2023年4s店服务顾问岗位职责
2023年4s店服务顾问岗位职责
2023年4s店服务顾问岗位职责1
  1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作委托书，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。
  2、能够及时并良好的`传递客户与维修技师间相关问题。
  3、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，将信息上报上级领导。
  4、有一定营销能力，能够完成自己的KPI指标。
  5、跟踪客户，与客户建立良好关系，积极开拓市场。
2023年4s店服务顾问岗位职责2
  岗位职责：
  1、前台5S及设施管理；
  2、负责本部门投诉事件的处理；
  3、负责前台人员服务流程的监督、指导；
  4、负责前台车辆接待工作的安排；
  5、提升维修客户满意度（CSI）；
  6、完成上级交办的其他事务。
  岗位职责：
  1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；
  2、严格执行4S店的`接待规范标准与质控要求；
  3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；
  4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；
  5、完成各类系统录入与统计报表。
2023年4s店服务顾问岗位职责3
  岗位职责:
  1、客户来店接待，按一定流程要求问候、指引客户，面对客户时，使用礼貌用语，面带微笑
  2、为客户提供茶水服务，客户休息区各项设备的准确使用和维护
  3、客户车辆登记，帮助客户到相关责任人，真诚对待客户，不敷衍
  4、其他领导安排的`工作及时完成
  任职要求:
  1、具备一定的汽车行业基本知识，有意愿在本行业长期发展(职业发展通道:sa助理，sa)，学习能力强;
  2、形象良好，了解一定的接待礼仪。(要求:制服着装整洁、发型清爽，无非规定装饰品，讲究基本礼仪);
  3、具备一定的沟通能力，吃苦耐劳;
2023年4s店服务顾问岗位职责4
  职业介绍
  汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
  工作内容
  1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
  2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
  3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
  4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
  5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
  6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
  7．负责维修业务的日常进度监督。
  8．负责对维修增项意见的征询与处理。
  9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
  1．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
  11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
  12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
  工作流程
  各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：
  接待服务
  1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。
  2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。
2023汽车报价大全  3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。
  4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
  5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

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