数字阅读服务高质量发展的实践探索——以宁波图书馆为例
·阅读文化·
数字阅读服务高质量发展的实践探索
  ——以宁波图书馆为例
华东杰 何东凝
（宁波图书馆 浙江宁波 315066）
摘 要：针对信息技术的变革发展和用户多元化、多层次的阅读需求，宁波图书馆在不同阶段相继推出了网络图书馆、移动图书馆、电视图书馆三大数字阅读平台和集线上阅读与线下图书交换于一体的“悦读书亭”服务平台，推动了数字阅读服务高质量发展，特别在疫情防控期间产生了积极作用，提升了公共图书馆数字文化服务效能。
关键词：数字阅读：高质量发展；公共文化服务；宁波图书馆 
中图分类号：G252.17    文献标识码：A
新浪微博登录不了Practical Exploration of High-Quality Development of Digital Reading Services: Taking Ningbo Library as an Example
Abstract In response to the change and development of information technology and the diversified and multi-level reading needs of users, Ningbo Library has launched three digital reading platforms, namely, online library, mobile library and TV library, as well as the service platform of "Reading Pavilion (Yue Du Shu Ting)" which integrates online reading and offline book exchange at different stages. This has promoted the high-quality development of digital reading services. These platforms have produced positive effects during the epidemic and enhanced the effectiveness of digital cultural services in public libraries.
Key words digital reading; high-quality development; public cultural service; Ningbo Library
1 引言
数字阅读在当今快节奏的社会里正越来越成为人们重要的阅读方式和知识信息获取来源。据首届全民阅读大会数字阅读分论坛暨第八届数字阅读年会发布的《2021年度中国数字阅读报告》显示，2021年，我国数字阅读用户规模为5.06亿，相比2020年增长了2.49%，人均电子阅读量为11.58本[1]。公共图书馆作为公共文化服务体系中传承文明、传播文化、服务社会的主力军，理应承担起向社会公众提供优质数字文化资源和高效服务推广的职责，特别在当今推动共同富裕的时代背景下，高质量推进数字阅读服务，对提升公共文化服务效能，推进全域文化繁荣、全民精神富有具有重要意义。
近年来，相关专家学者开展了一系列关于数字阅读服务和推广的理论研究和学术探讨。笔者以CNKI 中国知网为数据源，时间截至2022年8月10日，以“数字阅读”为主题词，共检索到相关文献5 490篇；以“数字阅读+公共图书馆”为主题词，共检索到相关文献674篇，以“数字阅读+公共图书馆+高质量发展”为主题词，检索到相关文献2篇。数字阅读作为近年来的热门话题，相关专家学者在数字阅读的推广服务、内容供给、体系建设、平台支撑、行业发展等方面作了充分阐述。毛文思、王飚[2]着重研究了建设高质量数字阅读服务体系的主要内容和方向，楼白宇[3]从
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区块链技术角度对公共图书馆数字阅读资源管理策略进行了探讨，刘梦璇[4]对未成年人数字阅读精准推广策略进行了深入研究，魏巧玲、李欣[5]通过调研大学生数字阅读现状，提出了推动大学生数字阅
读推广路径，但对在公共文化服务高质量发展背景下，公共图书馆数字阅读服务案例解析和内容推介的并不多。本文以宁波图书馆开展的数字阅读平台建设和推广服务为例，分析探讨不同发展阶段公共图书馆数字阅读服务高质量发展的方式和路径，以期为业界提供相关参考与借鉴。
2 宁波图书馆数字阅读服务的探索实践
面对信息技术的迭代更新和人们需求的日益变化，如何向公众提供丰富多元的数字资源？如何让公众更自由、更便捷地获取文献信息？如何将线上、线下资源融合推介，向公众提供更优的服务体验？这是近年来宁波图书馆在数字资源建设和阅读推广方面思考的问题，同时也做了大量针对性的探索和实践，相继推出了以网络图书馆、移动图书馆、电视图书馆和“悦读书亭”为主体的数字阅读服务模式，较好实现了公共数字文化服务在不同环境下的全覆盖，努力践行着“有屏幕的地方就有图书馆”的美好愿景。2.1 网络图书馆——线上阅读导航站
2002年，宁波图书馆网站运营上线，设置了书目检索、数字资源、特馆藏等内容，网站虽然有书目检索系统和一些馆藏特数字资源，但不成体系、内容单一、操作繁琐，远远不能满足人民众日益增长的数字文化阅读需求，读者纷纷要求图书馆增加数字资源数量和种类，提供数据库的远程查询和下载服务。2008年，宁波图书馆开始筹划建设集数字资源统一检索、实时查询、远程下载于一体的集化、数字化网络服务平台。恰逢宁波图书馆网站改版，网站建设理念从单一的传统业务介绍、信息
发布转向集服务推送、资源推介为一体的多元化信息平台，这与筹建集化、数字化网络服务平台的建设理念和初衷不谋而合。在此背景下，宁波网络图书馆应运而生。
为体现公益性、区域性特点，宁波网络图书馆的数字资源向宁波全市读者免费开放，使用体由一馆向全市拓展，相关经费由市财政保障。宁波网络图书馆整合了原宁波图书馆网站“我的图书馆”“特馆藏”“书目检索系统”等资源内容，以读秀为检索平台，建立起集统一检索界面、单点身份认证、远程下载、原文传递于一体的数字阅读服务平台。2008年刚投入使用时只有OPAC书目检索系统、读秀资源库、万方数据库、CNKI中国知网等10余个数据库，主要满足读者的学术研究需求。
为体现网络图书馆宁波地域特，宁波图书馆开始建设本地特数据库。利用图书馆丰富的文献资源，对馆藏的宁波地方老报纸加以整理和数字化加工，2006年开发了宁波图书馆馆藏地方报纸（1899—1999年）检索系统数据库。该数据库也是宁波图书馆依托馆藏自主开发的首个地方文献专题图文数据库，系统整理了宁波图书馆馆藏的刊发于1899年至1999年间的29种地方老报纸，包括《甬报》《甬江日报》《四明日报》《时事公报》等，用户可以选择报纸种类、出版日期、作者、文章标题等条件进行组合检索，查近百年发生在宁波的新闻轶事。此外还利用图书馆每周举办的“天一讲堂”，在征得演讲嘉宾同意的基础上，拍摄制作了天一讲堂视频库资源，让读者在网上也能看到各大名家、学者的精彩讲座和分享。目前，宁波图书馆已建有宁波图书馆馆藏地方报纸（1899—1999年）检索系统数据库、《申报》宁波史料（1872—1949）数据库、《四明丛书》全文数据库、《宁波文史资料汇集》数
据库、天一讲堂视频库5个本地特专题数据库。
经过多次平台改版，宁波网络图书馆的首页更加友好、简洁，同时更加贴近基层用户。首页中有常见问题说明和公告提示，如详细介绍了如何登录系统？网络速度很慢，影响使用，怎么办？使用数字资源是否要安装阅读器？读者能利用该系统使用哪些资源？数字资源认证系统能为读者提供哪些帮助等问题。这对首次使用网络图书馆的用户有较大的借鉴帮助作用。在“我的图书馆”栏目里增加了个人资料、借阅查询、新书通报、财经历史、网上续借、图书荐购、预约取消、预借查询、RSS订阅、网上挂失、标签管理、我的书架等功能，一站式的服务界面更加方便读者操作应用。截至2022年12月，宁波网络图书馆建有电子图书、电子报纸、电子期刊、视听多媒体、综合数据库五大类数字资源和40个数据库，资源存储总量达到200TB。其中外购数据库35个，构建了如万方数据库、CNKI学术期刊、读秀知识库等文献保障类数据库，中
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国典藏古籍库、中国数字方志库、瀚堂近代报刊等文献研究类数据库，国研网、慧科、北大法意等决策参考类数据库，神州共享展览、龙源电子期刊、云图有声等休闲娱乐类数据库，乐儿科普、贝贝国学、中华连环画等少儿教育类数据库。
宁波网络图书馆践行了“政府出资，市民共用”的建设初衷和“以人为本，资源共享”的服务理念。目前凡持有宁波市公共图书馆借阅卡，包括宁波10个县（市）区公共图书馆的读者，无论是在馆内或在馆外，都可通过用户单点认证，免费阅读、下载各类数字资源。目前宁波网络图书馆用户已达50余万，2022年用户点击量5 200万次，下载量163万次，已成为宁波市民的24小时网上书房。
随着宁波网络图书馆社会影响力不断增加，政府机关、企事业单位纷纷要求利用网络图书馆资源，目前网络图书馆的数字资源已接入宁波市委组织部宁波干部党员学习网、宁波报业集团内网、宁波文化网、文化宁波公共服务平台等，这也是向互联网用户推送资源的有益尝试，推动了数字阅读服务的高质量发展，提升了网络图书馆服务效能。2.2 移动图书馆——掌上信息接收站
为解决网络图书馆发展中的瓶颈问题，宁波图书馆开始建设移动图书馆，2012年开通微博服务，将天
一讲堂网络服务阵地搬到新浪微博；2014年开设官方，并推出了“甬图君”拟人化形象；2016年开通“书香甬图”APP ，支持移动端书籍、报纸、期刊、视频的阅读和下载。宁波图书馆微博、、APP 服务推动着移动图书馆服务的高速前进。同时努力做到业务功能和用户黏性的双提升，促进了数字阅读在公共文化领域的高质量发展和纵深推进。
一是升级传统业务。用户在移动图书馆客户端不但可享受馆藏查询、参考咨询、意见反馈、借阅管理、帐号绑定管理、密码管理、逾期缴费、图书续借等传统业务，也可以办理入馆预约、小程序办证、免费连接WiFi、场地预约等提升服务。
二是拓展新功能。在宁波图书馆中增添了与图书馆“你选我买”服务相对应的“扫码荐书”功能。读者在与宁波图书馆合作的新华书店门店通过“扫码荐书”功能就能准确获取所借图书信息，进一步缩短了借书流程，提升了读者借阅体验度。目前通过“你选我买”活动，共有1.4万余名读者从新华
书店借走了近12万册图书。
三是实现在线阅读推广。目前，宁波移动图书馆的数字阅读平台内有视频讲座、电子书、少儿多媒体、报刊资源、在线展览、有声听书等20余个数据库资源，用户可在和手机APP上实现在线读报、读书、欣赏展览、观看讲座和少儿视频等，进一步改变了人们的阅读方式。特别是2019年底宁波图书馆拍摄了一组新馆建筑和活动的全景视频，剪接完成了3分钟的“VR看新馆”数字资源，内设简介、
导图、音乐、解说、旋转、场景等多个模块，以360°全景漫游的形式向读者介绍图书馆的服务项目和功能定位，并命名“一键穿越”放置在甬图悦读版块的首页，读者在云上也能看图书馆，起到了意想不到的推广宣传功能[6]。
四是开展阅读品牌建设。通过客户端定期推送好书推荐、书评、阅读推广类文章，形成品牌优势。宁波图书馆于2020年在端推出了“天一云读”品牌，每期设定主题，精选电子书，向社会公众推荐，同时开展微书评比赛，每期选出精彩读者阅读感言，对其进行奖励，进一步增加与读者的互动。截至2022年12月，“天一云读”系列活动共推出41期，累积阅读量超过10万，受到了广大读者的欢迎和好评。2020年9月，“到图书馆去”新媒体创新服务案例荣获“最佳图书馆新媒体创新服务案例”一等奖。2021年1月，宁波图书馆微博荣获“浙江十大文旅系统微博”称号。2021年5月，宁波图书馆端推出的品牌栏目“明州往事”荣获“最佳图书馆新媒体创新服务案例”二等奖。
2022年，宁波图书馆粉丝近40万，同比增长30.5%，全年阅读量169万。微博阅读总数1 059万。据《全国公共图书馆微博监测月报》显示，2022年宁波图书馆微博在全国同类城市公共图书馆微博影响力排名中均为前十。2.3 电视图书馆——家庭知识加油站
网络图书馆解决了部分高校师生和学者为开展学术科研资料难的问题，移动图书馆帮助青年读者利用碎片化时间快捷获取信息资源，在现实生活中还有相当部分的老年读者既不会上网，也不会使用智
能手机，他们也需要最新的信息咨询和数字化文化享受。面对读者需求和图书馆业务拓展需要，2015年，宁波图书馆与宁波华数广电网络有限公司合作建设宁波电视图书馆。宁波图书馆负责相关视频资源的采
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集，并专人负责视频资源剪辑和转码，宁波华数广电网络有限公司对视频资源进行审核和日常更新，并负责每年更新电视图书馆主页面。双方定期开展业务交流和工作对接，根据点播量对版块栏目进行优化升级和淘汰删减。
目前宁波电视图书馆设有1个主视频窗口和15个版块：读者须知、图书续借、你选我买、新书推荐、天一约书、天一展览、天一讲堂、天一音乐 、少儿天地、听书有道、朗读宁波、丝路文化、特资源、老宁波、艺术鉴赏，共有视频资源4 000余部，图文1 000余篇，为市民提供不一样的数字阅读体验。电视图书馆还打破时间和空间限制，使市民可以随时随地点播查阅，实现视频播放的暂停、回看、快进快退等个性化功能。同时市民不仅可以通过电视点播观看数字资源，还可以直接在电视上进行图书续借，查询个人借阅信息。
宁波电视图书馆把数字电视作为图书馆24小时开放的服务窗口，将图书馆的数字阅读推广和传播推入一个全新的可视化信息时代，方便了广大老年读者使用操作，也为少年儿童提供了一个学习知识、陶
冶情操的窗口。宁波电视图书馆目前已覆盖宁波市海曙区、鄞州区、高新区和东钱湖旅游风景区为主的90万高清用户家庭，日均访问量在1万人次左右。
2.4 悦读书亭——社区文化黏合剂
2015年，宁波图书馆与宁波市文明办合作，开始宁波版“漂流书亭”的创建，首先将宁波版“漂流书亭”的服务人定位为基层普通市民，以社区为基点进行创建；其次主要功能明确为数字在线阅读与纸质图书交换的结合，将线上的数字资源搬到百姓身边，将图书交换、共建共享、绿环保的理念引入众中，实现文献资源线上扫码阅读与线下图书交换的O2O模式；最后确定将宁波版的“漂流书亭”命名为“悦读书亭”。
“悦读书亭”的主要结构是一屏一架。“一屏”是液晶显示屏，核心功能是APP安装和图文展示。现有的“悦读书亭”中，包括适合基层众阅读的大众性、普及性电子图书、电子报刊APP和适合少儿启蒙的绘本读物和视频故事APP等，图文展示模块定期推送宁波本地的热点文化资讯和公益广告展播。“一架”是图书交换书架，倡导市民“带一本书来，换一本书走”的理念，让图书在素不相识的人之间流通、传递和利用。在“悦读书亭”推广建设中，宁波图书馆和书亭落地单位共同约定双方的权利义务，落地单位负责书亭硬件设施设备的管理和维护，宁波图书馆负责数字资源采购、维护、更新和推广宣传。双方责任明确，在把“悦读书亭”建起来的同时，也把“悦读书亭”真正管起来，用起来。
目前宁波全市已完成15台“悦读书亭”的落地安装和地面推广，因推广宣传力度不一，社区居民文化程度和阅读需求不一，安装地理位置不一等原因，有些书亭门庭若市，有些则门可罗雀。为改变这种情况，根据各个书亭运营情况，宁波图书馆联合落实落地单位开展书亭的分层推广活动，通过讲座培训、现场指导、安装APP有奖活动等形式，引导居民发现“悦读书亭”的丰富资源，树立图书交换的理念。
3 新冠疫情时期的特殊价值
2020年初的新冠肺炎疫情给人们生活带来了极大影响，也深刻变革着人们的生活方式。宁波图书馆在闭馆期间，积极利用网络数字资源开展线上阅读、信息传递和在线参考咨询服务，为疫情防控贡献了特殊时期的图书馆的文化力量。
2020年1月24日起，宁波图书馆因疫情闭馆。同时，宁波图书馆以图书馆网站、手机图书馆、电视图书馆、等媒体平台为主阵地，结合图书馆服务工作，加强融合宣传。2020年1月26日起，连续3天举办线上“春节民俗专辑展”，为传统年注入书香；举办2期“过春节 读好书 品书香——甬图邀您看电子书”，推荐优质电子书资源；做好防疫专题图书、经典纪录片推介，满足读者文化享受的需求；利用数据库资源，举办“宅家课堂”，以专题形式普及文化知识；上线甬图数字展厅文化大餐，让读者足不出户看展览，体验博物馆的全景3D；创新推出“天一音乐馆”线上直播活动5期，平均每期在
线读者达5万人；在、网站上开启“新型冠状病毒肺炎知识答题”等竞赛，普及防疫知识。大量的线上活动提高了数字阅读用户黏度，成为了疫情期间图书馆阅读推广的主阵地。据统计，2019年宁波网络图书馆日均点击量25.34 万次，而在2020年1月24日至3月24日闭馆期间，总访问量达到了4 105.8万次，日均将近70万次[7]。在此期间，宁波图书馆还利用国研网、慧科数据
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库等数字资源推出“天一文荟”抗疫专辑，为政府疫情防控决策提供了参考价值，在特殊时期发挥了数字资源的特殊作用。
4 结语
据第十九次全国国民阅读调查结果显示，2021年，我国成年国民包括书报刊和数字出版物在内的各种媒介的综合阅读率为81.6%，较2020年的81.3%提升了0.3个百分点；数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读等）的接触率为79.6%，较2020年的79.4%增长了0.2个百分点，总体上呈不断上
升趋势[8]。可见，在公共文化服务高质量发展的新时代，数字阅读已成为人们获取文化知识的重要途径，在提高国民素质和社会文明程度中发挥重要作用。近年来，宁波图书馆推出的网络图书馆、移动图书馆、电视图书馆和悦读书亭等数字化阅读平台，进一步提升了全民数字素养，较好满足了人民众对美好精神文化生活的向往和追求，促进了全民精神富有。在新时代，公共图书馆在数字化阅读发展中还需结合社会需求和自身特点，精准发力，精品供给，精细服务，为人民众提供更多更好的智能化、体系化、便捷化数字文化产品和服务，进一步推动数字阅读服务的高质量发展。
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作者简介：华东杰，宁波图书馆资源采编部主任，副研究馆员，研究方向为公共文化服务与阅读推广；何东凝，宁波图书馆办公室
副主任，馆员，研究方向为公共图书馆管理与服务。
收稿日期：2022-07-08 本文责编：孙晓清
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作者简介：高国伟，博士，辽宁师范大学政府管理学院副教授，硕士生导师，研究方向为知识管理、电子政务、知识融合等；康
涔，辽宁师范大学政府管理学院硕士，研究方向为知识管理、知识融合等。
收稿日期：2022-12-28 本文责编：孙晓清

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