国内机票
退服务费情况：
1、当天可以全退的订单，服务费可退。2、航变全退，服务费全退。3、当天订单免费退票，服务费可退。隔天订单免费退票，服务费不退。4、升舱重购全退，新订单有服务费，则原订单服务费可退，新订单无服务费，则原订单服务费不退。
三方协议
如何识别：1、有“协”2、Y航9折3、票本类型：三方协议价4、订单价格为红字体5、RMK：大客户代码
注意事项：适用成人，上北广深出BSP电子票。支付方式：信用卡持卡人必须是乘机人之一。现金支付：乘客仅一位且为卡主本人（姓名、证件号相符）。下手工单：要注意扣率8折=.8，要勾选前返协议价
国内机票/酒店通知发送规范
1、退票：客人来电要求XX（人名）X位X程办理退票，X%退票费XX方式支付，请在XX时候
去XX取回行程单，联系人XX，电话XX，发票抬头XX。（机票状态是否为OPEN FOR USE）
2、同舱收费更改：客人来电要求XX（人名）X位X程同舱更改到X月X日XX航班，请操作后SMS客人XX（手机）。（机票状态是否为OPEN FOR USE，如在机场取票，修改取票时间）
3、升舱收费更改：客人来电要求XX（人名）X位X程升舱改签到X月X日XX航班，收更改费XX，请操作后SMS客人XX（手机）。
4、签转：客人来电要求签转到/X/X（时间、日期、航班），请核实是否需要办理签入签出，回电客人XX（手机）告知，请处理。
5、航班变动：一、客人同意航变：客人同意此航班变更信息，请尽快确认机位并SMS客人XX（手机）。二、客人不同意航变：客人不接受此航班变更，要求全退，请处理，行程单请在XX时候去XX取回。三、客人改航班：客人不接受航班变更，要求申请保护到X/X（航班时间/航班号），请核实是否可以申请，有问题联系客人。
CZ的W、Z航与CA的J舱被称为高端经济舱
“K”为“K位”订单（申请订单）：不能下暂缓订单，要同航空公司申请。订当天要隔4小时以上，送票时间共4小时。9：00-16：30之间，当天16：30以后，只能提交第二天12：00以后的订单。
如果客人要改护照，询问是否为中国大陆护照，不是则需要重订，是则改护照，进ETERM，RT+PNR，XE（FOID）的序列号，点“证件指令”，粘贴。
电子抵用券只能与现金、信用卡混用
取消机位留改：
先取消此机位，以后还可能用，改签需要告知有效期，不能恢复，退改签条件
重要通知（类型：改签）：客人来电要求取消机位留改XX（行程），请操作SMSXX（手机）
RT+PNR
RTC
RTU+序号
最后时间+8小时
注：临近起飞1小时以内先自行取消PNR，发紧急类型的重要通知
同舱免费更改：
RT+PNR
PG1
XE+价格段
复制订位指令（改日期、航班号）
DK/HK为成功
XE原航段
\封口
PG1
航段序号+RR
\封口
显示为RR后
SSR  TKNE 航空二代 HK 行程 航班号（只限数字） 舱位 日期（更改后） 票号/航段（1）/Pn（人数）+小回车
出现抬头指令
\封口
SSR  OTHS 1E  航空二代+小回车
\封口
核对PNR与客人证件号
复制新航段，点“机票操作”（红字屏幕右中下），选择“改签操作”，打勾，点“粘”，复制PNR填入空格中，SMS客人手机。点“增加订单销售备注”，将新航段粘贴进去。
抢PNR（紧急）
复制指令
修改新的航班、时间+小回车
\封口
取消原PNR
RT+新PNR
加入新TN（5T/票号）
出现抬头指令
注：取消机位留改与飞机起飞之日后3日，PNR自动取消，客人需要同舱更改，需“抢PNR”
CZ的W航改Y舱，发通知：客人要改到XX（日期、时间、航班号），请处理SMSXX（手机）
同舱收费更改：
先确认是否有舱位，让客人自行去机场交更改费，没付钱之前机位不保证，原机位一经取消无法恢复，最后发通知。
注：CZ、ZH同舱收费我司不操作，让客人自行联系航空公司更改。客人不同意交更改费，也可升舱重购全退，要十一个折扣
升舱改签：1、升舱重购全退2、机场补差3、退票重订4、代办重舱
升舱重购全退（相同出票城市、航段、航空公司、机场、姓名及证件信息）：1、重新下新订单，新订单使用过后，原订单可 操作全退。2、新订单要备注原订单备注的内容，重要通知类型——重购全退。3、原订单机位一经取消不能恢复，如果新订单也取消则会产生两
笔退票费。4、只能有一次重购全退，有更改费的要判断是否还需交更改费，不能判断则备注在重要通知中。5、新订单有服务费，原订单服务费可退，如没有服务费，原订单服务费不退。6、往返同一PNR和票号的重购全退，发重要通知核实。7、是否能重购全退以升舱重购全退表（EXCEL）为准。7、原订单行程单有问题，行程单最好在新订单使用之后。
机场补差：1、提醒客人提前2小时去机场补差，没交差价前机位不保证。2、发重要通知：客人同意去机场补差价（需要查看升舱重购全退表）。3、不同意则退票重订
代办升舱（不推荐）：只有上海才能办，每次需收取100元代办费
3U的同舱更改、升舱：上北广深，下新订单，备注：此订单为XX的重购订单，原订单发重要通知：客人要求更改重购全退，新订单为XX，请加指令。收费更改（客人需付更改费，从原订单中扣除）：下新订单，在新订单补充说明中备注“此为XX订单重购订单，在原订单扣除X%的更改费X元”，在原订单中发退票重要通知“客人要更改重购全退，新订单XX，请加指令，但请扣除X%更改费X元。升舱（不收更改费）：下新订单，发通知（新订单使用后原订单可全退）。升舱（收更改费）：下新订单，发通知“原订单扣除相应差价，使用后可全退”。
特殊舱位改签（MU/FM的X舱）：1、仅限同舱变更，离起飞时间前7天（含第7天）来电更改至7天外的航班。2、MU与FM的X舱互改（重购全退），原订单备注“新订单使用后，原订单可申请全退，要收取100元/次的更改费。新订单发通知“此为XX的X舱同舱更改订单，限同一OFFICE号出票。原订单发通知：此订单同舱重购退票，新订单XX，请在新订单使用后扣除100元/次的更改费（新订单与原订单的差价为X元）3、新订单出票城市要与原订单一致。
60分钟内紧急航班（半手工）：1、不建议客人预订，如错过，退票费自行承担，客人同意则下手工单。2、选取一个相同航空公司、相同舱位折扣。3、改航班、起飞到达时间、刷PNR（同飞人订单，先授权），自行勾选确认客户。
机票如果为CHECKED  IN状态：1、客人在机场，请客人将登机牌还给前台。2、进行网上或电话直机，则让客人自行取消CHECKED  IN。
暂缓改立即：1、核对订单，查看PNR与机票状态。2、如果座位被“NO”，则补位——RT+PNR，复制订位指令，新航段是否为HK/DK，如果是则XE原被NO的航段序号并点暂缓改立即，如果否则告之客人“您的原舱位已经被取消，为您查看其它舱位”，新订单一提交，
原订单自动取消，并手动取消PNR。
S预售特、往返折上折、往返特价无大修改只能取消重新
延用PNR：1、条件：修改部分乘客行程，外放没有同等舱位，需要延用PNR。2、条件：换卡预订，新订时发现外放没有同等舱位，可延用PNR。
未出票的延用PNR：右边订单状态，要自行点开并处理订单，粘贴原订单PNR，填000000，下新订单，新订单需下手工单，PNR粘贴至新订单，新订单备注“PNR延用XX订单的PNR”，原订单备注“PNR延用至XX新订单，请勿取消PNR”并取消原订单。
政策习惯查看授权人信息，备注：XX（人名）来电口头授权，点“设置口头授权”
密码授权可先下订单，但仍需后台确认密码授权成功后才能出票
航变：1、一般会有重要通知，看PNR。2、PNR中显示UN/TK，则报TK航班信息，催回复“客人同意航变，请确认机位并SMS客人手机”，提醒客人“之后退改签按原订单来操作退改签”。3、客人不同意航变，我司来申请。ETERM中查询航班，只要是经济舱，不管航空
公司都可以。告之客人“我司会为您安排保护到XX航班，如果成功SMS客人手机，不成功会联系您的”。催回复“客人不同意航变，客人申请保护到XX（日期、时间、航班号）4、UN后无TK状态，同“3、”。5、只要有UN/TK无RR状态可申请全退，45分钟内不可全退。6、如果无重要通知，PNR中无UN，客人表示航班延误，需客人提供航空公司航变延误证明，FAX给我司，才可申请全退。如客人在机场，让机场FAX我司航变延误证明。如客人在机场，无其它可选航班，自行联系机场听机场安排（FAX过来，或发通知，客人会FAX过来，请核实）7、如果迫降能否全退，需要核实。
团队票的退改签、航变都发紧急重要通知给后台并回电客人手机，告之客人“团队票的退改签较为复杂，会由专人核实后马上回电给您”。
机上订座：1、不能下暂缓订单。2、立即订单，捥言拒绝，BOSS客人强烈要求，告之尽量安排，重要通知备注。
机场自取：1、注意柜台上班时间。2、如已付钱，可下飞机取票，出票城市修改成取票城市，取票时间改为飞机到达时间（现金支付、市内配送需注意送票时间）。3、现金支付，当天出票，隔天送，告之客人“如果客人不要票，退票费仍要承担”。
暂缓改立即，不能AIRPLUS，需要取消重下新订单。
如操作日志中行程单未打印，可自行在“修改打印时间”处修改行程单时间。
预订时不显示PNR的情况：1、手写字2、多音字3、没座位
如果信用卡扣款失败，注意重要通知（何原因），修改联系人，填写信用卡，提交。如果余额不足，建议客人去充钱或换一张可扣款的信用卡。如果是已成交订单，客人要改支付方式，公司帐户支付改其它支付方式算特殊结算流程，合作票台只能信用卡支付，告之客人“我司这算特殊结算流程，请问您要怎么付”，一般都推荐信用卡，在自有票台可现金。
保留位：1、仅限暂缓订单。2、仅限北京、上海。3、CZ、8L、3U、MF、FM、MU不可操作，婴儿票不可操作。4、上海只有20个保留位，BOSS客户需申请。5、离起飞日期提前2个工作日才可申请。6、保留位订单取消一定要取消PNR。
CZ成人为W舱，儿童也为W舱。
儿童限制以航空公司为准。
会员酒店——系统显示满房，客人要订：1、先联系酒店是否有房。2、核实是否有返佣。3、如果有房，也有返佣，记录酒店确认人姓名。4、过特别授权下订单，订单备注“酒店XX确认有房且有返佣。
会员酒店——非首日满房：客人预订3晚或3晚以上，酒店第1晚不满房，后几天有部分或全部满房的情况下，我司可为客人下订单。过特别授权，订单备注“++”。
当天23：00以后来电入住当天酒店，无论超时几点都可以操作下订单，无需担保，过特别授权。
客人1小时内到店可免担保，过特别授权，备注：客人1小时内到店。
当天21：00以后提交隔天10：00以后的订单，自动判别“暂缓确认”。
如果一定大床和尽量大床不能勾选，要自行勾选一定双床。
协议酒店——系统显示满房，客人要求订：1、联系酒店（说是XX公司订的），核实有无房。2、记录酒店确认人姓名。3、有的话先转接12754/12767（商旅业务部酒店组），要求其开房，刷新页面订房。

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