(新版)大堂经理持证上岗(厅堂服务类)考试题库(含答案)
（新版）大堂经理持证上岗（厅堂服务类）考试题库（含答案）
一、单选题
1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）
A、服务是一种修行
B、吃苦耐劳
C、奉献
D、坚守岗位
答案：A
解析：服务规范
2.营业网点在大厅醒目位置公布（）电话等服务信息。
A、监督
B、
C、服务
D、投诉
答案：B
解析：内部环境
3.营业时间内，。坚守岗位，规范携带安保器械设备，不做与工作无关的事。
A、保安人员
B、运营主管
C、大堂经理
D、综合柜员
答案：A
解析：服务规范
4.网点按照公示时间营业，保证（）服务。
A、半天
B、全天
C、满时点
D、自助
答案：C
解析：内部环境
5.（）摆放或悬挂在营业厅内醒目位置。
A、服务监督牌
B、监督牌
C、举报电话
D、
答案：A
解析：内部环境
6.营业网点配备常用便民服务设施应至少（）种。
Av五
B、六
C、七
D、八办上岗证

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