电话及短信销售
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话 | ||
电话 | 咨讯电话 | 您好，诗尼曼衣柜，我是孙丽，有什么可以帮您？ |
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。 | ||
未签单跟踪电话。未安装跟踪电话 | 第一个电话：孙小，您好！我是章子怡,诗尼曼衣柜宜家店的.上次您还过我们店里,咨询过衣柜的事请。今天给您打电话，是想问一下关于装修的，您有什么需要我们帮助的?第二个电话：孙小，您好!我是章子怡（此处可以是小章），诗尼曼衣柜宜家店的，前几天给过您电话的。最近装修进度如何，有什么需要我们做的？ | |
回访电话 | 第一次（安装结束当天）：孙，您好！我是小章，诗尼曼衣柜的。今天打电话是想向您了解一下衣柜的安装情况和师傅的服务质量。 第二次（安装一周）：孙，您好！我是小章，诗尼曼衣柜的。您的装修结束了吧，什么时候搬家呢？有没有需要我们帮忙的？第三次;(开始使用一个月）:孙,您好!我是诗尼曼衣柜的小章。您的衣柜已经使用了一个月了，我今天打电话过来是想问问您使用的情况如何？有没有需要我们做的？ | |
调查电话 | 您好，孙小！我是小章，诗尼曼衣柜的。您的衣柜使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？ | |
道歉电话 | 您好，孙小！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！ | |
道贺电话 | 您好，孙小，我是小章，诗尼曼衣柜的。我代表公司，我们店面和我自己恭喜您乔迁之喜！祝您新家新气象！ | |
活动通知 | 您好，孙小，我是小章，诗尼曼衣柜**店的，前几天您到我们店里了解咨询过关于衣柜的事情，今天我打电话是想告诉您一个好消息，这个月8月8号，我们有一场大型的促销活动，虽然价格还不知道，但是据说力度不小，希望您能安排时间到现场。 | |
协助电话 | 您好，孙小，我是小章，诗尼曼衣柜**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。 | |
寻求协助 | 您好，孙小，我是小章，诗尼曼衣柜**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！ | |
使用提醒 | 您好，孙小，我是小章，诗尼曼衣柜**店的。您的衣柜已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。 | |
电话标准用语 | 您！您好！谢谢！我是某某，诗尼曼公司的！（先个人后公司)，对不起！请问是***吗?祝您愉快！再见！ | |
短信 | 准客户跟踪 | 尊敬的孙小，您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。很高兴认识您。今天（昨天）由于时间关系，我们没能进行更深入的沟通。衣柜在家庭装修中所占比例很大，您需要认真了解，才能买到真正适合的款式。我们希望您能再次光临，并祝您装修愉快！ |
签单客户感谢 | 尊敬的孙小，您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。非常感谢你对我们的信任，我们将严格按照标准，为您提供最好的服务。在装修中如有其他事情需要帮助，请尽快提出，我们将竭尽全力。诗尼曼衣柜全体员工祝您装修愉快！ | |
流失客户感谢 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章非常遗憾我们不能为您提供进一步的服务，对此我们深感内疚。我们的服务还有很多不足，希望您能提一些改进意见。在装修中您如有其他事情需帮助，请尽管提出，我们仍将竭尽全力。诗尼曼衣柜全体员工祝您装修愉快！ | |
重大节日 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。后天就是元旦节了，在新的一年到来之际，我代表诗尼曼衣柜全体员工感谢您过去对我们的支持，也祝您在新年里万事顺心，一切如意！ | |
公司动态 | 尊敬的孙小：您好我是诗尼曼衣柜**店的小章。今天我想和您分享一个好消息：诗尼曼衣柜在今年四月，获得 荣誉。这个成绩的取得，有您的帮助和支持。在此我代表诗尼曼衣柜全体员工由衷的谢谢你！ | |
乔迁之喜 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。今天是您的乔迁之喜，我代表我们店及诗尼曼衣柜全体员工祝您新居新气象，生活喜洋洋！ | |
公司节日 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼**店的小章。今天我想和您分享一个好消息：明天是诗尼曼衣柜成立 周年！诗尼曼衣柜今天的成绩，有您的帮助和支持。在此我代表诗尼曼衣柜全体员工由衷的谢谢您！ | |
促销通知 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。今天是想通知您这个周六上午十点到十二点，诗尼曼衣柜将开展现实特价抢购活动。除了价格之外，还有礼品和抽奖。希望您不要错过。 | |
顾客节日 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。明天是您**小区乔迁之喜满一年的日子。我代表诗尼曼衣柜全体员工助您一切顺心，万事顺利！ | |
协助短信 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。感谢您选用诗尼曼衣柜。在装修上如有其它需要帮助的地方，您尽管提出，我们会尽力帮您。诗尼曼衣柜全体员工祝您装修愉快！ | |
道歉短信 | 尊敬的小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章，非常抱歉我们的服务疏忽给您带来的困扰。您反映的问题已经转到专门部门处理，很快就会有解决方案，请耐心等待。如有其他问题，请及时和我联系，谢谢您的支持并再次向您道歉！ | |
使用提醒 | 尊敬的孙小：您好！我是诗尼曼衣柜**店的小章。衣柜已经顺利安装完毕，您将开始一段新的旅程。我们提醒您在使用上———。有问题随时致电与我，祝你生活愉快！ | |
增值短信 | 关于装修知识的短信 | |
电邮 | 装修方案 | |
客户关爱短信服务
1、顾客第一次来展厅短信内容:
**您好！欢迎光临诗尼曼衣柜-展厅，我们将为您解答并提供高品质、风格化的整体家居解决方案。期待您和您家人的再次光临。：
在跟踪客户的过程中根据具体情况发送促销活动、新产品上市、节日问候、天气转变的嘘寒问暖、装修小知识（如彩搭配、装修注意事项、装修风格等）
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购诗尼曼衣柜我们会全心全意，全程满意服务于您!:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! . 诗尼曼衣柜温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
估计差不多可以复测则短信温馨提示：**您好! 诗尼曼衣柜温馨提醒您卧室已铺设地板，现场杂物已清理，请与展厅设计师联系上门复测，预约电话：
已复测回来尺寸已修改好，已预算好，温馨提示：**您好! 诗尼曼衣柜温馨提醒您衣柜已复测，请带上预订合同光临展厅确定最后方案签订购销合同，诗尼曼衣柜全程满意服务于您!
(1)已下单时: 诗尼曼衣柜提醒您：您订制家具的定单号（仅限衣柜）：订单进程为： (说明: 此举可让客户更加能够加深对诗尼曼衣柜) (2)工厂生产完毕入仓时: 诗尼曼衣柜提醒你:您订制的家具现已完成生产(查询单号是P03480027),如您确定安装日期，请及时通知当地经销商提前三天发货。 (说明: 此举可让客户能够带来定制家具喜悦, 加深诗尼曼衣柜品牌正统性) (3) 货物发出: 您好！您所订制的家具。今天已从工厂发出，估计三日之后即可到达您所在地。请您即时验收货品。如有破损，请第一时间告之当地经销商。诗尼曼衣柜 (说明: 此举可让客户更加能够感受诗尼曼贴心) 4.安装结束后的短信内容:
**您好!贵府、衣柜-移门已安装完毕,我们真诚对您承诺：，，我们将一如既往的为您提供高品质的服务。 5.顾客乔迁之喜时的内容: **您好!诗尼曼衣柜全体员工祝您乔迁之喜!感谢你对诗尼曼衣柜的支持!我们将一如既往的为您提供高品质的服务。
2、活动电话邀约话术模板；
开业活动客户邀约话术:
1、××先生/小，您好！感谢您使用诗尼曼衣柜，诗尼曼衣柜长期以来的发展，离不开您对我们的信任和支持。为了回馈**十万老客户，我们诗尼曼衣柜特别在4月?日-4月?日推出大型诗尼曼衣柜生活馆开业活动，届时会有万件产品免费赠送，欢迎您的光临！我们活动的地址是：*********诗尼曼衣柜生活馆，是：****
2、陈先生，您好！很久没见了，最近忙吗？感谢您选择我们诗尼曼衣柜，值此劳动节的机会，我们诗尼曼衣柜特别为十万老客户制定了丰富的促销活动内容。借此机会可以为您介
绍一下我们公司新推出的买衣柜送衣柜活动，到时我准时在XX活动现场等您，跟您约定了。
我们活动的地址是： ******诗尼曼衣柜生活馆，是：****
3、尊敬的客户，您好！感谢您选择诗尼曼衣柜，同时告诉您一个好消息，我们诗尼曼衣柜在5.1期间，将推出回馈十万万老客户的大型活动，衣柜品牌排行榜机会难得，希望您能抽空来参加。我们活动的地址是： *******诗尼曼衣柜生活馆，是：****
4、陈先生，感谢您使用我们诗尼曼衣柜，为了回馈十万老客户长期以来的支持，我们诗尼曼衣柜特别在今年5.1劳动日期间，推出老客户回馈活动，届时会有万件礼品免费送，同时这次我还有我们诗尼曼衣柜新产品推荐，您可千万不要错过，您带您朋友一起来。我们活动的地址是： *******诗尼曼衣柜生活馆，是：****
5、业务员：王先生，您好，感谢您选择我们诗尼曼衣柜，现在方便打扰您2分钟吗？不知道您星期六下午有没有空？（有什么事吗？）
是这样的，我们诗尼曼衣柜为了回馈十万万老客户长期以来的支持，特别在今年5.1劳动
日期间，推出老客户回馈活动，届时会有万件礼品免费送，专为答谢老客户的，邀请您来参加。我们活动的地址是：诗尼曼衣柜*******诗尼曼衣柜生活馆，是：****
客户送卡短信和电话
(),可以预约诗尼曼衣柜给您免费做保养一次，敬请留意！
针对有卡老客户短信：
尊敬的诗尼曼衣柜客户，您好！感谢您的爱心,感谢您对***的帮助,感谢您对诗尼曼的支持，如有任何服务问题，请与我们联系，我们将竭诚为您服务！由于您持有诗尼曼衣柜爱心卡，可以抵现金**,诗尼曼近期***有活动,敬请留意！
意向客户送卡短信：
尊敬的客户，您好！感谢您对诗尼曼衣柜的喜爱，51期间，诗尼曼衣柜将会有大型促销活动，我们将竭诚为您服务，敬请留意！：（不发短信，由各销售人员进行跟踪）
话术：
有卡老客户送劵话术：
***，您好！我是诗尼曼衣柜的小马，感谢您购买了我们的产品，现在我对老客户进行回访，
如是已经安装的：您这边安装和使用都挺好的吧！您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，做个保养！
如果没有安装的：您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，我们的产品五一期间，全线涨了8%，而且五一会有抽奖活动，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，送个抽奖劵给您，到5月2日就可以参加我们抽奖了！
无卡老客户送劵话术：
***，您好！我是诗尼曼衣柜的小马，感谢您购买了我们的产品，现在我对老客户进行回访，
如是已经安装的：您这边安装和使用都挺好的吧！您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，送张升级保养卡给您，这个卡每年可享受一次免费保养！
如果没有安装的：您明智的选择，不仅得到了实惠，也得到了好的产品享受，我们的产品五一期间，全线涨了8%，而且五一会有抽奖活动，不知道您近期哪天方便，我给您去回访回访，送张升级保养卡给您，这个卡每年可享受一次免费保养！
意向客户送卡话术：
***，您好！我是诗尼曼衣柜的小马，感谢您对我们产品的喜爱，现五一活动接近，我这边给您一个好的消息传递给您，
已交房：我们五一有大型的促销活动，您有提前在我们店里预约，所以我们提前给您通知，特价品限量品都优先预留给您。更为了节约您的时间、方便购买，我们现在先跟您约个时间，我帮您把尺寸水位量量，别到时候买了产品，不合适，您放心，量尺寸定水位是绝对不收费用的，而且，到时候，没有合适的产品也没有关系，我们就当交个朋友，诗尼曼衣柜除了做好产品之外，最重要的就是做好服务。
未交房：我们五一有大型的促销活动，您有提前在我们店里预约，所以我们提前给您通知，特价品限量品都优先预留给您。并且，诗尼曼衣柜有一个服务升级的活动，到时候可享受每年的免费保养的机会，不知道您近期哪天方便，我给您送这张升级保养卡给您，而且，到时候，没有合适的产品也没有关系，您将卡还给我就可以了。我们就当交个朋友，诗尼曼衣柜除了做好产品之外，最重要的就是做好服务。
活动内容：
4月22日进行小型团购：针对所有新客户
5月2日进行抽奖：针对所有315和51的新老客户
注意事项：
不要以销售为主要目的，电话和短信的沟通，主要是为了见到顾客，送出爱心卡；
不要一次将价格和活动讲得太清楚，特别是节水先锋和抽奖等，见到顾客后，根据实际情况进行沟通。
电话沟通时，请注意随时留下沟通的内容；
电话沟通的时间以早10点和晚8点合适，其余时间视情况而定。
3、电话营销技能—电话资源的准备、心态的准备、训练声音；
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方降低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
一、减少客户异议的方法。
1.做一次详尽的推销介绍（如果粗略的介绍，顾客反而提出更多的异议，结果不得不花费
更多的时间去说服他们）。
2.去意识到顾客提出一些异议带有预见的规律性（可提前做好准备。在顾客提出之前给出答案，或当然那不大可能的异议真的冒出来时，你可以胸有成竹）
二、异议表现出客户对产品有兴趣。
与顾客商谈或会晤时，如果你对答模糊不清或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对你的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，你要学会选用适当的言辞来表，达自己的意思。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论