完整版)装饰营销话术
业务员:非常抱歉打扰到您了,那我可以在您方便的时间再打过来吗?或者您可以告诉我一个方便的时间,我们可以在那个时间联系您。
客户:好的,那你下周三下午打过来吧。
业务员:好的,非常感谢您的配合,那我就在下周三下午给您打电话,祝您工作愉快!再见。
3、客户:我不需要装修。
业务员:非常抱歉打扰到您了,那我可以问一下您的房子是否已经装修过了呢?或者您是否对您现在的居住环境感到满意呢?
客户:已经装修过了,我很满意。
业务员:好的,那非常感谢您的接听,祝您生活愉快!再见。
4、客户:我还在考虑。
业务员:好的,那非常感谢您的接听,如果您需要任何装修方面的咨询或者帮助,随时欢迎您。祝您生活愉快!再见。
业务员:您好,我是××公司的业务员,想了解一下您的装修需求,有什么可以帮您的吗?
客户:我已经叫×XXX在设计了。
业务员:没关系,我们也可以免费给您出一套方案,您可以比较一下,我们公司已经开了8年了,是温岭最早的装潢公司之一,我们的设计师都是专业的大学生,非常优秀和负责任,都有多年的经验。不仅图纸画得好,施工经验也很丰富,可以做到让您的设计和施工完美结合,让您全程享受装修乐趣。您什么时候有空可以到我们公司来坐坐吗?
在电话中,我们可以介绍公司的历史和设计师的专业性和经验,以及公司的优势。同时,邀请客户到公司来坐坐,更能让客户感受到我们的诚意和专业性。
探视顾客心理
1、从众心理:我们可以举例说明我们曾经做过哪些房子,这个小区已经有哪些业主在我们这里做过,近期有哪些样板房可以参观。
2、贪便宜心理:如果客户问“100平米四万元能做吗?”这类型的人对钱比较敏感,我们可以讲解我们的优惠措施和质量标准,并引导客户多看图片和参观工地,建立信任。在设计时也要了解客户的经济现状,合理用材,给出一定的优惠空间。
3、紧迫感心理:我们可以询问客户什么时候搬进去住,告知工期一般需要三个月左右的施工时间。同时,我们可以建议客户早点开始设计,尽量不同工种穿插施工,尽早完成施工。
电话营销注意点
姿势
最好的电话沟通姿势是站立,因为这样可以更集中精力,呼吸更顺畅,显得更精神饱满和自信。其次是坐姿,比较方便记录。
切忌躺在沙发或床上打电话,这样显得散漫和中气不足,也是对客户的不尊重。
问候
装修电话
在拨打和接听电话时,我们要问候对方,可以使用“您好”或“你好”,避免使用“喂”或“哎”等惯用语,这样显得更简练和专业。
在电话结束时,应该说“再见”而不是“拜拜”,因为“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。
称呼
在电话中,准确叫出对方的姓氏是对人最起码的尊重,避免混淆对方的姓氏。
微笑
在电话中,要保持轻松微笑的状态,这样可以让沟通效果更好。面对客户的拒绝,我们要用微笑去打动对方。
电话营销的成功与否,很大程度上取决于营销人员的态度和技巧。首先,要学会微笑,因为微笑是最好的语言。在接听电话前,先调整好自己的情绪,浮现出微笑的表情,这样会让客户感到更加亲切和舒适。
其次,要学会聆听客户的讲话,不要打断客户的发言,而是认真倾听客户的意见和需求,这样既能尊重客户,也能到促成销售的突破点。
第三,要及时给客户回应,让客户感到自己的意见和需求被认真听取。频繁使用“嗯”、“对”、“是”等回应客户,能让客户感到你正在认真聆听他们的话语。
第四,要训练自己的音质,经常朗诵中国古典诗词或现代优秀诗歌,能够提高音质,让声音更加清晰、自信。
第五,要注意语气和语速,语气不卑不亢,语速不紧不慢,让客户感到你的话语既有自信,又有亲切感。
第六,要使用普通话进行电话沟通,这样既能让客户听得清楚,又能展现良好的素质和专业度。
最后,要掌握好电话营销的时间,避免在清晨、晚上、吃饭时间打电话,而是在上班1小时后、中午下班前、下午下班前进行电话营销。同时,要注意电话营销的内容,不要过于推销,而是要关注客户的需求和意见,让客户感到被尊重和关注。
电话营销中,内容的结构分为开头话术和整体内容。为了确保电话过程顺利,我们必须在打电话前设计出相应的话术,引起客户的兴趣,最终邀约成功。电话营销的四步法是引起客户的兴趣、吸引客户的注意力、进行成功的预约和促使客户做出承诺。
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