澳门航空退票规定 [有效期:2011年01月01日起生效(以开票日为准)]_百 ...
公布日期：2010年11月30日                                                                                                                                       
澳门航空股份有限公司上海办事处                             上海市延安西路65号贵都大饭店商务楼806室
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澳门航空退票政策（日本除外）
2011年01月01日起生效
(以开票日为准)
1.可退票之种类 (包括正价及折扣机票):
1.1 完全未被使用过的机票;
1.2 部分已被使用过的机票;
1.3 非自愿性降级机票;
2．不可退票之种类:
2.1 机票上有注明不可退款“NON-REFUNDABLE”的字样;
2.2 自愿性降级机票;
2.3 免费机票（包括ID00 及AD00 机票）；
2.4 机票开立超过一年
3．退票手续费（手续费）
详情见附页。
4．退票申请有效期
所有退票申请必须在出票之日起一年内提交,逾期不予受理。
5．申请退票的地方
客人须在其购票的原来地方申请退票。
6．申请退票时所提交之文件
申请退票时要提交值机联及乘客联，如是非自愿性降级退票时，须出示登机证。
7．旅行社退票
7.1完全未被使用过的正价机票和折扣机票
一）记录在销售报告内并在总销售额上减去应退票的款项
二）如为正价机票，佣金将拨入澳门航空公司
三）退款之计算方法:
**完全未使用的正价及折扣机票
机票总值（澳门-北京-澳门，经济位来回                        MOP5300（净值）
减：佣金（假设佣金为 5%）MOP5300*0.05                      -MOP265
减：退票手续费（假设机票为澳门所出）                      -MOP500
澳航退回给旅行社                                            MOP4535
退还给客人前，旅行社可依照其公司所定的规条，在澳门币4535 元上扣起作为其公司之手续费用。如果澳门地区的代理所出的机票，如航段为北京-澳门-北京，退票手续费应按照机票始发地的方法来计算,金额为CNY500 或等值货币 (汇率按当月的IROE 为准).
7.2部分被使用过的机票
一）机票全部为澳航经营的航线
记录在销售报告内并在总销售额上减去应退票的款项。
二）机票包含其它航空公司经营的航线
如退票包含其它航空公司所经营的航线，退票必须交回澳门航空公司票务部计算正确的退
款价。澳门航空票务部将填写退票通知书(Refund Advice Form)以证明正确退回的价钱。旅行社可依照批核后的退票通知书(Refund Advice Form)上所显示的银码，记录在销售报告内并在总销售额上减去该退票的款项。
三）退款之计算方法：
a.部分使用的正价机票
机票总净值
减：已被使用的航线的正价（相同舱等或者更高舱等）（以出票日期时的有效正价为准）
减：退票手续费
减：已被使用航线正价的佣金
例如：1 月1 日，代理出BRTCN 的正价机票，航段：北京-澳门-北京，正价：CNY4890，佣金5%。
北京-澳门段已使用。
退票计算方法如下：
北京-澳门-北京机票净值：BRTCN 4890                              CNY4890.
减：代理佣金（4890*0.05）                                      -CNY244.50
减：北京-澳门BOWCN 正价（参看下表）（扣除佣金：CNY2750*0.95）  -CNY2612.50
减：退票手续费                                                -CNY300
澳航退回给旅行社                                              =CNY1733
退款给客人前，旅行社可依照其公司所定的规条，在CNY1733 上扣起作为其公司之手续费用。
ROUTING 
FARE BASIS
PUBLISHED FARE (CNY)
BEIJING
BJS-MFM
COW
5,020
YOW
2,990
BOWCN
2,750
MOWCN
2,400机票退票规定
BJS-MFM-BJS
CRT
9,130
YRT
5,430
BRTCN
4,890
.b. 部分使用过的折扣机票
机票总净值
减：已被使用的航线的正价（相同舱等或者更高舱等）（以出票日期时的有效正价为准）
减：退票手续费
例如：1 月1 日，代理出HEE3MCN 的折扣机票，北京-澳门-北京，票价CNY3100,北京-澳门段已被使用。北京-澳门段(同等舱位或更高舱等)MOWCN 正价是CNY2400。（参看下表）
计算方法如下：
北京-澳门-北京机票净值：                                            CNY3100
减：北京-澳门机票正价MOWCN（同等舱或更高等舱）（参看下表）        -CNY2400
代理佣金 已使用航段的正价的5%(假设佣金为 5%) （CNY2400*0.05）      -CNY120
减：退票手续费                                                    -CNY300
澳航退回给旅行社                                                  =CNY520
退款给客人前，旅行社可依照其公司所定的规条，在CNY520 上扣起作为其公司之手续费用。
ROUTING 
FARE BASIS
PUBLISHED FARE (CNY)
BEIJING
BJS-MFM
COW
5,020
YOW
2,990
BOWCN
2,750
MOWCN
2,400
7.3 非自愿性降级机票
扣除佣金后，旅客可退还因不同座位等级上的票价差额，不用收取退票手续费。
例如：上海-澳门-上海的商务位旅客，其中上海-澳门一段被安排坐经济舱位
上海-澳门-上海 商务舱位正价 CRT CNY6430
上海-澳门 经济舱位 YOW CNY2110
不同座位等级上的票价差额=（CNY6430/2）-CNY2110 =CNY1105.
澳航应退回给旅行社=CNY1105*0.95=CNY1049.75（假设机票为代理公司出的，并假定收取5%的佣金）
ROUTING 
FARE BASIS
PUBLISHED FARE (CNY)
SHA-MFM
COW
3,540
YOW
2,110
BOWCN
1,900
MOWCN
1,690
SHA-MFM-SHA
CRT
6,430
YRT
3,830
8. 于澳航市区票务部办理退票
8.1 只有各站市区票务部才可办理退票手续。票务员应填写退票通知书（Refund Advice）上有关资料。
8.2 将退票通知书（Refund Advice）之粉红联副本送交财务部，受款人的全名应清楚填写在退票通知书上。如机票售卖时用信用卡结算的话，退款将拨回付款人之信用卡账户内。
8.3 除外站经理的特别批准，否则禁止现金退票。
8.4 退票通知书（Refund Advice）之黄副本应送交所属外站保管。
8.5 机场票务部不可办理任何退票手续，机场员工应通知旅客在购票之旅行社办理退票手续。如机票在机场票务部购买，退票手续应在该航站市区票务部办理。
8.6 处理部分被使用过的折扣机票（ID/AD）退票时，应先将公布票价的折扣价钱扣除。
如：ID75 机票，澳门-北京-澳门经济位来回票净值  MOP1200
已使用澳门-北京经济位单程票正价                MOP2430
澳门-北京-澳门机票值                                        MOP1200
减：百分之二十五澳门-北京（经济位单程票价）（MOP2430*0.25）  MOP608
减：退票手续费（MOP1200-MOP608）*20%                        MOP118
澳航退回给旅客                                              MOP474
9. 特别退票个案之处理
9.1 除下述情况外,其余所有退票申请均须收取退票手续费:
9.1.1 非自愿性降级 – 免收退票手续费;
9.1.2 航班取消 – 免收退票手续费;
9.1.3 旅客本人或直系亲属身故,并附有相关死亡证明文件 – 机_____票为可退款,则免收退票手续费。
9.2 团体机票及不可退票之散客机票退票申请:
所有不可退票机票之退票申请均视为特别个案,由收益管理部考虑及以个案形式批准。
9.3 上述特别个案之退票申请均必须附上书面证明文件。

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