嘉实多公司车用润滑油中国市场开发的案例
嘉实多公司车用润滑油中国市场开发的案例
三、案例正文
(-)嘉实多公司介绍
1、嘉实多公司简介
1899年3月19日，英国绅士 Charles-Cheers -Wakefield先生在英国建立了一
家石油公司“布尔玛-嘉实多”。10年后，他生产了一种新型润滑油，这种润滑
油彻底变革了 20世纪上半叶的运输业。他把这种新型润滑油叫做嘉实多。嘉实
多是世界公认的润滑油专家，在润滑油市场中己经拥有百年盛誉，奠定了崇高的
领导地位。嘉实多的足迹遍及全球，在超过七十多个国家均设有运作机构，而它
的经销网络亦覆盖全球一百五十多个国家。生产和研发五千多种产品，供汽车、
工业和船舶行业使用。每一个运作机构都充分运用世界一流公司的技术和支持来
集中发展当地市场，确保快速有效的满足当地客户的特殊需求。
嘉实多润滑油公司隶属于BP集团（英国石油）。BP集团是世界上最大的石
油、天然气和太阳能企业之一，总部位于伦敦。由前英国石油、阿莫科、阿科和
嘉实多4家公司在2000年整合重组而成。BP集团在全球80多个国家拥有生产
和经营活动，其业务领域包括太阳能、石油、天然气勘探开发、炼油、市场营销、
石油化工和新型可再生能源。员工总数超过十万名。自上个世纪七十年代初开始2011年是国几车
在中国开展业务以来，BP集团在中国的商业投资已累计超过48亿美元，成为在
中国投资最大的外国企业之一。其商业活动包括深海油气和海上天然气生产、石
化产品的合资生产、航空燃油供应、成品油和润滑油零售、以及化工技术许可。
嘉实多润滑油业务于1989年进入中国市场，在中国各个省、市、自治区都
建立了广泛的分销网点。办事处分别设于上海、广州、深圳、香港、天津和厦门
等地。在中国的润滑油业务中，拥有BP与嘉实多两个品牌，并且在一些行业和
地区的高端润滑油市场业绩卓越。
嘉实多公司为消费者提供乘用车、商业营运车辆和摩托车用高性能润滑产
品，以满足客户不断增长的需要。嘉实多还向零部件和机器制造厂商提供润滑油
产品，并与宝马、奥迪、路虎、捷豹、沃尔沃、大众汽车、上海汽车等原厂制造
商(OEMs)结成强大的联盟。
“嘉实多”品牌在全球享有“百年润滑专家”的美誉，拥有积极寻求挑战的
精神。
位于英国Pangbourne的嘉实多技术中心是全球研发总部，同时它还协调全
球其他技术中心的工作，这些技术中心分别坐落在美、法、德、意、日、澳和中
国的上海浦东。这些研究机构和主要的厂商、科技中心和大学都有着密切的联系。
嘉实多承诺提供优质的产品和服务，这反映了嘉实多的核心价值观。嘉实多的愿
景是成为高端润滑油市场中卓越的领导者。
有着“百年盛誉、润滑专家”美誉的嘉实多，具有创新精神的品牌价值。它
的技术领先主要体现在润滑油技术革命史上起着历程碑作用的技术革新大都是
嘉实多率先发明的，详见表3-1。
2、嘉实多公司在中国的主要产品介绍
润滑油号称“发动机的血液”，其质量直接影响发动机的使用和寿命。通常
润滑油起到润滑、减磨、冷却、清洁、密封吸收震动等作用。润滑油是由基础油
和不同种类、起不同作用的添加剂混合而成。各种添加剂可以改善提高润滑油各
方面的性能。基础油分为矿物油、植物油和合成油三种，性能上合成油比矿物油
好很多。添加剂通常有清净剂、分散剂、抗氧化剂、抗磨剂、抗腐烛剂、粘度指
数改进剂、倾点抑制剂、抗泡剂等等。
目前最常见的衡量润滑油的标准有两个一个是美国石油协会标准（American
Petroleum Institute )简称“ API ”； 一个是美国工程师学会标准（Society of
Automotive Engineers )简称 “SAE，，。
API等级代表润滑油的性能等级，性能等级代表油品的质量分类，其中“S"
代表汽油发动机用油，级别有SA、SB、SC、SD、SE、SF、SG、SH、SJ、
SL等，目前最高级别为SN; “C”代表柴油发动机用油，级别有CA、CB、CC、
CD、CE、CF、CF-4、CG-4、CH-4 等，目前最高级别为 CJ-4; “S” 和 “C”
同时存在，则表示为通用机油。“S”和“C”之后的第二个字母排序越靠后则质
量等级越1?。
SAE等级代表油品的粘度级别，分为低温粘度等级SAE0W、5W、10W、15W、
20W、25W和高温粘度等级SAE20、30、40、50、60等。其中只符合一个温度
等级的润滑油称为单级油，如SAE10W、SAE40。能同时符合低温等级和高温等
级的润滑油称为复式粘度机油，如SAE15W/40等。
嘉实多公司在中国销售的产品主要有：车用润滑油、工业应用润滑油和船舶
用油。车用润滑油又分为：乘用车辆用油(PCO)、商业营运车辆用油（CVO)和
摩托车辆用油（MCO)。乘用车辆用油(PCO)主要有极护、磁护、嘉护三个产品
系列，详见表3-2。
3、嘉实多公司在中国的主要客户介绍
在全球嘉实多润滑油是宝马、劳斯莱斯、奥迪、大众汽车、沃尔沃、路虎、
捷豹、阿斯顿?马丁、福特、马自达等众多顶级车辆生产商的全球合作伙伴及推
荐油品，更是全球一亿多消费者的信赖。
在中国嘉实多自从1989年进入以来，与国内的汽车制造商密切合作，共同
开展技术创新，为其发动机量身定做科技领先的润滑油，同样也赢得众多客户的
信赖。是宝马、陆虎、沃尔沃、一汽奥迪、一汽大众、上海大众、长安福特、一
汽马自达、斯柯达、上海汽车、上海通用、比亚迪等汽车制造商的初装油和售后
服务用油。
在全国由200多家授权经销商组成的经销商团队负责嘉实多在30多个省、
自治区、直辖市的销售覆盖和售后服务。通过经销商渠道嘉实多在全国掌握着
55000多家客户。其中包扩4000家4S店、9000家A类修理厂、10000家B类
修理厂和近1000家嘉实多护车精养站。
4、嘉实多公司中国市场开发面临的困难
中国车用润滑油市场巨大的潜力和未来市场的高成长，吸引了外资润滑油公
司进入中国的润滑油市场。同样嘉实多润滑油也是带着对未来美好的憧憬来到了
中国，中国车用润滑油市场的发展阶段和环境也使嘉实多如期的遇到了不小的阻

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