社会责任实践
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一、以人为本和谐共进
二、大爱无疆奉献社会
三、客户至上共创价值
四、低碳金融成就未来
五、地暖进水烫手回水不热全力扶助中小企业
六、应对危机力保民生
七、惠农富民再谱新篇
八、扶弱济困，致力公益
九、百年盛事，服务奥运
十、抗震救灾，共渡难关
十一、惠农支农，善尽职责
十二、以人为本，共同成长
一、以人为本和谐共进
农业银行始终视人才为重要的资产和财富，激励员工与企业同成长共进步，帮助员工全面发展。
实施人才强行战略。把人才队伍建设作为重点，搭建员工成就事业的发展平台。努力培养和造就高管队伍、后备人才、专家型人才和岗位技术能手“四支队伍”；建立了省市县三级行“大后备库”。
加强员工队伍建设。以“四支队伍”建设为重点，努力把人力资源潜力转化为现实生产力和竞争软实力。2007年以来，共为社会提供就业岗位3.9万个。
不断完善培训体系。依托培训学院和香港培训中心等培训基地，为员工提供内容丰富、形
式多样的针对性培训。2009年，共举办各类培训班约4.5万期，培训184.2万人次。建立全行外语人才库，选派优秀员工和业务骨干到机构实习锻炼。
保障员工合法权益。强化民主管理、民主监督，保障员工知情权、参与权和监督权；完善各项福利制度，建立企业年金制度，健全医疗保险制度，落实离退休人员待遇。
建设家园文化。开展“职工之家建设年”活动；改善员工工作环境；积极为员工办好事、办实事。2009年，帮扶困难员工29,750人次，帮扶金额4,867.26万元。
二、大爱无疆奉献社会
农业银行在经营活动中自觉履行社会责任，大力开展扶贫开发、赈灾救灾、慈善捐赠、志愿者服务等社会公益活动，以各种方式回馈社会。
支持扶贫开发。以国家和省级扶贫开发重点县为主要支持对象，探索实施农业产业化带动扶贫、农村基础设施辐射扶贫、生态旅游拉动“绿扶贫”等模式，开发特资源，培育支
柱产业，通过产业扶贫带动贫困地区农民脱贫致富。2009年，重点支持扶贫开发重点县，带动农民增收；支持国家级扶贫龙头企业加快发展，带动农民致富。
全力支持抗灾救灾。把为受灾地区提供最优金融服务作为义不容辞的社会责任。通过发放灾后重建贷款及农村重建房贷款，支持1,000户企业发展壮大，支援3.3万受灾农户战胜灾害，重建家园。积极支持农资部门加快生产和流通，确保化肥、农药、种籽、农机具等物资满足生产所需，为抗旱保粮做出重要贡献。
支持农村科教文卫事业。支持公共资源向农村、中西部地区、贫困地区、边疆地区、民族地区倾斜，逐步缩小城乡、区域发展差距，推动科教文卫事业协调发展。
积极参与公益捐助。参与环保、赈灾、扶贫、支教等领域的社会公益活动。2009年，捐助金额达2,481万元。
开展助学支教活动。积极开展多种形式的助学支教活动，全年支助265所中小学，帮助10.2万名失学儿童和贫困学生完成学业。
积极参与志愿者活动。2009年参加志愿者服务21.5万人次，参与帮扶残障人士、孤寡老
人等社区献爱心活动2,866次，帮扶12,651人。
三、客户至上共创价值
农业银行立足于为广大客户创造更大价值，关注客户体验，再造业务流程，创新金融产品，完善服务方式，深化服务内涵，为每一位客户提供完美卓越的服务，共同促进经济社会的和谐与进步。
优化客户服务体验。推进四川成都“三农”客户服务中心建设，提升“三农”金融服务水平。妥善处理客户投诉，为客户提供全天候一站式综合服务，客户满意度达96%。
提升网点服务质量。启动“绿行动”网点形象建设工程，促进网点功能提升；实施“网点转型，服务先行”策略，开展“网点文明标准服务年”活动，为客户提供文明标准服务。
不断丰富金融产品。形成了功能齐全、独具特的“五金”产品品牌体系，即：“金钥匙”个人金融产品系列，“金光道”对公金融产品系列，“金穗卡”卡产品系列，“金e顺”电子金融产品
系列和“金益农”三农金融产品系列，共420余项产品，可在公司金融、个人金融和诸多新业务领域为广大客户提供全面周到的金融服务。
深入开展同业、国际合作。不断加强银企合作，支持企业做大做强；深化银证、银期、银保合作，拓宽同业合作领域；实施国际化发展战略，加强与外资银行的业务合作，力促海外业务加快发展。
重视消费者教育。举办形式多样的金融服务进社区活动，开展了卓有成效的“送国债下乡”活动。
四、低碳金融成就未来
农业银行积极倡导并实施低碳金融发展战略，将环保理念渗透到全行经营管理的各个层面和环节。
打造“绿银行”。大力培育“绿信贷”文化，致力打造环保型、友好型、节约型的“绿银行”。以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业等为重点，支持“绿经济”项目；对清洁能源、循环经济、节能降耗等项目，优先审批发放贷款。严格
信贷投放的环保标准，实行环保“一票否决制”。2009年，考虑环保因素否决贷款项目83个，支持节能减排项目1,803个。
创新环保产品和服务。率先推出“碳金融”业务，助力中小企业节能减排。创新推出清洁发展机制金融服务，帮助企业获得碳减排收益。推广金穗环保卡，倡导“绿消费”理念，截至2009年末，已累计发行42.6万张。
开展环保活动。参与各类公益环保活动，以实际行动践行绿环保理念，减少各类污染，保护地球家园。2009年，组织义务植树活动3,794次，参与员工7.4万人，植树48.3万株。
建设节约型农行。不断提高资源利用效率，着力完善绿办公相关制度，落实各项节约、环保措施，努力减少自身运营对环境的影响。
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五、全力扶助中小企业
长期以来，农业银行充分发挥自身网点、网络、资金和专业等优势，积极支持中小企业发展壮大，2009年被《金融时报》评为“中国中小企业金融服务十佳机构”。
加快组建小企业金融服务专营机构。从2009年3月起，农业银行总行和各一级分行陆续设立了小企业金融部。截至年末，全行小企业金融服务专营机构超过左翼右翼是什么意思800家，形成了网络覆盖全国、服务遍及城乡的小企业金融服务专业化经营管理组织体系，小企业业务专业化经营管理水平明显提升。
提高小企业信贷审批效率。积极推动小企业授信“六项机制”建设，按照低平台、短流程的原则，对小企业贷款实行“一站式”审批，有效提高信贷审批质量和效率。灵活调节利率水平，有效降低小企业客户融资成本。
积极研发小企业金融服务新产品。针对小企业金融需求“短、小、频、急”的特点，推出了小企业简式快速贷款、小企业自助可循环贷款、小企业多户联保贷款等专业产品。创新小企业投行业务，帮助小企业拓宽融资渠道。
六、应对危机力保民生
面对复杂多变的国际国内经济金融形势，农业银行认真落实“保增长、调结构、促改革
、惠民生”的各项措施，不断加大信贷投放力度，坚持“区别对待、有保有压”的信贷政策，力促经济结构优化和经济增长方式转变。
全力支持国民经济平稳较快发展。先后与30多个省市自治区政府签署了战略合作协议，涉及工业、“三农”、中小企业、基础产业、基础设施建设、列入“国十条”支持的企业、现代制造业、高新技术、服务业和社会事业等领域。大力支持列入国家“十一五”规划的重点项目、重点产业，推进区域经济协调发展。
支持城乡基础设施建设。积极支持铁路、机场、公路、港口、水利、电网等重大基础设施建设；加大对以农村公路、耕地连片整治、骨干水利工程为主的农村基础设施建设的信贷支持力度，着力改善农业生产条件，增强农业可持续发展能力。
支持城镇化建设。以“绿家园贷款”为抓手，加大对县城市政基础设施建设、农村土地集约利用、安居工程、棚户区改造以及大中城市郊区城镇化建设的支持力度。
支持农村青年和返乡农民工就业创业。与共青团中央签署了《支持农村青年创业就业合作协议》，在10个省（区、市）的55个县开展先期合作试点，探索“团银”合作模式，支持广
春节祝福语短信大农村青年实现人生价值。截至年末，55个试点县团委共为农业银行推荐农村青年创业小额贷款18,278笔，发放14,433笔，贷款金额4.91亿元。
七、惠农富民再谱新篇
立夏称重的寓意是什么 2009年，农业银行坚持股改不改支农方向，始终将服务“三农”放在改革发展的首要位置，进一步加大“三农”金融产品创新力度，不断拓宽“三农”金融服务渠道，持续加大“三农”和县域重点领域的信贷投入，“三农”金融服务水平有效提升。
鉴于农业银行在服务“三农”和扶贫助困方面的突出贡献，2009年，法国农业功勋勋章最高委员会授予项俊波董事长法国农业功勋最高级勋章。项俊波董事长成为该奖项设立以来亚洲财经界唯一获此殊荣的人士。
扎实推进“三农”金融业务事业部制改革。在2008年甘肃、四川等7家省级分行试点的基础上，进一步加大“三农”金融业务事业部制改革力度，在董事会层面设立了“三农”金融发展委员会，在高管层设立了三农金融部管理委员会，在总行层面搭建了完整的三农业务组织架
构，明确了三农金融部的地域和业务边界，初步建立了适应事业部制要求的治理机制、政策制度和风险管理体系，构建了专业化的信贷管理和业务创新体系。
惠农卡有效缓解农民贷款难。针对全国奔驰跑车价格2.5亿农户，研发推出金穗惠农卡，并成功探索出“以惠农卡为载体、以农户小额贷款为驱动”的服务新模式。截至年末，累计为3,300多万农户发放了惠农卡，发卡总量达到3,336万张，惠及上亿农民。
支持国家粮食核心区建设。贯彻落实中央粮食安全发展战略，先后与河南、吉林省政府、黑龙江农垦集团等签订了战略合作协议，积极支持国家新增千亿斤粮食生产能力和粮食核心区建设。截至年末，农业银行在产粮大县的贷款余额达3,685亿元。
支持农业产业化。为现代农业提供全产业链金融服务，通过信贷支持，有效发挥农业产业化龙头企业的辐射带动作用。除传统的信贷业务外，还为农业产业化企业提供现金管理、财务顾问、资产管理、融资策划、国际贸易结算等多项现代化金融产品和服务，支持企业做大、做强、做优，走出国门，走向世界。
有效拓宽服务“三农”覆盖面。加大农村网点建设力度，大力推广电子金融服务。在没有网
点的偏远地区，通过流动客户经理组、流动服务车、流动服务站等方式为农民提供金融服务。在湖北汉川、内蒙古克什克腾旗设立两家村镇银行，积极筹建安徽绩溪、陕西安塞两家村镇银行，在浙江、安徽、山东等地启动小额贷款公司融资试点，进一步拓宽农村金融服务范围。
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