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提升线索有效性解决方案
背景
当前客户获取的线索存在空错号、无意义对话等问题，此类无效人与客户意图人不符，影响客户的转化模型。为了提升客户体验，帮助客户到高净值人、需要通过产品及运营手段提升线索有效性。那么以下类型线索，哪些才算无效线索？
咨询类客户
辱骂
无意向
错号
空号
秒挂
关机
无人接听
用户说非本人
停机
不在服务区
拒接
有意向忙线恶意
无关话题
前后回复不一致
话术库乱码辱骂
表情包
虚假留资
打招呼
咨询
表单类客户
接听
一级标签二级标签说明BCP标签爱番番标签无效无关话题用户咨询的问题与客户业务不匹配，例如在男科医院咨询招商加盟问题人员不符无效对话
恶意无意义字符/乱码用户发出所有对话有且都是乱码字符，乱码字符例如“udadu”“锘挎槬鐪”“←↑”恶意骚扰恶意表情用户发出所有对话有且仅有都是表情符号恶意骚扰恶意话术库
短期内出现集中攻击情况，表现为对话咨询中突然出现大量不同用户说相同的话且该对
话并非日常用句
恶意骚扰恶意攻击/辱骂
1.用户在对话中自曝是恶意点击类；
2.用户的话里通篇或绝大部分是带有侮辱性的言语，例如脏话、带性意味的侮辱之类的
若进行一番正常对话后用户不满意服务从而留下一句辱骂则不算做辱骂异常
恶意骚扰恶意虚假留资
不论客服说什么，用户主动留自己的，对话中有且仅有加或打电话相关的
话，没有其他正常对话且留下的是空号、错号、停机、号不存在等的无效
恶意骚扰恶意逻辑混乱
用户对话内容，绝大部分内容存在逻辑混乱情况，例如：
1.用户回答与问题无关，例如问“您想咨询什么问题”回答“女20岁”
2.用户的回答有且仅有反问句或信息收集类，例如反问客服“你是男是女”
3.用户的话自相矛盾，例如问“您年龄多大”，回答“15岁”，在后面的对话中
又表明自己“30岁”
恶意骚扰恶意
一级标签二级标签说明BCP标签爱番番标签
无效联系不上
后，出现“关机”、”停机”、”不在服务区”、”拒接”、”忙
线”、”无人接听”、”秒挂”的情况。例如：拨打后电子音提示例如
“您拨打的电话已关机，请稍后再拨”
电话未接通联系不上无意向接通后进行交流，用户表示不再需要无意愿无意愿
恶意
空错号
1.空号：拨打后电子音提示例如“您拨打的电话是空号，请
核实后再拨”；
2.错号：手机号码不足11位或包含字母等
空错号空错号非本人
接通后进行交流，用户表示自己未填写过线索或表示不知道这是
什么事情人员不符非本人攻击/辱骂
设置特殊意义的号1.接通后对方表示自己是黑产，恶意；
2.辱骂：接通后进行交流，用户辱骂
恶意骚扰恶意/辱骂
提升线索有效性全链路解决方案
留下线索
反作弊平台
转化模型
搜索oCPC/信息流oCPX
获得更高质量转化
自然访客
剔除“无效线索”，到“有效线索”，优化转化模型，提升线索有效率，帮助客户获得更高质量转化。打通线上自动化赔付流程，配合线下赔付流程，保障客户权益。
咨询、表单
有效
标记线索质量分类标签
爱番番/BCP
无效
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深度转化目标/基木鱼/营销通
提升线索有效性
实时拦截重复来访的恶意访客
商盾-IP 屏蔽：屏蔽恶意点击IP 、屏蔽访客
线上自动化赔付（爱番番+营销通）流程+线下申请赔付（风铃）流程：保障客户权益
提升线索有效率全链路解决方案
识别各类转化特征、智能优化投放
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