商务沟通与礼仪作业一
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一、单项选择题(每小题1分,共50分。每小题有一个正确答案,请把代号填在括号里)
1、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过( B )。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
2、穿西装时,应穿( B )。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时,应 ( D ) 。
A 穿短袜 B 穿彩丝袜 C 光腿 D 穿肉长统丝袜
4、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( B )之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
5、佩戴首饰原则上不应超过( C )件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、理想的洗澡次数是( A )。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头,最好是( C )。
A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
8、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过( C )。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
红葡萄酒的做法9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( A )。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?( B )
A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋不宜存放物品
11、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜的,则袜子的颜应该是( B )
A.白的 B.深的 C.浅的
12、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到( C )
A.为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘
B.换个座位,更换全套餐具 C.不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘
13、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪?( B )
A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助
14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?( A )
A.在与人谈话时不停地查看或编发短信 B.在内容后面署名
C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略
15、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?( C )
A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间
16、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的?( A)
A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B.从队伍末端重新排起
C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
17、参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的?( C )
A.公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物
18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,以下哪种做法是正确的?( A )
A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方,迅速直接上前帮助
C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
19、观看交响音乐会时,什么时候鼓掌是有礼貌的表现?( B )
A.只要乐曲有停顿即可鼓掌 B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C.演到精彩之处,随时都可以鼓掌
20、与人握手时,以下哪种做法是正确的?( A )
A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重 B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行,只要热情就好
21、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?( B )
A.应将名片正面朝向自己 B.应将名片正面朝向对方 C.名片的朝向无所谓
22、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?( A )
A.未经主人邀请和许可,不进入卧室 B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间
23、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:( B )
A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座
24、乘坐自动扶梯时,应站立在什么位置?( C)
A.靠左边站立 B.在中间站立 C.靠右边站立
25、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是:( C)
A.不下车,快速通过 B.不下车,减速骑行 C.下车推行,以示尊重
26、在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间( A )
A.保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务
B.保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品 C.保持远距离观察,等待顾客的咨询
27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时( A )
A.应小声与客户交谈核对 B.应大声读出来请客户确认 C.应请客户大声读出来确认
28、餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应该(B )
A.不必提醒以免客人丢面子 B.主动提醒客人饭菜数量已足够
C.鼓励客人多点菜
29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时( A )
A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B.无须下车,让客人自己摆放
C.提醒客人别把车弄脏了
30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求?( C )
A.按规定着装上岗,服装整洁 B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作
C.执行公务时调侃对方以示友好
31、在奥运志愿服务中,下列哪项不符合礼仪要求?( A )
A.尽量穿着体现特、彰显个性的服装 B.重视服务对象,牢记服务对象的姓名
C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”?( A )
A.女士优先 B.长者优先 C.少儿优先
33、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”?( C )
A.只对王室人士 B.只对有爵位的人士 C.地位较高的官方人士
34、在国际交往场合,如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是( A )
A.先把身份高的介绍给身份低的 B.先把身份低的介绍给身份高的
C.先介绍谁都可以
35、在国际交往场合,与人交谈应避免打听哪些情况?( B )
A.对方的工作单位 B.对方的个人收入 C.对方的个人爱好
36、进入无人操控电梯,陪同人员应该( A )
A.请客人先进入并操控电梯 B.自己先进入并操控电梯 C.谁方便谁先进入电梯
37、西餐座次安排的原则是( A )
A.男女交叉排列 B.男士相对集中在一起,女士相对集中在一起
C.熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起
38、使用西餐餐具的原则是( A )
A.左手持叉,右手 B.右手持叉,左手 C.凭个人的习惯而定
39、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是( A )
A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B.为减少取菜次数,应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C.一次多取用几盘菜品,搁在餐桌上以方便别人同时享用
40、涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是( B )
A.致谢后搁在一边不动 B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢
C.致谢并当面打开后对礼物不作评价
41、商务着装全身服装的彩不应超过( B )种。
A 二 B 三 C 四 D 五
42、男士剃胡须的次数应该是( A )。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
43、主人一般应该送客人到( D ),后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品( A)。
A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
45、西餐中以(B )为第一顺序。
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
46、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在( C )。
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
47、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在( D )上。
A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
48、在西餐结束之际可选用( D )以化解油腻。
A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶
49、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成( A )形。
A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
50、西餐吃鱼或海鲜时,喝( B )酒。
A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
二、判断题(每小题1分,共10分。)
1、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。
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