？
第⼆部分：承接查验管理
⼀、什么是承接查验？承接查验的意义和依据？
⼆、承接查验的7⼤步骤和5个重要的时间节点；
三、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容；
五个一的内容是什么四、交房前应重点处理好的若⼲问题：
1、签订前期物业服务合同应注意的4个核⼼要点；
3、隐蔽⼯程——让物业管理事半功倍！
4、你的物业管理⽤房达标了吗？
5、谁来⽀付启动资⾦？
6、提⾼保修期内的维修效率的技巧和⽅法？
6、提⾼保修期内的维修效率的技巧和⽅法？
第三部分：业主⼊住于装修管理
⼀、交房管理
1、物业公司交房准备；
2、物业公司交房管理⼯作的3个重点；
3、物业公司交房管理的4个核⼼技巧。
⼆、装修管理
1、业主违规装修的主要类型和表现形式；
2、装修管理的4个重点⼯作；
3、杜绝业主违规装修的4个核⼼要点。
第四部分：安全管理与风险规避
⼀、消防安全管理
1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；
2、消防设施管理的3项基本要求；
（引申问题：消防管⽹冬季排空问题）
3、消防通道仅仅是指⼩区的道路和楼道吗？
4、如何对电动车进⾏有效的管理？
5、⼩区物业如何清理楼道杂物？
6、电缆井——⼀个容易被忽视的⽕灾发⽣地；
7、充电桩不是⼀个好东西；
8、易燃的外⽴⾯保温材料；
9、应对⽕灾——⼀定要有预案、有演练；
10、物业公司消防安全管理的4个底线及⾯临的3个法律风险。
⼆、居住安全管理
1、物业公司安全防范⼯作的性质和重点；
2、⾼空抛物（坠物）⼊刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；
3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？
4、景观触电、游泳池
4、景观触电、游泳池
5、解决污⽔管堵塞的⼏个实⽤⼩技巧；
6、住改商管理的4个核⼼要点。
三、电梯安全管理
1、电梯安全管理存在的3个问题；
2、实施“五个⼀”⼯作⽅法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。
四、风险管控
⑴安全管理类；
⑵环境管理类；
⑶设施设备类；
⑷⾏政经营管类。
2、常见突发事件的处理原则和⽅法；
3、物业公司如何正确履⾏劝阻、制⽌、报告职责。
第五部分：物业项⽬经营与物业费⽤管理
⼀、物业项⽬成本预算的编制；
⼆、物业项⽬经营管理的10个管控要点和技巧；
1、业主良好的缴费习惯具有⽰范引导作⽤；
2、减⼈增资增效（⼀是减少岗位职数、⼆是减少运⾏班次、三是降低⽤⼈标准）；
3、做他⼈替代不了的延伸服务（户⼝迁转、代办房产证、⼩区⼆⼿房中介等）。
4、盘活业主资产，实现增收双赢：
5、提⾼设备使⽤效率；
6、⽔电公摊管理实⽤技巧和⽅法；
7、注意供电倍率、⽔电表失效问题；
8、堵塞跑冒滴漏，杜绝偷⽔窃电；
9、围绕业主需求，⼴泛开展各类经营活动；
10、谨慎开展各类社区活动。
三、物业收费管理
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