海尔企业文化战略的三个系统
好的企业文化通常应该解决三个问题 给人机会 给人目标 给人公平 |
海尔的文化传播和文化传播机制，在这三个方面都满足给人以施展才能的机会，给人以成就感；给人以希望，给人以目标，同时能够调动人的积极性；给人以公平感。
海尔的文化战略体系有三个系统：
1．企业内部系统
用海尔的核心价值观，海尔的经营理念最大限度地调动员工的积极性，用企业的目标将员工紧紧地团结在一起，使得所有的海尔人都有一损俱损，一荣俱荣的利益共同关系。达到利益和目标行动一致，这是海尔文化能够深植于海尔人心中的一个非常重要的原因。
2．企业外部系统
用海尔的经营观、服务观、质量观来最大限度地满足客户的需求，不断地扩大市场的份额，使企业能够快速发展。对于外部市场的服务，在海尔每一名员工都是认同的。
【案例】
有一次在青岛有一位老太太，买了一台海尔空调，买回之后，海尔的员工帮他去安装好。第二天，这名员工刚一上班，老太太就打来一个电话说，我这个空调有点问题。海尔的维修工立刻就赶到老太太家，一看没问题，就跟老太太说，您的空调没有问题。夙愿的意思
第二天，这名员工上班的时候，老太太又打来电话说，我的空调有点问题。这名员工又去看了，空调还是没有问题。这是为什么呢？这是老年人对于空调这个大件不十分放心。到了第三天，刚一上班老太太又打来电话，说我这个空调有点问题，员工又赶去了，告诉老太太空调没有问题。到了第四天这名员工刚一上班，做的第一件事情就是给老太太打电话，问空调有问题吗？老太太说，我的空调可能没问题。第五天这名员工一上班，又给老太太打电话，问您的空调有没有问题？老太太说我的空调没有问题。第六天这名员工刚打这个电话的时候，老太太只说了一句话，我的空调没问题，以后你不用再打电话了。
这就是海尔的员工，对于企业外部的所有客户，都做到以客户的满意为其经营标准。
3．企业的快速反映系统
随着外部市场的变化，随时随地地调整企业内部的组织构架，保证企业对外部的市场能够快速反应，是企业的重要的工作之一。所以海尔的企业文化，就是通过一系列的海尔的传播机构和传播手段，并且经过十七年的积累，慢慢地已经根植于每个员工的心中。在解决
问题的时候，海尔的员工就会不假思索的、自然而然按照海尔的标准去做，使得客户满意。
【案例】
名句赏析在海尔的文化中心，有一次招待所来了位客人，这位客人走路的时候脚有一点跛，员工就上前问，你的脚怎么了？他说我的脚有脚气。在这位客户晚上回到招待所的时候，发现他的桌子上有一瓶脚气药，同时还有一盆热水放在那里。客户感受非常深刻地说，我知道海尔为什么有今天，海尔为什么可以做这么大，原因就是海尔的每一位员工，都把海尔的标准牢牢地记在心中，成为海尔人，成为他自己的一种行动标准。
在海尔所有的人，认同海尔的标准有两点，第一要最大化的满足客户的需求，第二要最大化的满足员工的需求。
通用电器是一个百年的大企业，名列全球五百强前茅。在1981年，由于它整个的销售额下降，使它在1981年的时候已经比同期的很多日本公司的增长率都低。1981年韦尔奇总裁接
手之后，短短的十几年的时间，使得ＧＥ公司增长25倍，2000年被评为全美增长速度最快的公司。韦尔奇接手ＧＥ公司之后，做的第一件事就是从文化入手，改革文化，并且同时创建了一整套的文化管理模式，同时还提出了一套理念，就是要变革，要认清市场，要认清自我，要认清客户，只有这样你才能够改变企业的命运，才能够掌握这个企业的命运，才能够营造一个适合市场团结的领导班子。
韦尔奇在创建文化，改革企业结构的同时，更多的给了员工责任和权利。对于文化改革的成功，使得ＧＥ成为美国企业界的一个奇迹。
【自检】
美国哈佛商学院提出下面几个问题，通过这几个问题可以测评出企业文化的力量指数。每个问题的分值是5分，试给自己的公司打分。
问题 | 得分(最高5分) |
公司的经理们是否经常谈论自己公司的理念、经营模式或形式方法。 | |
公司是否将自己公司的目标价值观，通过准则、通过口号、通过标语的形式公布于众。 | |
公司经理是否严格要求自己和公司员工努力遵循公司的各种制度。 | |
公司是按照本身的长期的经营策略和经营的行为方式进行运作，还是根据现行总裁的经营行为和方式进行运作。 | |
公司更换新的领导人，企业的方针、企业的经营状态、企业文化会不会随之改变。 | |
如果你的得分在20分以上，说明你的企业文化力量是强势的。如果低于15分，那么，你就应该加强企业文化的建设和传播。
【总结】
我们纵观全球的成功企业，可以得出这样一个结论：没有一家没有企业文化的企业可以成为一家长寿企业，也就是所有长寿的企业都一定要有优秀的企业文化，没有企业文化的企业迟早会被淘汰。海尔十七年的发展与成功，最重要的因素就是创造了具有鲜明特的企业文化，海尔的每一步都是在创造企业文化的指导下进行的，并且每一步企业文化都获得了全体员工的认同，同时化作了员工自觉地行动和共识。
企业的发展必须要有企业文化，所有成功的企业都强调企业文化，特别是百年企业，他们可能产品在改变，设备在改变，企业的组织构架也在改变，但是唯有一条不变，就是企业的文化。企业文化是企业的灵魂，是企业最终能够走向成功的至关重要的原因。
【心得体会】
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企业文化的内涵
1．企业文化的含义
【自检】
在学习海尔特的企业文化之前，请思考一个问题：到底什么叫做企业文化？
企业文化 就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 hpv疫苗多少钱一针 |
这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。
【案例】
在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条标准，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。
丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条原则：
不管你到全世界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产的车，当车停在路边的时候，在全世界3万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声：“我是丰田的员工，有什么需要我帮助的吗？”
这就是企业文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观。
2．海尔的企业文化
在海尔文化中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目标。下面是海尔的企业文化：
海尔的企业文化
(1)企业精神：追求卓越、敬业报国。
(2)工作作风：迅速反应、马上行动。
(3)集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能。
(4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。
(5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不干，要干就要争第一”。
(6)内部管理模式：OEC管理、市场链。
(7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。
因此，海尔主要的工作原则是：
①ISO9001标准；
②市场目标下不断的质量改进；
③最新技术和先进标准；
④OEC管理法；
⑤用户的期望与要求。
(8)海尔国际星级服务新标准：
①不断向用户提供预料之外的满足。
②让用户在使用海尔产品时毫无怨言。
(9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。
(10)人人是人才。
【自检】
你的企业有明确的企业文化表述吗？如果有，写出来并与海尔文化对比，看看各自的优缺点是什么。
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如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。
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企业文化的内容
企业文化包含的内容很多，归纳起来，主要有以下几点：
1.企业的价值观
【管理名言】
理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。
———张瑞敏
企业的价值观是指企业及其员工的价值取向，即对事物的判断标准。
所有员工的价值取向，就是企业对事对人一个统一的判断标准，所有的员工应该达到共识。这个标准是什么呢？这个标准就是：什么事情是重要的，什么事情是不重要的；什么事情是正确的，什么事情是不正确的；什么事情你要放弃，什么事情你要争取。在海尔整个发展过程中，张总裁就牢牢地抓住这一条，他在不同的发展时期，
总会及时地给所有的员工建立一个统一的价值观标准。
【案例】
海尔非常著名的OEC管理模式，简单地讲，就是日事日毕、日清日高两条。具体地讲，就是对每一个人，每一件事，每一天进行全方位的控制和清理，这是一件非常麻烦的事情。海尔的员工，不加班的很少，加班干什么？加班搞日清，所有的人都要填表。这不是有点违反人权吗？张总裁说，所有的岗位我都制定了应该完成的指标是多是少，我考评是可以完成，没有完成工作加班是自己的事情。海尔有这样一种文化，有这样的价值观，所有的人都自觉地去做。为了去落实OEC的管理，张总裁非常费心的推出一个海尔人非常认同的斜坡球体论。斜坡球体论详见第五讲。简单地讲，斜坡球体论就是告诉海尔的员工什么是对的，什么是错的。斜坡球体论认为，一个企业在外部市场上所处的位置，就如同一个球在斜坡上会自然下滑。企业受到内部职工的惰性以及外部市场的压力会让它下滑，要想让企业在市场上保持其竞争力，能够在斜坡上继续向上走，第一，要克服内部员工的惰性；第二要研发最好地产品。克服内部员工惰性的最好的方法就是日事日毕、日清日高。这条海尔人公认的价值观，使海尔所有的人严格地愉快地尽心地在做他们的OEC管理，在每天工作，每天填表。
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