物业保安巡逻内容及注意事项
物业保安巡逻内容及注意事项
巡逻岗保安：他们每天都会对⼩区内的安防情况进⾏检查；在巡逻的过程中发现可疑⼈物⽐如⼩贩等会将他们劝离⼩区；⼀旦发现住户搭建违章建筑或者摆放物品占⽤公共地区时，要及时向公司经理汇报；对电动车停放和充电进⾏巡逻；对⼩区的绿化，公共设施和停车场的治安⽅⾯都要进⾏巡逻。
巡逻岗岗位职责
1、负责治安巡逻⼯作。
2、负责巡逻区域的可疑物品、⼈员的核查⼯作。
3、负责防⽕、防盗、宣传⼯作。
4、负责对⼩区内施⼯⼈员的施⼯管理⼯作。
5、负责装修房屋的巡查⼯作。
6、负责协助有关部门对⽕警、⽕灾的调查处理。
7、负责对管理区域出现的突发事件进⾏处理。
8、负责对消防设施进⾏检查。
9、负责管理区域内的标志、设施巡逻检查。
10、⾃觉增强服务意识、使⽤规范化服务语⾔、提⾼⼯作质量。
11、严格遵守劳动纪律及岗位责任制和内务管理制度。
12、完成上级交办的其它⼯作。
巡逻内容
1、楼道：消防通道是否畅通应急灯、疏散指⽰灯开关是否完好防⽕门、电井门是否锁闭有⽆损坏。
2、消防设备、设施和其它公共设施是否完好。
3、车场(库)：车辆有⽆漏油⼈为损坏及异常现象相关设备、设施是否完好。
4、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好。
5、公共场所秩序是否良好发现可疑⼈员应上前盘问检查证件必要时检查其所带物品属三⽆⼈员应驱出管理辖区；属摆卖、推销⼈员应劝其离开管辖区。
6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时反馈。
7、当值班长不能解决的问题，应报告安全主管处理，安全主管视问题的轻重，决定是否报告管理处(原则上当事⼈不能解决的问题应上报其直接上级解决)。
巡逻中需要注意的细节
1、熟记住户⼿册，熟悉⼩区环境，包括样板房、办公⼤楼、⼩区各个楼层的情况，如住单元⼏户、装修单元⼏户、各单元门牌号码等情况要了如指掌。
2、⽂明值勤，热情主动，注意⾃⾝的⾔⾏、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲⽅法，态度和蔼、不急不躁，以理服⼈，对业主的投诉及时处理，并向上级反映或书⾯汇报。
3、值班⼈员对⼩区的动态应⼼中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安主任。
4、巡逻时要对⼩区做全⾯细致的查看，经常上、下楼巡查，特别是⼊住单元的门窗要做到每⼩时查看⼀次，同时包括下⽔管道、煤⽓管道的巡查，并在指定地点打点。
5、认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的⼯作，夜班交接声⾳要⼩，交代事情或使⽤对讲机尽量降低⾳量，严禁⼤吵⼤闹，以免影响住户休息。
6、根据公司规定，装修时间为早上8:00---12:00，中午14:00---19:00，如需加班必须到管理处申请，且加班时间不得噪⾳过⼤，否则⽴即停⼯。装修单元严禁留宿。
7、检查装修⼈员"临时出⼊证"与⾝份证不相符的应没收并交回物业部，对装修单元内违规装修应及时制⽌并⽴即上报。
8、巡逻⼈员对装修单元检查要到位，如检查：装修许可证、灭⽕器的配置、电线的挂放、是否安装漏电开关、装修材料的堆放、是否有煮⾷、装修垃圾的清理等，并及时上报和认真填写装修单元检查表。
9、控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及装修材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运⼯的管理及搬运期间的卫⽣跟进情况。
10、对⾏迹可疑的⼈员进⾏详细查问并跟进，晚上22:30分固定时间对整个⼩区进⾏清查。
11、制⽌⼩区范围有赌博、打架、闹事和违法活动。
12、保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。
13、注意防⽕安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使⽤，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要⽴即跟进查明并上报。物业管理圈。熟记整个⼩区的煤⽓开关位置及消防器材的位置。
14、⾮住户或亲友，不得在⼩区内摄影、拍照。
15、值勤中加强与业主的沟通，并主动为业主排忧解难。
16、巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双⽅签名，严禁忘接、漏接或不交接。
巡逻岗保安⼯作标准及程序
(⼀)巡逻保安⼯作要求
1、巡逻保安员在巡逻过程中，应多看.多听.多嗅，以确保完成巡视⼯作任务。
2、检查治安、防盗、防⽕、泄漏等情况，发现问题⽴即处理，并报告上级领导及有关部门。
3、巡查⼩区内各个重点部位.治安死⾓等，发现有可疑⼈员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
4、对在⼩区主要出⼊⼝摆卖的⼩贩.推销⼈员，应劝其离开辖区。
5、对⼩区内的装修⼯程进⾏监管，对有碍交通或因超时装修产⽣噪⾳影响他⼈休息的装修⼯程进⾏管
理或制⽌。
6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”：
即：听、看、嗅、问、想、做。
(1)听(⽿听)--异常声⾳(包括⽔流声.声.脚步声.超时装修声.住户室内的异常声.呼救声等)。
(2)看(眼观)--周围情况(⼈员活动情况.可疑⼈及物品.电梯机房.风机房.公共照明情况.电梯按钮.⽕灾隐患.防⽕门.消防通道.装修现场.公共设施，区域内卫⽣.设备运⾏情况.消防设施情况.住户是否有⽔溢出门外和门窗有⽆破损情况等)。
三无人员(3)嗅(⿐嗅)--异常味道(焦味.⾎腥味、煤⽓味、油漆味、汽油味等)。
(4)问(盘问)--盘问可疑⼈(仔细观察其⾯部表情及回话神态，如表情惊慌，说话语⽆伦次或⽆⾝份证，⽴即通知领班带到安保部处理。)
(5)想(动脑想)--分析判断情况，想⽅设法地解决问题。
(6)做(动⼿做)--发现问题及时做出相应的处理。物业管理圈(如发现⽕警⽴即报告并采取相应的⾏动，发现公共设施损坏，记录下来报告有关部门及时处理，看到地⾯上的烟头.纸屑等顺⼿捡起来等。)
(⼆)巡逻保安⼯作标准
1、物业管理区域内实施全天24⼩时保安巡视服务，每1⼩时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、巡视签到，电⼦巡更对点准时.规范。
4、劝阻、制⽌违章，违反⼩区安全管理公约⾏为有效。
5、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
6、巡逻中遇到业主要求应及时提供服务或⽴即通知有关⼈员到现场。
7、遇到可疑⼈员进⾏询问验证，必要时可带到保安部处理。
(三)巡逻保安服务⽅法、技巧与程序
1、冒烟。了解确切的冒烟⼝，了解冒烟的原因(着⽕.电线短路等)，并上报处理。
2、冒⽔。了解冒⽔的确切位置，冒⽔的原因(上⽔管.下⽔管冒⽔.下⾬等)，及时堵漏并上报处理。
3、有焦味、硫酸味或其它化学品异味。寻味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其它化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。
4、在⼩区内游荡(借⼈却说不出被访者单位及姓名)的⼈。密切观察其举动，必及时劝其离开。
5、发现有⼈⾝上带有管制⼑具、钳⼦、螺丝⼑、铁器等⼯具。询问.核查其携带⼯具的⽤途，如⽤途不明的，带回保安值班室处理。
6、在偏僻、隐蔽地⽅清理⽪包或钱包的⼈。⽴即设法拦截，询问验证，如属盗窃.抢劫财物的，扭送交公安机关处理。
7、⾃⾏车、摩托车⽆牌、⽆⾏驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的⾃⾏车抬⾛或拖⾛的。查问所属单位，报告上级协助处理。
8、机动车拿不出⾏驶证，说不出车牌号，没有停车证的。⽴即联系停车场车管员，待查明情况后再放⾏，如情况不明的，扭送公安机关查处。
9、遇到保安员即转⾝远离或逃跑的⼈。设法拦截(⽤对讲机向其它保安员通告)查明原因，并报告监控中⼼实施定点监控。
10、发现业主房间门虚掩时的处理⽅法：
(1)询问或敲门，提⽰业主加强防范，将房门关好。
(2)如房间内⽆⼈，报告队长，电话确认，保护现场直⾄房主到来。
(3)阻⽌⽆关⼈员进⼊，并保持房间门开闭状态。
11、发现有⼈触动吊顶板的处理⽅法：
(1)询问其⾏为的意图，报告⼯程值班⼈员协助处理。
(2)询问其所属单位，请求出⽰证件。
(3)报告监控中⼼实施定点监控。
12、可能危及⼈⾝安全情况的处理⽅法：
(1)可能危及⼈⾝安全情况的内容举例：
◆屋顶、空间、墙壁、地⾯附属的或物体本⾝的损坏、松动、将要下坠、突出、倾斜、失去安全保护措施等，可能伤及他⼈或影响正常使⽤的现象;
◆地滑、挖设沟坑等影响使⽤的现象;
◆未成年⼈、精神病⼈在危险部位，实施与其⾏为能⼒不相符的⾏为现象;
◆公共部位电器设施打⽕、冒烟、设施裸露;
◆作业活动时未设⽴防护、围挡、安全警⽰标志。
(2)可能危及⼈⾝安全情况的处理⽅法：
◆保护现场，提⽰路过⼈员注意安全，协调相关部门采取安全措施，设⽴明显的安全警⽰标志;
◆制⽌.劝阻，违章作业.不安全活动的⾏为，要求整改并进⾏验证;
◆保持处置全过程的记录，并及时向上级报告。
13、盘问盘查可疑⼈员⽅法：
(1)礼貌地盘问，仔细观察其⾯部表情及回话神态，如果表情惊慌，说话语⽆伦次或⽆⾝份证，对不良情况要迅速做出反应，带其到安保部处理。
(2)及时与监控中⼼联系，掌握可疑⼈在监控范围内的情况或了解附近住户有⽆财物损失。
(4)遇有可疑的⼈或事要设法稳住，不露声⾊，迅速报告领班前来协助处理。
14、物品繁多，如电视、⾳像、笔记本计算机等贵重物品⽆任何证明的。报告监控中⼼实施定点监控，并询问其单位及检查出⼊证件。
15、三五成、没有正当收⼊来源、⼤肆挥霍，且住在⼩区。密切监视，将情况向保安部反映。
16、发现天台隔热层、消防栓或地下室、厕所等隐藏部位藏有⼑具、钳、铁棒等⼯具。⽴即报告上级，但不移动隐藏的⼯具，采取伏击的⽅法，发现作案者的⾏动，将其擒获。
17、对于有明显的被盗迹象应⽴即报告部门负责⼈或中⼼值班领导处理，保护作案现场，在未确认的情况下保安⼈员不得进⼊; 详细记录参加⼈员，检查范围，检查结果，检查⽇期、时间;
18、报警处理⽅法
(1)迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经过、当事⼈及其它情况;
(2)保护现场，阻⽌⽆关⼈员勘查.进出现场，直⾄公安机关到来;
(3)发现⽕灾就近使⽤灭⽕器材.设施实施灭⽕，报告上级⽀持、启动应急预案;
(4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风.湿度.烟⽓.⽔蒸⽓等动作环境条件，报告中控员处理;
(5)查明⼊侵范围及⼊侵风.动物.纸⽚等报警条件和⼈为条件是否存在，报告上级协助排查报警现场。
(6)其它情况参照常见安全防范处理⽅法进⾏处理。

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