湊湊台湾火锅入京,湊湊人气爆棚的秘诀原来是……
作者:Mandy
来源:《餐饮世界》2016年第11期
当湊湊以台湾火锅进入京城餐饮市场的时候,大家知道的只是它与呷哺呷哺帝国的关系。作为呷哺呷哺集团的新产品,湊湊的迅猛势头不容小觑,除了拥有上市公司背景以外,它到底用了什么方法,从开业就天天门庭若市、大排长龙?难道真的有秘诀?
充分市场调研的成果
湊湊在开业之前针对北京火锅甚至全国的餐饮市场,做了全面详细的市场调研,最终得到了两个结论。
首先,从目前的城市化进程看来,大城市居民的消费活动正在向大型综合商业体集中,因此大型购物中心将成为餐饮行业的必争之地,街边店将逐渐消失。湊湊品牌CEO张振纬就这个结论解释道:“从前消费者在线下购物目的性很明确,我就是要买一件衣服、买一个包;
如今实体店消费趋向休闲化,三五好友周末约在大商场,喝喝茶、看看电影、走走逛逛,因此百货商店会变成综合性的商业休闲空间。”张振纬说,“现在中国香港、新加坡等地的商场大都是这样。”的确,餐饮品牌集中落地大型购物商场已经成为行业趋势,而湊湊走中高端火锅路线正与此趋势相吻合。
再次,未来五至十年间,中国将出现一个比肩星巴克的连锁茶饮品牌。虽然现在国内市场上茶饮品牌较多,大大小小不计其数,但真正可以成为大型国际化专业好口碑的品牌至今仍未出现,而湊湊抓住这一缺口,发挥台湾地区茶饮文化特,让消费者吃着火锅的同时,也可以享受佳饮的惬意,可谓一举两得。
最终,根据有效的市场调查,湊湊的发展模式即在全国大型购物中心,以“火锅+茶憩”的形式连锁扩张,这样一来,不仅是火锅行业的一股新生力量,也是整个餐饮行业创新模式的一次实践。
火锅+茶憩=制造高翻台率的新方法
在湊湊试营业期间,它的“火锅+茶憩”形式就被业内高度关注。湊湊不仅提供火锅正餐的服务,也从上午11点到午夜零点,提供茶歇服务、宵夜服务。
CEO张振纬说:“现在零售业持续下滑,餐饮成为线下商业体的重要租金来源,因此餐厅租金不断上涨,逼得餐厅老板不得不想办法提高营业额。提高营业额只有两种办法,一种是进行产业升级,提高客单价;另一种是充分利用剩余价值。”传统餐厅几乎都存在这样的问题:用餐高峰期超负荷运转,过了餐点便门庭冷落,大量资源空置。要解决这个问题,唯一的方法是在正餐之外提供另一种截然不同的产品,实现錯位经营。在经过之前的市场调研后,湊湊决定用茶饮的方式经营低客流量时段,这一时段就好像是“台湾下午茶时间”,不仅有台湾特茶品,还有台湾特小吃,轻松享受午后时光。在试营业期间,这样的方式就得到不错的效果,有效解决了低翻桌率的火锅店弊端。用心设计每一处细节
台湾品牌向来讲究细节与品质,湊湊有台湾基因,这一点也充分地体现在店面装饰、餐具设计、菜品创新、服务态度等方面。
湊湊的寓意。在更早的字典《说文》、《广韵》中,湊湊被释为:人们相聚于水上。而湊湊正是为相聚而沸腾的火锅品牌,恰到好处的解释,恰到好处的用意,一切都为美好而生。
店面设计。走进凑凑北京盈科中心店,一种古朴的韵味就萦绕开来,但不是死板的复
古,而是融入现代元素的中西合璧。湊湊的相聚含义不单单体现在三五好友一起来用餐的形式上,更体现在一些细节的设计上,比如餐桌上的一束聚光灯,让一桌人的视线集中;桌子做了几十张,怎样设计才能让用餐的一桌人感觉暖心;湊湊的文创大师获奖之作,榫卯结构的“鼎锅”也是经过了多次打磨,里里外外都是凑凑人的智慧与用心。由此可见,湊湊真心想与顾客沟通,想更深入地与消费者建立感情上的联系。
菜单设计。湊湊的每一款锅底都是有料锅底,充满内容。最经典的就是“台式麻辣锅”,汤头是台式麻辣锅的精魄,取四川火锅精髓,由鸡骨、牛脊熬制6个小时而成,再辅以十几种中草药熬制2个小时才得此锅底,锅中的鸭血鱼豆腐更是点睛之笔,不仅营养丰富,经过8小时的熬制,鸭血饱含满满的汤汁,产自云南的手工豆腐滑嫩厚实。除此之外,每一款锅底都有它独特的打开方式和小功能。比如“台式麻辣锅”“番茄牛膝骨锅”,菜单上标明是“表白锅”,怎么个表白法?这款锅底中含有高浓度番茄红素与优质胶原蛋白,青春又有活力,这句话说得好“亲爱的姑娘,请收下我一辈子的膝盖”。
菜品高质又新颖。在湊湊的涮品中,有一款海鲜棒棒糖,已经成为到店必点,不仅口味劲弹鲜香,它的样子酷似大颗棒棒糖,让已经不是孩提的“少男少女”们又回味起青春时光。
除此之外,湊湊将很普通的菜品都精心做了好看的摆盘,不仅提高了菜品颜值更适合“被拍”,可以有效激发食客拍照以及社交网络扩散,起到大众传播的效果。不仅如此,在凑凑可以喝到最正宗的台湾奶茶,因为这里的首席茶饮大师就是第一杯奶茶师傅的大弟子,他和他的团队在基底茶的选择、冰块与珍珠的制作等方面都十分严苛。为了让这一杯奶茶喝起来口感最佳,湊湊不惜花费巨资购入净水设备,通过层层过滤的技术标准,力求获得最适合茶叶煮制的水质,使奶茶入口之后更加怡人。
高质量的营销方案。餐饮1.0时代产品是基础,餐饮2.0时代讲究服务,餐饮3.0时代则讲求用户体验。如果你的产品超出用户预期,那么就会得到更多消费者的关注以及好口碑。所以,除了在产品和服务上湊湊花了很多功夫,在营销方面也做了大量的工作。从试营业到正式营业,湊湊不断满足媒体及消费者的好奇心,抓住产品亮点,打造徐徐上升的好势头,为了让食客有“哇”这样的感觉,湊湊各个团队一直在无缝配合着。
不急不躁稳步发展
火锅是一个餐饮低门槛行业,不可避免被模仿,但形式可以被模仿,品牌呈现的内涵是不可能完全复制的,其实这是一个品牌整体输出的问题,提供给顾客的体验不可能只存
在于味道、装修装饰等方面,还存在于精神状态与感受的层面上。只有用心地把价值输出做好,才是最关键最重要的,这样才可以为食客提供综合感受,拥有这样的根基,才可以在竞争的狂潮中站稳脚跟。
火锅品牌 湊湊准备明年将店面扩大到全国20家店,包括上海、深圳。今年建模,把这个商业模式建立好后,再快速扩张往前拓展,其实这样的形式加上有呷哺呷哺快速扩张的成功经验,做到这一点并不难。
2014年呷哺呷哺上市时,一位媒体人说“中国人的孤独感上市了”,如今湊湊相聚而来,也许有一天,中国人的情义也会上市吧。
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