职场电话礼仪(优秀10篇)
电话营销是一种特殊的职业,没有面对面的交流,都是靠说话来打动对方,想要给对方留下好的印象就要具备最基本的电话礼仪,以下是人见人爱的本店铺分享的职场电话礼仪(优秀10篇)希望能够给予您一些参考与帮助。
职场电话礼仪 篇一
接电话 无论是公司企业还是个人,我们都应有电话形象的意识。电话形象,通常是由以下三个要素构成:
其一、适时的选择。就是电话应该什么时间打,在哪里打。
其二、通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。
其三、通话的内容。即通话时谈什么。
首先谈谈打电话。打电话要注意以下几点:
第一、时间的选择。一般情况下,除非确属急事,在休息时间(如晚上10点以后,早上7点以前)就餐时间、节假日等别打电话,因为在这些时候打电话,别人可能心里不高兴,会影响通话效率和质量。
第二、空间的选择。一般来讲,私人电话在家里打,办公电话在办公室打,有一点尤其要注意,一般情况下不要在公共场所(如影剧院、会场、餐厅、商场等)打电话,因为在公共场所打电话,对别人来讲就是一个噪音,是一种缺乏修养的表现。
第三、通话的长度。电话礼仪有一个规则,叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时,每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜,总的原则是“长话短说,废话不说,没话别说”。一个有教养的人,应该是办事有效率、尊重别人时间的人。为了打电话高效高质,如果是重要的电话,最好在打电话前列出提纲,通话后先说最重要的事。
第四、自我的介绍。一般情况下,打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式:其一、录音电话模式,就报电话号码即可;其二、公务电话模式,一般报单位名称;其三、私人电话模式,比如住宅电话或个人专用办公电话,一般报姓名;其四、社交电话模式,一般要报三要素:单位、部门、姓名。
第五、通话的终止。如果你不想继续通话了,想终止通话,可以适当的方式(暗示)对方。常规的做法就是重复要点。
第六、谁挂断电话?交际礼仪的标准做法是:地位高者先挂。如果双方地位一样,则是求人的一方要等被求的一方先挂;如果地位一样也不存在求与被求的问题,则一般是主叫先挂。总的来说,打电话时你让对方先挂永远不会错。
下面再谈谈接电话的礼仪。接电话需注意以下几条:
第一、铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意,也不能走另一种极端,即铃声一响马上就接,一般以铃响二到三声接听比较合适。
第二、不要随便叫别人代接电话。叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为,因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。如果对方的人不是你而他要的人又不在,应首先告诉对方他的人不在,然后才能问对方是谁,有什么事,是否需要帮忙等。千万别倒过来,即先问对方是谁,什么事等等,然后才告诉人家要的人不在,这是很不礼貌的。
第三、要认真进行自我介绍。接电话时,下列三句话不能少:“你好”;自报家门;“再见”。
自报家门即自我介绍,一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。
第四、电话掉线时的处理。这种情况,一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去,并要说明情况和表示歉意,如果双方存在地位高低尊卑之分,那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。如果是手机信号不好,可以跟对方约定时间通话。
第五、对拨错的电话处理。如果接到拨错了的电话,一般应说“先生(女士)你好,你拨错电话了”。接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他,第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方,损害个人和单位的形象。
电话礼仪用语 篇二
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:"你好,这里是XX公司",但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,
接电话时,应有"我代表单位形象"的意识。
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