预约诊疗服务持续改进制度
预约诊疗服务持续改进制度
1.目的：预约诊疗服务工作是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便众就医，提高医疗服务水平具有重大意义，施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量。所以，为了加强门诊管理，为病人创造舒适的就医环境，缓解高峰时段的压力，把病人合理分流在不同的时间段，保证就诊环境和就诊秩序，提高门诊的工作效率，特制定预约诊疗服务持续改进措施和方案。
2.使用范围：门诊部
3.定义：无。
4.内容：
4.1 提高对预约诊疗服务工作的认识：
4.1.1 加大宣传力度，进行全院动员，而且协调各科通力进行配合。对全院职工进行广泛宣传，
特别是对直接接触患者的门诊医务人员进行宣教，要求全面理解预约诊疗服务工作的必要性和相关知识。
4.1.2 组织导医、预诊护士、挂号窗口人员学习预约工作的方法、流程及相关制度，以确保预约工作深入人心，能够顺利开展。
4.1.3 张贴宣传海报、发放宣传资料、进行社区宣传、开展网上咨询等方式加大对患者的宣传，全面开展预约诊疗服务。
4.2 拓宽提供预约诊疗服务的途径：
4.2.1 结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作，逐步完善通过门诊大厅设置。
4.2.2 告知病人预约方式、时间、内容等。
4.3 我院预约门诊的方法包括：
4.3.1 电话预约 
4.3.2 现场预约  门诊一楼前厅预约挂号处。
4.3.3 现场预约  门诊一楼前厅预约挂号处。
4.3.4 预约  关注琼海市人民医院。
4.3.5 诊间预约  各诊室出诊医生填写预约单后到客服部预约处预约。
4.4规范医务人员的出诊管理：医务人员须按医院公布的时间出诊，特殊情况下需要变动的，应提前通知门诊部，相关人员须做好病人的解释工作，并进行妥善安排，门诊部配合医院逐步完善激励制约机制，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。
4.5 逐步提高门诊预约挂号比例：
4.5.1 大力推进门诊信息化建设，特别是完善预约挂号、缴费、查询检查、检验结果功能，提高预约依从性、便捷性。
4.5.2 通过宣传、引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号比例。
4.5.3 对于需要复诊的门诊患者，要求接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。
4.6 加强对预约诊疗服务工作的管理，做好预约诊疗服务工作：
4.6.1 设置特殊意义的号逐步完善门诊各种预约工作制度和服务流程，并在工作中不断改进。
4.6.2 加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平，为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，做好和各科室以及辅助科室之间的工作协作安排，提高工作效率。
4.6.3 门诊检验、检查等医技科室要对预约病人做好服务，各种检查报告单做到及时准确。
5.参考文件：无

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