2020年国家公务员面试真题及答案
1.海关报关大厅排队人数较多，为了方便报关，你单位增加了电话预约报关服务。但是许多人抱怨电话总是打不通，且工作人员也不能提供有效回答。领导让你解决，你会提出哪些改进措施?(2015年3月8日海关面试真题)
【参考答案】
增加电话预约报关服务是政府积极探索提高和改善行政职能、提升服务质量的重要举措，面对目前出现的问题，为了不耽误众顺利报关，我会从以下几方面尽快解决：
首先，向负责电话预约报关服务的相关工作人员、负责人以及众调查了解情况，弄清楚出现电话打不通、工作人员回答不到位的原因，确保能够有针对性地解决问题。
其次，经调查后，如果是因为电话设置得比较少，造成线路繁忙而打不通，我会向上级领导申请，看能否增设电话，保证众能够及时完成报关服务的预约。如果是工作人员态度不端正，对众问题敷衍，工作不认真，我们一方面组织召开会议，端正工作人员的工作态度，强调工作原则，使报关人员增强众服务意识，提高职业素养，工作人员在接到众电话时
能够耐心热情地回答，同时要做到不擅自离岗，保证众预约报关服务时能打通电话。另一方面，加强监督，公布众举报电话。在单位的上设立专门窗口供众反映情况，同时将电话预约报关服务的相关规定、管理细则、每周值班人员安排表等信息在网上公布。这样众如果发现有哪位工作人员没有恪尽职守，可以查看值班表到他的姓名和工号，向本单位或上级部门举报。有众举报后，我们会迅速进行核准、验证，查出当时理应在岗的工作人员，依据有关规定对失职渎职的相关工作人员进行严肃处理。
最后，我会建议领导形成信息反馈的长效机制，及时修改和完善电话预约服务，不断提高电话预约的服务效率和服务质量，真正实现方便众报关的目的。
2.单位要举办“知识产权宣传日”活动，但同事们的积极性不高，普遍认为这种活动没有实际意义，仅仅是拉横幅、发册子、摆展板、邀请众听讲座这样的走过场形式。此次宣传活动领导交由你负责，你会如何组织?(2015年3月9日海关面试真题)
【参考答案】
集思广益打一国家知识产权是人们对其智力劳动成果依法享有的专有权利，然而很多人并不懂得维护自身权
益，而且现在侵犯专利权、著作权、商标权等侵犯知识产权的行为越来越多，因此单位举办知识产权宣传活动非常必要。我会重点从以下几个方面着手准备：
第一，召开动员会，广泛调动同事的积极性。宣传活动的开展离不开同事的配合，同事们积极性之所以不高，主要是认为以往的宣传互动形式大于内容，并没有发挥实效。会议一方面主要听取同事的意见和看法，集思广益，另一方面与同事交流我对开展此次活动的一些想法，主要包括活动的意义、如何创新活动方式、如何突出活动的实效性以及如何让广大众因此受益等。
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