汽车售后服务应答话术(六)保险、年审、行政收费类
问1、保险理赔手续为什么每次都这么烦琐？

答：我们都是按照保险公司订制的保险理赔程序在做，也是为了您能顺利的得到保险公司的理赔，所以希望您能配合我们进行办理相应的理赔手续，我们会尽快缩短办理时间的。


问2、你们公司与**保险公司有没有合作关系？

答：我们与**保险公司没有合作关系，但是只要手续齐全，我们也会帮助进行理赔或提供相关手续。


问3、我的保险在你们这里买的，为什么帮我报个保险都不行？

答：在出险的时候，只有当事人最了解出险时的状况，所以您在事故第一现场报案、报保险
是最恰当的，如果我们报保险，因为不了解出险时的一些状况，保险公司是很容易拒赔的。


问4、在这里买的保险，出险之后什么都不用管，把车开过来你们什么都办理了？

答：我们在您买保险的时候给您的承诺是：车辆出险之后，您要报保险、报案，然后拿着保险公司提供给您的手续以及相关资料来我服务站，我们会帮您办理全部的保险理赔业务。小制作


问5、我车子撞了，交警那已经处理过了，保险公司也报过案了，我该怎么向保险公司理赔？

答：首先保险公司要对您的车辆进行损失估价，然后我们才可以对您的车辆进行维修，修
好后我们会为你准备好理赔需要的手续，您可以直接到保险公司理赔，如果您不方便，我们也可以帮您代办。


问6、我的车有多处损伤部位，攒到一起保险公司报案可以吗？

答：保险公司定损，每次只能处理一起事故的部位，所以每次事故后应及时报案，尽量不要攒到一起；如果你觉得不方便，可以等保险公司定完损以后放到一起维修。

问7、比如我的车出险了，只是车的保险杠和墙碰了很小一点，我离开了现场会有什么结果？
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国庆长假安排答：按照国家和保险公司的相关规定，车辆出现了按您说的这种情况，首先必须保护现场，如果离开现场，保险公司就有可能按相关规定不同意给予赔偿，所以如果像您所说这样，建议在车辆出险后马上联系保险公司。



问8、为什么我的车有保险，到你服务站还要向我先给钱呢？

答：是因为我们无法为您代办理赔。
[根据当地具体情况解释]
只有跟我们签了协议的保险公司，我们才能全权代理，您投保的保险公司与我们
无签约，不方便代办。 （确实有此要求，难以办理的情况）
您不提供委托书和相关理赔资料，我们无法代办理赔。（无法提供资料的情况）
公司还没有这项服务，以后会有这项业务，请谅解。（无该项服务的情况）


问9、车出险时怎么办啊？

答：首先确认是在公路还是在小区，如果是在小区请先报保险公司，如果是在公路上请先
玉楼春小说各人结局报交警，报完后再报保险公司。
同时，您要保护好现场，等交警、保险公司过来勘察现场，勘察结束后他们会给
您出现场勘察单，到时您带那张单过来修车就可以了。


问10、车辆理赔时需要什么资料啊？

答：需要保单正本复印件，车辆行驶证，出险司机的驾驶证，被保险人的身份证。


问11、我这辆车前保险杠被刮了，但肇事者已经逃走了，还能让保险公司赔偿吗？

答：可以理赔，但您要保护好现场，立即向交警和保险公司报案。


问12、我的车玻璃被石头砸了一个3 厘米的裂痕，我不知道怎么理赔?

签证办理流程答：看一下您的保险卡是否有“F”这个险种，如果有的话可以报保险公司理赔玻璃险。



问朝闻道 夕死可矣13、车船使用税在那里买啊？

答：您到最近建设银行交车船使用税240 元，得到一张交费单就可以了，现在车船使用税是根据车牌尾数月份交的。[根据当地情况回答]


问14、我是异地的车，可以在你们这里办理年检吗？

答：可以的，但是您必需要在您车辆户籍所在地的车管所办理异地年检申请，经批准后，
持该份证明就可在我们这里年检了。


问15、这车年审都需要什么啊？

答：年审时需要提供您的身份证、养路费、车船使用税交费单、保险原件及复印件。如有违章的话得先交。


问16、车辆要什么时候做年审？

答：六年以内的车，两年审验一次，六年以上的车，需要每年都审验。


问17、我以前买了保险，但那时没有交强险，我现在用不用补买啊？


答：如果您买的是第三者险，且没有到期，就不用补买，但需要您把您的保单正本带在车上，预防交警审查；保单到期后，必须及时买交强险。


问18、买交强险时是否还需要买第三者险？

答：如买交强险，无需买第三者责任险。因为第三者责任险是商业险，您可以根据情况选择性购买。


问19、一定要购买交强险吗？

答：按国家的相关规定，必须购买交强险，否则交警部门有权扣车。



问20、是否代客验车？
答：可以代客验车。（根据本站具体情况回答）

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