咱百姓心中的银行——农村信用合作社
咱百姓心中的银行——农村信用合作社
黑龙关信用社  郭欢
农村信用社是农村信用合作社的简称，是农村和农民的其他个人集资联合组成的，是农村根据自愿原则组织起来的集体合作金融机构。中国民间有句古训“翻身不忘本”，官方也有句名言“富而思源”。农村信用社已经统领农村金融市场，我们拥有我们一个特殊的体，我们拥有特殊的资源。
作为一直以农村市场为主阵地的农村信用社，我们所面对的客户是个庞大而又特殊的体，那就是我们的农民朋友。因为在地理环境、文化层次上存在一定的差异，所以在我们的工作中所要求的服务质量也不同。要在行业竞争中立于不败之地，优质的服务是制胜的一大法宝。
第一 ，树立优质的服务理念。搞好服务是关系到农村信用社形象、影响各项经营活动的工作，要坚持以客户为中心服务宗旨。一线为客户服务，在服务窗口为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务，我们对待每一位顾客要本着以“热情、耐心、诚恳”的态度来工作。
在面对一些文化程度低的农民朋友表现出来的一种不讲道理、难以沟通的局面时，我们要从一点一滴解释，用通俗易懂的语言来沟通，直到他们心中不留疑问，因为你心中有顾客，顾客心中才有信用社。同时强化技能培训。我们在不断加强会计出纳基本制度的学习时，要牢固掌握新的规章制度，并且注重专业技能训练，熟练掌握操作上做到“快、准、好”。“快”就是业务办理快捷、高效；“准”就是准确无误；“好”就是热情主动，让顾客高兴来、满意去。纵观来看，信用社一步步在完善，从开始的简单的存款、取款、贷款业务到现在的现代化支付、中间业务、票据业务等等，实现了跨省、跨行的业务连接，给外地打工的农民朋友带来很多便捷之处。那么，作为我们一线的工作人员就要做好宣传、解释工作，面对面的交流，在顾客需要这种业务的时候就应该在第一时间向顾客提出，让顾客的资金及时的流转，以求达到高效、实惠。
第二，营造好的信用社的环境。农村信用社要营造优美、舒适的外观服务环境，舒适优雅的服务环境、统一的行业标识能够给客户带来一种安全感，让客户感受到农村信用社的实力。各营业网点对营业场所内外进行美化，在外部形象上追求鲜明、统一的风格。同时，先进一流的硬件设施，给工作提供了坚实的保障，不会因为设施的故障也给顾客带来不便。同时，提高我们的业务技能，苦练内功，提高员工的业务素质和法律意识，做好思想
教育，对广大员工进行爱岗敬业、诚实守信、服务众的职业道德教育，使信用社服务又上了一个新台阶。
建设社会主义新农村以来，“三农”问题就是主题。国家实现以生产发展在先带动人民生活宽裕的目标，但单靠政府是难以实现的，那么我们农村信用合作社在“三农”问题上承担了很大的作用。首先，取消农业税和免征个人所得税。2005年12月29日，十届全国人大常委会第十九次会议通过决议：农业税自2006年1月1日起废止。税负的减轻，农民的负担也减轻了，从另一个方面也增加了农民的收入。教育储蓄免征个人所得税，到2008年10月农村信用社贷款9日后储蓄存款免征个人所得税。这些可观的有利政策对我们的农民朋友都是实实在在的，每一位顾客都放心的存进来，高兴的取走。其次，贷款是银行的主营业务，也是银行的主要收入之一。农村信用合作社在服务“三农”时采取投资的方法增加与企业之间的合作，不但可以带动当地的经济发展，还能充分利用好农村廉价的劳动力，增加农民的经济收入。近年来，“农民工热潮”不断出现，大多数农民放弃农业生产转向城市打工，大量的农业劳动力外流，这将会影响到地区的农业发展，因为他们打工所挣的钱是一小部分的钱。信用社近几年也扩展了贷款业务，比如农户小额信用贷款业务，它是通过村委会和信用社对每村农户资质的层层审批，根据农户的实际经济实力发配贷款证给予农民相对额定的资金贷款，这
样可以根据不同的经济收入的家庭提供一点资金帮助他们在生产过程中遇到的困难。对于一些有思想的农民，信用合作社尽量给予资金上的支持，如：创办鱼塘、大棚蔬菜、水果种植等等，这些都是好的农业产业，对农民生产致富有着很大的帮助。
近年来，农村信用合作社在我国农业的发展过程中发挥着越来越重要的作用。根据一组农村民意调查显示，农民们对信用社的运营情况、资金使用、管理工作等方面综合调查后的数据显示，农民满意程度达到了98.6%，信用社的成立给广大的农民朋友带来诸多的实惠和方便。信用社只有坚持优质的服务，不断增强服务意识，才能实现农村信用社的服务水平不断提高，为我们的百姓做实事，才能在广大农民朋友中留下永不褪的印象。

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