怎么样提高执行力
怎么样提高执行力
美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。”
这句话有些夸大，但我们依然可以看出执行的重要性。下面我将从以下几个方面结合烟台项目公司实际情况，按照会议主题要求予以阐述：
一、首先我们看看执行力差的团队主要有那些表现：
1、中层管理人员表率、带头作用差（主任、主管、班长）
2、安排部署多、身体力行少（班长、主管）
3、不愿面对矛盾，做事不够踏实（逃避管理问题，不正面解决，消极处理，影响周围人员）
4、个别部门在落实工作中本位主义思想时有显现，尤其是在工作职能的交叉部位，全局性考虑差（客服于安全）
5、制度不健全或有制度但可操性差
6、培训少、导致员工对制度不了解
7、监督机制不健全或有机制缺乏履行。
8、最终未按企业要求完成目标指标。
二、执行力不高的主要原因简单概括如下：
1、管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。
2、是制度出台时不够严谨。
3、在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。
4、在执行过程中缺少良好的方法。
5、缺少科学的监督考核机制。
6、公司的执行文化还没有完全形成。
二、如何提高执行力
1、 如何提升个人职业素质，提高工作岗位效率。（物业管理企业之间终极竞争是服务人员的素质竞争）
1）快速、不断更新物业服务理念，特别是对基层员工的潜移默化影响。
作为物业服务人员，必须及时更新观念，把一切工作贯穿以服务业主为先，以服务为中心，让业主满意，结合烟台地区基层服务人员素质水平低，改变习惯势力是艰难性，日常会议、培训均需反复强调，潜移默化影响，使其意识和理念与公司管理服务宗旨相一致，从而提高执行力。
2）遵纪守法的自觉性、按章办事的原则性。
物业服务整个经营过程中，物业服务人员必须遵纪守法，按章办事。特别是分公司对地方法律法规更要熟之又熟。事无巨细，包罗万象，稍有疏忽，在网络和媒介发达的今天就有可能产生负面影响，给企业的形象、声誉乃至地产公司带来损害。管理人员作为分公司的领军人物，要带头学法、懂法、用法、守法。即便看似鸡毛蒜皮的小事，也要按照国家和地方的政策法规办事，来不得半点马虎。
3）致力正确的竞争策略和较好的工作实绩。
烟台2011年万科、金地等一批行业领先企业进驻烟台，进驻福山给我们物业服务予以很大的冲击。还有追赶我们的本地物业服务企业，竞争无处不再。但在烟台做物业服务产品，要把它做成品牌；如果有一种能力，要把它形成口碑。在烟台我们将是怎样一个定位，我们的竞争意识将决定企业的市场定位、行为准则和努力程度，最终决定企业的两个效益。因此，服务人员所制定的竞争策略，要扬长避短，出具可行的、积极的，同时又具竞争力的经营管理措施。从分公司和管理人员自身的双角度出发，良好的工作成绩是在烟台站稳脚跟、谋求发展的前提。
4）掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。
市场经济的优胜劣汰机制，为我们提出了高标准要求：必须精通业务，专能结合，熟练掌握市场经济所要求的各类知识，才能掌控大局，把握规律，赢得先机，争取主动。结合物业管理在烟台的现状和马上面对的竞争挑战，物业服务人员只有不断学习，不断充电，才能深入了解当前发达城市物业管理行业的前沿情况和烟台的发展趋势，因地制宜的逐步提高决策和管理的水平。
5）培养良好的职业道德和职业素质。
我们都知道一个成熟的物业管理人员，应能在变革中管理企业，使企业适应时代的需求同时适应发展。首先，管理人员要做到对企业负责，对业主负责；其次，要树立良好的自信心；第三，要有团队精神；第四，要有良好的市场意识和服务意识。一个成功的物业管理人员，会对企业的发展有相当的见解，并能使企业的知名度和信誉与日俱增；守信于业主，忠实于企业，注重提高管理水平和服务质量。
6）强化成本控制意识和理财观念。
怎样提高执行力刘总每年与我们签订的目标指标无非是两个核心东西，一个是经济效益指标，一个是业主满意度指标。物业服务人员的重要职责之一就是创造经济效益，因此强调成本控制、预算管理。一个服务中心即是一个“家”一点一滴来之不易，作为管理人员，当家理财，是份内之事。我们是微利行业，容不得大手大脚。我们应具备相当的财务知识，应能看懂反映企业财政情况的各种财务报表和各项指标，倡导全员“勤俭持家”，大力推行增收节支的举措，把资金更好地用在企业的运行和员工的实际得益上，维持企业健康、良性发展。
7）具有迎难而上的勇气和破解难题的能力。
日常物业服务过程中不可避免地会出现这样或那样的问题，特别是烟台分公司在远离公司总部前提下，如无法预知的突发事件，对分公司和物业人员而言，这无疑是一场场严峻的考验，但同时，这又是检验分公司管理人员睿智的大好机会。优秀的管理人员，在各种情形下能始终保持昂扬的斗志，带领员工迎难而上，化险为夷，最大程度地降低危机所带来的负面效应，减少因此而造成的冲击和损失。
8）具备不安于现状和勇于创新的意识。
物业服务产品没有专利，同质化程度越来越高的今天对物业管理人员来说，不创新变革以保持企业健康发展，就只有默默的死去。创新就是生命，但创新要善于把握机遇和结合实际，创新更要求主观上的不懈努力。管理人员除了要身体力行外，一要勉励员工的创新精神，二要建立鼓励革新的制度，三要营造适宜创新的环境。在此基础上，管理人员要善于集思广益，策力，不拘泥传统，不迷信经典，这样就能变被动守候为主动突破，同时提高员工工作兴趣，侧面提高执行力。
9）具备娴熟的沟通能力和公关技巧。
物业服务人员的沟通协调能力是胜任本职不可或缺的条件。具备了这些条件，服务人员就能在日常工作中把各类矛盾和问题分而化之，攻而克之，游刃有余。在物业服务过程中，绝大多数投诉是由于沟通不畅而引起误会甚至偏见；与物管企业业务主管部门和地产公司的沟通和协调更是频繁，更显得重要。所有这一切，物业管理人员都应综合自身的人格魅力、职业操守、业务知识、社会经验，妥善应对，合理处置。
10）胸怀尊重人、关心人、凝聚人的愿望和手段。
管理人员要充分重视和关心企业的人力资源问题。特别是在目前用工荒的时段，企业的竞争就是对人的竞争，对此要有清醒的认识，并能辅以有效的举措，就能为企业留住人才，就能使员工最大程度地激发热情和干劲。管理人员要善于运用手中资源，采取各种方法，调动员工的积极性：合理运用“事业留，感情留，待遇留”的诸多环节；只要思路对，方法得当，管理人员对企业经营和发展的良好愿望就能得到员工的共鸣和支持。
2、 进一步强化制度执行管理，维护制度刚性。
1）按照务实严谨、科学可操原则结合企业文化理念建立管理制度。企业文化所提倡的价值
观念和信念是企业内所有制度拟定的依据，决定了企业制度的具体形式。如果企业文化与制度不相匹配，就会造成员工行为的指导思想和具体标准不协调，甚至互相矛盾，员工无法形成清晰的行为方式，无法领会企业高层的意图和目标，从而制约了企业各项措施作用的发挥，使企业的各项目标无法得到真正实现。
2）选择与员工素质匹配的管理方式。员工素质的高低决定了其对企业价值观、企业制度的理解与执行程度，决定了其服务态度、服务技巧和对非常规事务的处理能力。不同素质的员工需要采用不同的管理方式。一般来说，较高素质的员工因为具备了较强的理解能力和较高的职业修养，能够很快领会工作的标准、技巧，自觉地约束自己的行为，管理者应该采取较为松散的管理方式，应给予员工更多的授权。素质较低的员工因为学习能力和自我约束能力相对较差，则需要采取一种较为严厉和集权式的管理方式。物业管理行业由于其低利润的定位和保安、保洁等服务内容的较低技术含量，其大部分操作层员工学历都在高中左右，文化素质相对较低。因此，要保证企业的执行力，企业需要对操作层员工建立精确的操作标准、相对严格的监督巡查和反馈控制体系，对员工的服务过程进行严厉监管。对于重复性较大的常规性工作，应该加强工作的标准化程度，采用严格的巡查监控方式；对于变化较大的非常规性工作，则应更多给予做事方式方法的指导、技能的培训和经验的
传授以及更多的授权和实现目标所需的必要支持。
3）不断加强对员工的培训。特别是员工薪资水平相对较低的保安员、保洁员流动性较大。即要保证安全服务、保洁服务等各项服务的高质量，保证业主满意率等各项目标的实现，还要时刻维持员工高水平服务状态的和良好服务态度，这就需要我们反复多次进行培训。此外，随着业主服务需求的变化和物业管理智能化程度的提升，在岗员工的服务技能也需要不断进行更新和提高，这也需要对他们不断进行能力提升培训。
4）健全企业信息反馈机制。规章制度发布实施，需要获取正确和及时的执行反馈信息，从而了解执行情况和制度的科学性，在企业内建立一个健全的立体的信息反馈机制。对此，内部提倡真诚和开放的对话方式，让员工能够将自己的想法都能真实地反映出来，管理人员负责内部信息的收集整理，使员工能够方便地通过各种形式将制度执行过程中的有关信息及时反馈回来。从而提高执行的有效性，便于及时科学得修订规制制度，从而为执行打下坚实基础。
以上所说得的管理人员的职业素质和执行力是前提和条件，只有不断完善这些素质修养，制度科学规章制度，发挥“ PDCA 循环”所阐述的制度制订与执行、检查和绩效四者间的互
动关系，才能提高执行力。
3、 各种规章制度修改意见。
介于分公司某些体系文件和管理制度需要与烟台现场实际结合，在2011年日常使用过程中会通过正规途径予以提出修改意见。

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