QQ音乐app用户反馈整理及分析
QQ⾳乐app⽤户反馈整理及分析
⼀、⽬标
通过⽤户反馈可以及时了解⽤户的使⽤习惯、⽤户需求，出现阶段产品可能存在的不⾜之处，或者产品的⼀些新需求点，从⽽更好地优化产品，提升⽤户体验。 本⽂分析主要关注QQ⾳乐在AppStore应⽤商店上的⽤户低分评论反馈，所以本⽂主要⼯作分为下⾯两点：
1. 整理和分类QQ⾳乐在AppStore上最新的300条1星-3星低分评论；
2. 出⼀些代表性有效低分评论，简要分析说明低分原因，顺便分析⽤户的⼼理状态，或者给出⼀些建议。
⼆、数据收集
通过七麦数据⽹收集QQ⾳乐在AppStore上最新的300条评论。
三、数据整理分类
在整理300条低分评论数据的时候，我会滤除掉⼀些⽆意义的吐槽评论，以及⼀些打⼴告的评论，或者
是⿊粉恶意评论等，我尽量站在客观的⾓度去滤除信息。最后整理出了100条评论数据，并把它们进⾏了归纳分类，使原本混乱的⽤户评论数据变得清晰明了，便于下⼀步的数据分析⼯作。
我把这些评论数据分为8类，分别是需求建议、bug、收费、版权、⾳质、资源、UI界⾯、算法，并且对⽤户评论的内容进⾏了简单的问题概括。按照我的理解，虽然说收费、版权和⾳质等类别下的评论可以归纳为吐嘈类评论，但是为了更好的细分下吐槽类评论数据，所以我把吐嘈类的评论⼜分为收费类、版权类、⾳质类、资源类、UI界⾯类、算法类和功能体验类。下⾯是部分评论数据的表格截图：
部分评论数据截图
四、数据整理图像统计
五、低分评论原因分析
因为每⼀个类别下某些⽤户评论想要说明的问题⽅向⼤致相同，所以我选取每⼀个类别下⾯⽐较有代表性的评论，并⾃⼰使⽤QQ⾳乐app去体会⽤户所说明的问题，最后再进⾏分析。对于bug类的问题，我会把⽤户说的每个bug⼀⼀实现是否真实存在，但这⾥暂不分析这类问题。
5.1  UI界⾯类
部分⽤户原评论:
设计太糟了！ 硬是要把每个页⾯ 塞满！
界⾯图案、字符原始⽪肤，多是以⽅块化、长⽅形为主，这种交互设计太落后了，拜托能不能灵动⼀点？圆润⼀点？
QQ⾳乐的主题⽪肤实在是太丑了
主要是页⾯整体很丑，⽆法忍受贵软件的播放界⾯
分析：
1、app的页⾯设计不够简洁，设计臃肿。如果以⽹易云⾳乐、酷狗⾳乐、QQ⾳乐三个app的本地⾳乐⾸页看这个设计问题的话，我们可以看出⽹易云⾳乐⾸页设计界⾯是最为简洁的，相⽐之下QQ⾳乐的外观界⾯显得⽐较臃肿，酷狗⾳乐介于这两者之间。⽽且功能设计布局也不⼀样，QQ⾳乐的设计布局显得⽐较满，⽽其它两个稍有⼀段空⽩区域。
这⼀类⽤户是属于喜欢简约类型的页⾯设计，偏好更简洁的交互界⾯，可能是QQ⾳乐这款app并不符合⽤户内⼼的简洁要求，然后在使⽤不同⾳乐app后，在相⽐较的⼼理下发现了⽐之更为简洁的app。⽽且在⽤户⾓度上讲，⼀些⽤户不经常使⽤的功能如果出现在页⾯中，他会觉得显得臃肿，页⾯应该舍弃掉不常⽤的功能。
2、界⾯丑、⽪肤丑。设计得丑还是美？这是⼀个很主观的问题，每⼀个⽤户对于美的审美标准不⼀样，某些界⾯设计、⽪肤设计风格不符合某些⽤户的要求，这是是不可避免的。也很有可能的说，对于什么是美的界⾯，⽤户可能也会很迷茫。要是⽤户能真正具体说出哪些页⾯、图案或者⽪肤等丑的话，⽽且在⼤量数据的基础上，设计者可以认真考虑是否应该改变下设计风格。
5.2  收费类酷狗怎么截音乐
部分⽤户原评论:
喜欢的歌为什么⽼是收费，
能不能少收点费，
收费的歌多
分析：
喜欢的歌收费，少收费，收费的歌多。从产品⾓度上分析，很多歌因为要版权，所以收费是⾃然的。从⽤户⾓度上说，这些喜欢的歌曲恨不得全部是免费的，这类⽤户真正需求是喜欢免费的东西，不愿意花费钱财，然后就会对歌曲收费产⽣抵触⼼理。
5.3  版权类、资源类、⾳质类
部分⽤户原评论:
有好多歌不能听，以前是能听的现在有好多都不能听
很多经典好听的歌 竟然版权问题没办法播放
⽤了⼗⼏年的QQ⾳乐，现在⽤起来越来越不顺⼿，资源少，歌曲经常没有
⽼歌慢慢都丢失了
播放⾳乐⾳质不清淅有杂⾳
分析：
资源少、歌曲没版权听不了。建议：对于没版权的歌曲，是否可以在  暂不能播放页⾯，增加”反馈增
歌”功能，然后再根据⽤户的反馈数据来判断这⾸歌曲是否要尽快增加版权。
5.4  需求建议类
部分⽤户原评论:
不能按照⾃⼰想要的顺序播放歌曲
没有循环播放设置
没⾳效调节
歌单内不能搜索
在线试听⽆损⾳质还要绿钻
qq⾳乐电台直播希望能显⽰直播间在线⼈数⽽不是累计⼈数
分析：
⽤户提出这些需求，是想更好的提升⾃⼰的产品体验。但是对于这些⽤户的需求，我先判断⽤户的这
个需求是否已存在，是否合理，是否重要，是否可⾏，他的真实需求是什么，然后再对这些可以实现的需求进⾏优先级排序。
1、没有⾃定义播放歌曲顺序。我对⽐了⽹易云⾳乐、酷狗⾳乐、QQ⾳乐三个app的本地⾳乐排序⽅式，发现酷狗⾳乐是可以⾃定义排序的，也就是说这个需求在技术上是可以实现的。真实需求是⽅便查看播放歌曲。
2、没有循环播放设置。QQ⾳乐的顺序播放可以实现歌单内的歌曲循环，该模式下当播放到歌单内最后⼀⾸歌的时候，会从第⼀⾸歌再次播放，也有单曲循环，⽤户应该是受到以前的播放体验观念所影响，没有注意到这⼀细节。
3、没⾳效调节。这类⽤户更喜欢⾃⼰去调节⾳质，对⾳质要更⾼的要求，以前的天天动听app可以对⾳效进⾏调节设置，是否是受到以前的使⽤习惯所影响。
4、歌单内不能搜索。他的真正需求是在歌单内搜索到某⾸特定的歌，但当歌单⽐较少歌曲的时候，⽤户的这个需求就会显得画蛇添⾜，当歌单歌曲⽐较多的时候，是否可以设置歌单内歌曲⼤于⼀定数值后，增加显⽰歌单内搜索栏功能。
5、在线试听⽆损⾳质问题。该类⽤户对⾳质有⽐较⾼的需求，⽤户可能是想先试听⼀⼩段⽆损⾳质再
考虑付费绿钻，因为该⽤户并不确定该歌曲的⽆损⾳质是否令他满意，害怕付费后⾳质不是他想要的，想把风险降到最低，不愿去冒这个险。建议：是否可以让想听⽆损⾳质的普通⽤户先听⼀⼩段⽆损⾳质歌曲？
从产品⾓度讲，并不是⽤户的每⼀个需求都要满⾜，⽽且实现这些需求要考虑产品定位、⽤户影响、商业价值、前端、UI、后台程序技术、⼈⼒、财⼒等多种⽅⾯的因素，个⼈认为⾃⼰还不能考虑到那么多⽅⾯内容，所以就不对需求优先级排序了。
六、反思总结
整理数据⽅⾯：数据整理⼯作是每天都要进⾏的事情，⽽且在整理的过程中，应⽤商店上的许多评论都是⼀些⽆意义的评论，或带有个⼈强1、整理数据⽅⾯：
烈吐槽的评论等等，但也不乏⼀些优质的评论，能很快的倾听⽤户对产品的声⾳。
数据分类⽅⾯：之前在⽹上看到的是可以把评论数据⼤致分为吐槽类、bug类、新需求类、建议类、功能类等，但个⼈以为也可以再细分⼀2、数据分类⽅⾯
下，因为不同的app产品有不同的特点，不必这么死板，⽽且每⼀个评论都应该有⼀个简短的问题概括。
数据分析⽅⾯：数据分析是个⼈认为是重要的部分，但就⽬前来说，本⼈的数据分析能⼒还需加强。怎么去分析⽤户的评论？个⼈的思路
3、数据分析⽅⾯：
是，先体验⽤户的所评论描述的场景，然后站在⽤户的⾓度上分析，客观分析⽤户为什么会提出这条评论？站在产品⾓度上思考怎么去解决？但并不是每⼀条评论都提出解决⽅案。着重去关注分析带有⽤户使⽤场景的⽤户评论，在数据分析过程中，不要被⽤户带偏，不要带有个⼈感情⾊彩，尽量客观的去分析。

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