陶瓷投诉模板
陶瓷投诉模板
顾客郭女士于2009年6月22日在居然之家购买某品牌的价值为14797元瓷砖。在7月铺装完后发现瓷砖大小不同且差较大，于是该品牌商户进行协商要求退货并赔偿由此造成的损失，该品牌商户以产品无质量问题、铺装时未按正常铺装流程操作等为由拒绝退货，并不承担相关费用。在郭女士与该品牌瓷砖僵持一个月之后，郭女士于2008年9月8日上午到居然之家进行投诉。经过调查顾客郭女士没有与该品牌瓷砖签订居然之家销售合同，瓷砖款没有交到居然之家收银台；同时郭女士在将货款交至该品牌瓷砖店面时没有索要任何交款凭证及收据。
在正常情况下，凡是没有签订居然之家销售合同的顾客无法享受先行赔付、一个月无理由退换货等服务，原则上居然之家对此投诉可以不受理，但本着向消费者倾斜的原则，居然之家投诉处理人员于当日下午赶往顾客家中进行现场查看，发现该品牌瓷砖送到顾客家中的为不同批号瓷砖，尺差差较大，该品牌瓷砖不存在欺诈行为，属于送货不当造成。
损失清单：瓷砖款、水泥沙子费用、铺贴费等合计为：20746元。
中国瓷砖品牌
处理结果：顾客郭女士在铺装时没有按照瓷砖铺贴程序对瓷砖进行抽检、检验瓷砖等级、差等，承担10%责任2074.6元；居然之家对顾客先行赔付18671元。其中本着想消费者倾斜的原则，居然之家承担8298元，要求商户承担50%责任10373元。

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