打电话的礼仪常识7篇
打电话的礼仪常识7篇
打电话的礼仪常识1
  我们很多朋友都不知道挂电话时到底谁先挂，我们也经常有很多朋友认为是最后挂电话礼仪才是对别人的尊重，其实这种说法师不正确的，我们应该做到：
  1、晚辈和长辈通话长辈先挂;
  2、部下和上司通话上司先挂;
  3、商家和客户通话客户先挂;
  4、学生和老师通话老师先挂。
打电话的礼仪常识2
  办公室电话礼仪常识：5W1H
  所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
  办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍
  who(对象)
  who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要寻的人。
  where(场所)
  where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。
  why(理由)
  why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些
都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。
  what(内容)
  what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。
  接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。
  when(时间)
  when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。
  how(方法)
  how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳;否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。
  办公室电话礼仪常识：打电话的礼仪常识
  打电话的礼仪
  1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的'时候别打电话，节假日不要打电话。
  2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
  3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
  5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
  6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
  办公室电话礼仪常识：社交礼仪中接打电话的诀窍
  电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。
  一 打电话礼仪：
  1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。
  2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。
  3如对方帮你去人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
  4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”
  5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。
接电话  6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗?”、“怎么这么慢!”
  7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
  8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话
宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
  9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。
  10不占用谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。
  11通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。
  二 接电话的礼仪：
  1一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”
  2一般拿起话筒后，应说“您好”
  3再自我介绍，需要我帮忙吗?
  4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
  5如对方不是你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗?”
  6如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

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