中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册
――李祥呈
很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：
1、于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰
到一些客户报障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护员时间和成本。
2、于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作
效率。又能在处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将教会你如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三种形式：
1物理性障碍
如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打10000号报修。光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。
电信宽带到期查询2软故障
路由器设置错误，拨号691 651 678 723，电脑设置错误，网线插错导致不能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
3不明原因故障
机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示灯：
华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：
华为8120C升级版
烽火hg261gs
电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤Ｅ/Ｇ（有些光猫上是网络Ｅ/Ｇ）：指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红
灯闪砾表示光纤外线断或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口1、２：目前本地区使用的光猫只能使用网口1，网口2不能正常使用。
光猫背面图解：
接下来认识路由器的接口：
一般的家用路由器有五个接口，其中一个ＷＡＮ口，用来联接光猫的网口1，你也可以理解成ｗａｎ是进口。4个ＬＡＮ，用来联接电脑或机顶合，相当于一进4出，4个ＬＡＮ口接其中任何一个都一样。
怎样设置无线路由器
如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须得先提到无线路由啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。
步骤/方法1
1、首先如果有个无线路由器，那么就先把电源接通，然后插上网
线，进线插在wan口（一般是蓝口），然后跟电脑连接的网线就随便插哪一个lan口啦，做好这些工作后，然后你会看到路由器后面有个地址跟帐号密码，连接好后在浏览器输入在路由器看到的地址，一般是192.168.1.1（也有可能是192.168.0.
1，具体请看路由器说明书）
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