...公共事件中的生产机制探析——以腾讯较真平台新冠肺炎辟谣为例
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学术探讨
事实核查新闻在突发公共事件中的生产机制探析
——以腾讯较真平台新冠肺炎辟谣为例
佟婕
（西北政法大学 新闻传播学院，陕西 西安 710063）
摘要：为了追求时效性和吸引眼球，一些媒体不对信源的可靠性进行核查，导致大量假新闻充斥于网络。特别是在突发公共事件过程中，信息的不确定性和传播者的多元化，使得谣言成为一种突出的传播现象。应对突发公共事件中的网络谣言，事实核查新闻有着重要的作用。本文通过分析腾讯较真平台在新冠肺炎疫情中的实践与效果，探讨事实核查新闻的生产机制和发展前景。
关键词：事实核查新闻；突发公共事件；腾讯较真平台；生产机制；发展前景中图分类号：G212 文献
标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）02-0102-02一、腾讯较真平台“新冠肺炎疫情辟谣”专题的内容分析疫情肆虐，流言广传，在这种严峻的突发公共事件面前，公众恐慌情绪不断蔓延，这也为谣言的诞生创造了条件。腾讯新闻通过自有媒体矩阵搭建疫情专题和选题策划，及时进行客观信息的报道和科普辟谣，成为人们了解疫情进展和科学防疫的重要窗口［1］
。（一）腾讯较真平台在此次疫情中的表现世界卫生组织指出，新型冠状病毒以极快的速度在世界范围内传播，而令疫情雪上加霜的是，错误的信息在网上的传播速度比新型冠状病毒在地上的传播速度还要快。为此，腾讯新闻较真平台于2020年1月24日上线了新型冠状病毒肺炎专题，通过邀请权威专家、与政府和传媒机构合作，利用人工智能大数据技术进行信息的实时追踪、辟谣。据数据显示，截至2月15日下午，腾讯较真平台的新型冠状病毒肺炎特别版已为用户提供超过5.36亿次服务①
。（二）腾讯较真平台新冠肺炎疫情辟谣文章内容分析本文对腾讯较真平台在2020年1月18日至2020年2月18日发布的辟谣消息做了一个简单的梳理统计，该专栏除了查证属实和尚无定论、以及后续被删除的消息外一共发布了252则查证为谣言或伪科学的消息［2］
。从类别上经过统计归类可以分为2类：第一，科学防疫类。这类辟谣主要是针对疫情防范过程中出现的谣言进行的。例如，“戴多层口罩，才能有效预防新型冠状病毒”。当时网上流传着只有叠戴两三层口罩才能有效预防新型冠状病毒感染，一层口罩起不到作用的谣言。腾讯较真平台邀请了权威专家中华
医学会科普分会青年委员胡远东博士进行辟谣，胡博士认为，就医用口罩而言，只要正确佩戴合格产品，只需一个就能达到预期的防护效果。类似这种针对防疫信息的辟谣帖共有74则，占29.4%。第二，疫情管理类。这类辟谣是针对在防控疫情过程中传播的虚假信息进行的。例如：“北京高速为防控疫情封路‘只出不进’”。从1月25日中午
开始，、微博等多个社交媒体平台上陆续传出
“为了防控新型冠状病毒肺炎疫情，北京高速进京方向已封路”的消息。腾讯较真平台通过与新京报合作，利用当地媒体的优势，完成“较真”并发布了辟谣帖。这类辟谣帖共有52则，占比20.6%。
（三）腾讯较真平台新冠肺炎疫情辟谣文章核
查机构分析通过对这252则消息的查证机构进行分析可以看出：由腾讯约请专家核查的有109则，占43.2%，中华医学会科普分会青年委员胡远东博士、美国普渡大学农业与生物系食品工程专业博士云无心等专家在本次新冠肺炎疫情辟谣中承担了很大一部分任务。引用媒体核查的有132则，占52.4%，其中由较真团队和腾讯医典所做的“较真”有52条，占所有
核查信息的39.3%，这些核查主要是科学防疫类和预防救治类的辟谣。而其他的与媒体合作的辟谣文章大多是疫情管理类和疫情发展类［3］。
引用政府信息的有11则，占4.4%，这类辟谣大多是关于疫情防范过程中产生的一些与政府相关的虚假信息和谣言。二、腾讯较真平台新冠肺炎辟谣专题的生产机制
（一）组建核查专家团队，提供科学、专业、真实
的信息腾讯较真平台实行邀请和推荐制，选择具备专业查证能力的机构及人士加入较真团队，在全国范围内主动邀请各领域的权威机构、媒体、自媒体、学者等专业人士加入，在加入后可以推荐其他专业人士，不限领域。除此之外还与国外较真机构合作，例如，2017年2月，腾讯较真平台进驻杜克实验室全球事实查证网站数据库的站点，开始向世界发声。现在，较真平台涉及食品、医疗等各领域的专业查证员超过100位。此外，还会邀请外部作者加入较真平台，为平台撰写事实查证稿件，平台对这些稿件
的内容有着严格的要求，并且必须确保每两个月至少有一篇文章或视频发布，在稿件质量方面，平台
①数据来源：国家信息中心南京大学网络传播研究院《“新型冠状病毒肺炎”公众认知与信息传播调研》。
第12卷第2期2021年01月
Vol.12 No.2 January  2021
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也会严格把关审核。此次新冠肺炎疫情辟谣中有43.2%的辟谣消息都来自平台聘请的专家团队。
（二）扩大核查信源来源，建立多渠道的核查分发机制
信息时代传播主体的多元化、信息生产的开放性带来了信息爆炸，在这种情况下，事实核查新闻平台谣言的核查范围和议题的选择都面临着很大的挑战。腾讯较真平台会通过大数据监测、微博等网络平台发布的各种谣言，并且从中筛选出引发大量网友关注的热点话题，同时将网友的提问加入议题选择中，网友可以在相关平台上提出自己感到疑问的问题，之后平台就会对具有代表性的问题进行查证［4］。
西安疫情源头在哪三、事实核查新闻在公共突发事件中存在的问题及发展前景
事实核查新闻在我国还处于起步阶段，依旧存在一些问题。其在对公共突发事件谣言进行辟谣的过程中还存在很多不足之处，这是事实核查新闻在今后的发展中需要解决的问题。
（一）事实核查新闻在公共突发事件中存在的问题
1.部分信息核查的可信度存疑。在对本次新冠肺炎疫情特别版1月18日到2月18日发布的核查信息进行
整理的过程中，可以发现其中出现了某些事实核查不准确的问题，这些辟谣文章在发出后不久就被删除。1月24日，一条由@魔女小稀在微博上发出的有关武汉医院的视频，引发人们热议。腾讯较真平台引用了共青团中央的辟谣，称“经核实，相关视频配音再制作，情况不属实”。但是后来，这则核查信息被删除。此类先发布核查结果后删除的内容也不止这一条，这些结果的真实性也令网民们怀疑。
2.核查议题选择与数量有限，难以全覆盖。现今社交媒体成为人们获取消息的主要阵地，在信息数量爆炸式增长的同时也带来了信息质量的参差不齐，各种不知源头、不知真假的信息在社交媒体平台泛滥，在庞大的信息面前，虽然信息核查可以在一定程度上对谣言进行有效的控制，但却难以覆盖所有领域，也难以解决谣言泛滥的问题。腾讯发布的《2019年网络谣言治理报告》中表明，医疗健康、食品安全、社会科学是网络谣言的高发领域，而腾讯较真平台的主要议题选择也集中在这三个领域，对其他领域谣言涉及得较少［5］。例如，在本次新冠肺炎疫情中，腾讯较真平台发布的较真消息大多是健康防疫和预防救治这类涉及医疗卫生和食品药品的内容。同时，因为现在AI（人工智能）核查新闻机制还不健全，国内辟谣平台都是采用“AI+人工”的方式运作，先通过AI技术查谣言，再交给专家团队利用专业知识进行辟谣，这使得辟谣的效率受到限制，辟谣的数量也不是很多。
（二）事实核查新闻在突发公共事件中的发展前景
1.多样化选择议题，拓宽事实核查的领域。目前，国内的事实核查平台在选择议题时还是集中于医疗健康、食品安全等内容，即使是在突发性公共
事件中，辟谣的内容也往往与这些领域有关。例如，在本次新冠肺炎疫情中，约六成辟谣信息都是与健康防疫和预防救治有关的，这体现出了事实核查新闻领域选题的局限性，重复的选题会导致信息的同质化，也会使网民对此类信息核查形成审美疲劳。这要求事实核查平台要多样化地选择议题，拓宽核查的领域［6］。
2.满足用户需求，增强与用户的交互性。腾讯一直致力于倾听和满足用户的需求，一切以用户价值为依归是腾讯一直以来的经营理念。腾讯较真平台作为腾讯旗下的事实核查新闻平台也应该不断满足客户的需要，增强与用户的交互性。在重大的突发公共事件中，人们对信息的需求量加大，因此不仅要推出相关的热门事件专题，还要在专题中加入网民们迫切需要的板块。例如，新冠肺炎疫情特别版中除了原本的辟谣外，还加入了网友们最需要的疫情进程和自我测评，前者满足用户及时了解疫情进展情况的需求，后者则方便用户通过网络问诊和心理自测解决自身的身心健康问题，虽然这两者与辟谣内容都没有太大的关系，但是这两个栏目在这次疫情中所起到的作用却是显而易见的，满足了用户的需要。
四、结语
尽管目前国内媒体的事实核查机制还存在一些问题，不够健全，不能完全解决谣言的泛滥问题，但对避免因谣言而造成更严重的负面影响起着十分重要的作用。事实核查新闻在突发公共事件发生时往往
扮演着科普平台的角，虽然无法杜绝谣言，但对帮助网民提高媒介素养，有效鉴别谣言有着重要意义。事实核查机制在我国的发展尚处于初期，还有很多可以改进的地方。腾讯较真平台在此次疫情中的表现值得其他事实核查机构借鉴，可以推动我国事实核查机制的进一步完善。
参考文献：
［1］ 张超，钟新.美国事实核查新闻的实践逻辑与争议［J］.当代传播，2019（03）：59-64.
［2］ 刘畅.事实核查平台发展机遇与效果困境研究——以国内三类平台为例［J］.新闻知识，2019 （05）：83-86.
［3］ 申金霞.后真相时代社交媒体平台的事实核查分析［J］.新闻与写作，2019（03）：55-62.
［4］ 苟玉娇.探析我国“事实核查”发展的现状——以 《人民日报》“求证”栏目为例［J］.视听，2019
（02）：144-145.
［5］ 罗坤瑾.狂欢与规训：社交媒体时代虚假新闻传播及治理研究［J］.现代传播（中国传媒大学学
报），2019，41（02）：68-72.
［6］ 张田田.真相是“后真相”时代的解药吗？——“后真相”语境下事实核查新闻的发展与挑战［J］.
新闻战线，2019（01）：102-105.
作者简介：佟婕（1996—），女，内蒙古呼和浩特人，硕士在读，研究方向：新闻学。

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