走具有中国人寿特的电子商务发展之路
作者：暂无
来源：《计算机世界》 2011年第5期
朱宏玲
当前，电子商务市场迅猛发展，已经成为现代市场经济中一支重要力量，对于促进国民经济增长、转变发展方式具有越来越重要的作用。保险业电子商务建设作为保险行业信息化发展的重要方面，正逐渐成为保险业创新发展的重要力量。多年来，中国人寿坚持把电子商务建设作为不断提高信息化建设水平，增强企业核心竞争力的重要手段，积极探索电子商务发展模式，努力推进电子商务基础设施建设，在探索中前行，在实践中奋进，走出了一条具有中国人寿特的保险电子商务发展之路。
发展保险电子商务
势在必行
电子商务作为信息经济的重要表现形式，在国民经济发展中发挥着越来越重要的作用。2005年，国务院下发了《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》，明确指出：电子商务是国民经济和社会
信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。
近年来,在保险业快速发展的带领下，保险电子商务显示了强劲的发展态势。2006年中国保险电子商务保费规模达到8.78亿元，比2005年的1.9亿元同比增长362.1%，到了2009年，中国网上保险电子商务市场实现高速发展，保费规模已经达到77.7亿元。保险电子商务作为技术创新融合业务发展的产物，已经成为企业价值新的增长点。越来越多的保险企业逐步认识到电子商务的重要性并加入到竞争的行列中来。
因此，电子商务已经成为社会经济发展的重要力量。发展电子商务是保险企业顺应时代要求，增强新经济环境下核心竞争实力的必然选择。
从中国人寿集团内部看，发展电子商务是中国人寿转变发展方式，打造国际顶级保险公司的内在要求。近年来，中国人寿抢抓机遇，积极谋求跨越式发展，先后成立了资产管理公司、财产险公司、养老保险公司，明确了打造国际顶级金融保险集团的发展目标。抓紧抓好中国人寿电子商务建设，对于创新业务发展方式、提高综合经营管理能力具有重要意义。
一，加强中国人寿电子商务建设，是中国人寿实现科学发展的重要体现。加快推进电子商务建设，
有助于中国人寿进一步提高业务质量，降低经营成本，有助于中国人寿加快实现从粗放型经营向集约化经营的发展方式转变，不断提升发展品质、切实增强发展后劲，全面提高科学发展水平。
二，加强中国人寿电子商务建设，是增强中国人寿集团化发展能力的有力手段。为客户提供涵盖寿险、财险、企业年金、投资理财等业务的一站式综合性金融服务，是发挥中国人寿集团化综合经营优势的重要体现，对于增强中国人寿集团化综合竞争实力和发展能力具有重要意义。
三，加强中国人寿电子商务建设，是提高中国人寿市场核心竞争力的重要途径。加强中国人寿电子商务建设，有助于进一步提升中国人寿品牌价值，促进经营管理、客户服务以及技术实力水平的全面提高，对于进一步巩固和增强中国人寿市场竞争优势具有重要意义。
中国人寿电子商务
发展的实践
上世纪90年代末期，在全球网络经济浪潮的冲击下，中国人寿也开始涉足互联网领域，并建立了自己的第一个互联网网站，开启了中国人寿电子商务发展的序幕。这一阶段，中国人寿电子商务建设以互联网网站为依托，主要对外发布公司咨询、产品及服务信息等内容。
中国人寿成功重组改制以后，积极拓宽业务领域，在寿险、资产管理、财产险、养老险等业务领域
取得了长足进展。与此同时，集团内各家成员单位电子商务业务领域不断拓展，电子商务渠道建设成效显著，电子商务工作重点从原有的单一的信息宣传功能发展到信息宣传、销售与服务功能并重，集团内逐步形成了以寿险业务为先导，财险、养老险业务为补充的中国人寿电子商务发展新格局。
在寿险业务方面，寿险公司作为中国人寿网络品牌形象的重要体现，在网站建设、客户服务与销售支持等方面开展了大量工作。首先，寿险公司不断加强网站建设，完善网络形象。完成了除西藏以外其它全部35家直属分的制作，形成了统一风格、全国集中管理的中国人寿网站，同时搭建起了信息发布、网站模版管理的后台系统。其次，寿险公司以“在线客户服务”为切入点，增强网络客户服务能力。2009年，个人客户网上查询功能正式上线，全国的个人客户（除深圳外）均可查询保单状态、缴费情况、红利情况等相关信息。目前试运行阶段，已有2万多名注册用户。外部网站能够同时提供全国近万个服务网点查询、上万个特约商家查询，具备网上的咨询投诉等功能。再次，寿险公司以激活卡业务为重点，增强网络销售能力。2007年，寿险公司开始尝试推广激活卡业务，在市场上引起较大反响，当年实现保费收入905万元，2008年实现保费收入（按已激活数量统计）6824万元，2009年保费收入达到15443万元，业务规模稳步增长。最后，寿险公司通过完善优化销售支持平台，不断提高互联网销售支持能力，针对传统的销售渠道，寿险公司在网上开通了互联网销售支持系统，极大地提高了代理人的工作效率，为寿险70万营销大军不断拓展市场提供了重要的手段和工具。
在财险业务方面，财险公司积极拓宽服务渠道领域，以网站建设为基础，着力提高网上服务水平。
根据业务发展的需要，财险公司开通了基于互联网的货运险代理远程出单系统，促进了公司业务的快速发展。同时，为进一步开拓市场渠道，提高客户服务水平，财险公司在网站上提供了卡折式家财险产品激活、车险理赔查询、非车险保单查询验真与批改等客户服务，极大地提高了客户满意度。
构建集团化的
电子商务平台
近年来，中国人寿按照“着力打造一个管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐、实力雄厚的国际顶级金融保险集团”的发展战略，稳步推进集团化发展进程。在这个过程中，信息技术发挥出越来越重要的作用。集团公司总裁杨超指出：集团上下要统一思想，转变观念，把信息技术提升到战略高度重新加以认识，将信息技术工作统筹纳入到中国人寿整体发展战略和具体工作当中去。为适应集团化发展战略，中国人寿制定了新时期的集团化信息技术发展战略，即“着力构建IT治理卓越、应用架构灵活、运维体系高效、数据管理科学、基础设施先进、专业队伍一流、业务支持敏捷、创新能力突出的国际一流集团化IT体系”。
目前，随着中国人寿金融保险集团化发展的逐步深入，中国人寿的电子商务建设也进入了新的发展阶段。根据“前后端整合、中间核心系统分立”的集团化应用体系建设原则，中国人寿决定统一推进电子商务平台建设。当前,中国人寿成立了由集团公司牵头，各成员单位共同参加的联合项目小组，项目组
将在现有各业务领域电子商务建设成果的基础上，协同推进电子商务平台建设。建成后的中国人寿电子商务平台将实现以下三个目标：
一是满足集团化综合金融服务要求。中国人寿电子商务平台要努力提供“一站式”的金融保险服务。在销售方面，根据中国人寿集团多元化经营要求，电子商务平台应满足销售各类金融产品的需要，包括但不限于销售单一业务类型的产品和金融组合产品。在服务方面，保证客户通过一次访问中国人寿电子商务网站，能够完成多种类型的金融服务，不仅可以购买产品，还可以进行理赔、查询；不仅可以完成寿险服务，还可以进行财产险、养老险等服务。
二是提高各单位敏捷协同能力。对于中国人寿集团来说，实现集团一体化的敏捷协同能力，确保发挥集团综合优势，是集团化电子商务平台建设中的一项重要目标。智慧的电子商务平台能够保证中国人寿能够敏锐地发现商机，高效的内部管理机制能够保证中国人寿制定行之有效的市场竞争策略，敏捷的电子商务平台能够保证中国人寿快速抢占市场先机。
三是保证集团资源效用最大化。中国人寿作为集团化企业，要真正发挥出整体优势，除了要求敏捷协同外，加强资源的整合与共享，提高资源利用效率，也是集团化电子商务平台建设的重要目标之一。因此，中国人寿在电子商务平台建设中，有必要通过共享加强利用，通过共建减低成本，通过整合提高效率，实现电子商务资源的深入整合、广泛共享和高效利用，确保资源效用的最大化，
中国人寿电子商务平台建设将从集团化电子商务发展要求出发，按照总体规划、急用先行的原则，有计划、有步骤地持续推进，确保电子商务平台建设的科学性、合理性、有效性；按照统筹兼顾的原则，在充分考虑集团内各单位信息化建设现状的基础上，积极发挥集团化建设优势，努力提高集团化电子商务平台建设水平；按照富有前瞻性的原则，尽可能地在尽可能长的时间内满足中国人寿电子商务的业务发展与功能扩充的需要，保证平台具有旺盛的生命力。
中国人寿电子商务平台建设将坚持统分结合的建设策略，集团统一规划中国人寿电子商务平台发展目标、功能架构、实现方式和实施路径等内容，统一建设集团化电子商务平台基础设施，各成员单位根据业务发展和总体规划分头实施、协同推进，共同促进中国人寿电子商务平台建设又好又快发展。中国人寿激活卡激活
展望未来的两到三年内，中国人寿将以统一推进电子商务平台建设为基础，以树立金融保险综合服务品牌为目标，加快统一推进中国人寿电子商务建设步伐，积极发挥集团化综合优势，努力打造一站式金融保险销售服务平台，全面提升中国人寿集团在网络经济下的市场竞争实力。
编辑点评
从本世纪初开始,我国保险电子商务发展已经走过了大约十年的发展历程，尤其是从2005年开始, 电子商务得到越来越多保险公司的重视,纷纷加大投入,建立自己的电子商务网站, 并应用IT技术将前台和后台的生产系统进行有效的对接,在外部与商业银行联网,开展进行在线销售和理赔的尝试。从总体上看，
目前我国保险电子商务已经基本能够完成网上销售、在线支付、网上理赔,并能够根据客户的需要提供后续服务。因此,我国的保险业电子商务已经具备了电子商务的实质性特征，保险电子商务发展总体上已进入到实质阶段。
中国人寿在电子商务方面进行了积极而有实效的实践，很多经验值得保险行业学习和借鉴。
朱宏玲，现为中国人寿保险（集团）公司信息技术部总经理，拥有20余年的保险业信息化工作经验，见证了改革开放以来中国保险业信息化建设从无到有、从弱到强的发展历程，先后主持完成了一系列重大信息化项目，包括寿险核心业务系统、会计核算及财务管理系统、代理人管理系统、现金流预测系统、资产管理系统、经营分析系统等。近年来，按照中国人寿打造国际顶级金融保险集团的发展战略，积极推动构建中国人寿集团化信息技术体系，实现了信息技术资源在中国人寿集团内的共享与共建，利用信息化的深入发展促进集团化管控能力与水平的不断提高。
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