物业部前台电话接听程序
物业部前台电话接听程序
一、在电话铃三声之内迅速接起电话，并说“您好，XX物业管理处！”记得一定要报上自己的姓名；
二、如遇电话繁忙时应适情况先接听外线，再接听内线；
三、如在接听电话时遇当面客户来访，应适事情严重性，或礼貌示意请客户稍等，或告知电话中客户稍后我处为其回电并先行处理紧急事宜；
接电话四、对于自身不明需要查证协调的问题，可先礼貌告知客人：“我先帮您核实以下，…分钟后我再电话回复您”，然后立即与相关部分进行核实并在许诺时间内给予客人回复。切勿让电话“有来无回”；
五、对于所接听的任何电话或经手的任何事件，应在前台电话登记表中做好记录，记录应尽量完整：日期、时间、房号、事宜、经手人、跟进人、处理情况/工单号等；
六、对于所经手的事宜应立即作出正确处理：例如，工程问题发工程单；其它部门问题及时与相关负责人联系并做好记录，直至问题解决为止；
七、对于任何经手的事宜应及时正确进行处理，对于不明事宜应及时询问、协调或上报并最终将问题跟进解决；
八、对于不能当天解决的问题必须做好交接记录并及时告知客人原因和具体解日期。做好工作交接，应将具体工作交接到人，以便问题的快速解决；
九、对于当日无法解决的问题或当日无法给于客人满意回复的事宜应于当日上报值班经理；

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