后疫情时代网购平台营销方式的优化建议
后疫情时代网购平台营销方式的优化建议
摘要：受新型冠状肺炎疫情（以下简称“疫情”）的影响，消费者对网购平台的要求更为严格，如今网上购物已经成为人们疫情生活中必不可少的购物方式。本文通过分析疫情时代网购平台的营销方式与服务特点，发现其中存在着许多不足，为其提供“可实施”的合理化建议，旨在促进后疫情时代网购平台的健康发展。
关键词：后疫情时代；网购平台；营销方式；优化
一、网购平台营销方式现状
在线购物平台是通过网络建立的买卖双方交易的平台。平台上展示了各种各样的产品，消费者通过浏览产品信息再将所需产品添加到虚拟购物车中，然后以电子订单的形式进行付款，之后再由物流向各地配送，用户最终确认收货即完成订单。相比网店，网购平台更像一个商场，是各种网点的集合体，为消费者和商家提供了一个新的网购平台。
随着互联网的发展，网购平台越来越多并各具特。比如京东主打电子产品、拼多多主要通过与亲友拼团，以更低的价格来购买优质产品，形成新的社交理念，也提供了新的网购方式。
与传统模式相比网购平台购物成本降低，所有的环节都在网上完成，也节省了消费者的时间和精力。在与新冠病毒作斗争期间，一些城市和地区采取了“封闭城市”和“封闭社区”等安全措施，以防止病毒传播，这些措施对居民的正常生活产生了一定的影响。以送货到家为特征的新鲜农产品电子商务，在确保人们的基本生活和避免社会混乱方面发挥了重要作用。
生鲜食品电子商务是一种通过在线平台销售生鲜产品的商业模式。生鲜电子商务主要包括送货到家、第三方商家经营等模式。近年来兴起的“社区团购”模式也有一部分涉猎生鲜产品。如橙心优选、拼多多和美团优选等。其生鲜价格比传统市场低，为人们提供了新的蔬菜购买方式。在后疫情时代，生鲜食品电子商务实现了快速发展，订单数量和用户数量均实现了迅猛增长。生鲜食品电子商务的发展，对阻止社会商品零售额的持续跌落具有重要作用。但是任何事物都有双面性，在创造价值的同时，还存在一些问题。
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后疫情时代网购平台营销方式的优化建议
在后疫情时代网购平台营销方式的优化建议可以围绕培养人们线上购物的习惯、全面提升网购平台商品质量标准、提高网购平台服务标准和提升网购平台线上线下优化组合等方面具体展开实践探讨。
1、培养人们线上购物的习惯
2020年初的疫情对人类社会是一次巨大的挑战，最开始人们不能外出，只能靠社区志愿者往每家每户送达食物和日用品，但是志愿者人数有限，耗尽心力，连续作业，也达不到社区消费者的需要。橙心优选和拼多多看到了这个问题，开始了送货上门的服务，为政府和居民增添了便利的购物方式。对于新出现的网络购物，很多人持有怀疑态度，仍选择冒着危险去菜场和超市购买所需商品，这样是极不明智的举动。虽然我们暂时解除了生活危机，但是意外和风险我们谁都不能预测。如何让人们更好的运用网上购物平台，应该从政府、平台和个人三方面分析。首先政府要鼓励人们参与网购，对一些没有接触过网购的潜在消费者进行引导，让他们充分体验网购的便捷和乐趣。其次要通过一些优惠的策略，让人们养成网购的习惯。最后呼吁个人要改变生活模式，积极加入到网购的队伍中来，年轻人可以教老一辈的家人网购，不仅能增加情感交流，还可以扩大网购体，节省时间成本。
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全面提升网购平台商品质量标准
在合同关系中，作为商家有权通过平台进行推广，收取营业份额和价值。但是商家需要提供合法经营的资格，依法遵循交易的规则，积极交纳平台推广费用。作为一个在线购物平台，它不仅具有监督和审查商家的权利，还需要承担鼓励商家发展创新的责任。在购物过程中，消费者的合理要求平台应予以满足。如何协调商家和消费者的关系，是平台营销方式的重要一环。以下是针对网购平台不同产品提出的优化建议。
（1）冷链产品的检测需放在首位
冷链是一条供应链，包括四个方面：冷冻加工，冷冻存储，冷餐运输和分配以及冷冻销售。后疫情时代，进口食品的安全成为了人们重要的关注点。
2020年11月，北方多地在冷链食品上查出新冠病毒，相关部门立即采取措施。对于冷链产品的安全问题，最主要的是从源头抓起。在加工和储藏过程中就要按照种类分放，出库前检测消毒，运输过程严格管理，专人负责，定期做核酸检测，以确保冷链产品的安全。消
费者在购买时要先看疫检信息，对外部包装进行消毒，食用前务必煮熟，避免生吃带来安全隐患。
（2）速食食品出厂前进行安全检测
如今生活节奏快，速食产品为人们带来了便利，但是质量方面还需提高。2021年1月爆出大润发的面包上检测出新冠病毒，引起人们的广泛关注。调查结果显示是与其它进口产品放在一起导致。类似的还有无锡车厘子事件。因为小失误而引发的恐慌，只要做到以下四点就可以避免。
优化建议：制作过程中保证环境卫生和产线人员健康；出厂前进行多次质检；运输过程中，按种类摆放，专人管理，减少风险；进入市场前也要进行外包装消毒，全方位保证食品安全。
（3）服饰和日用品进行质检
近年来网购平台日益增多，分析对比发现人们网上购买服饰有两个原因：第一，网上购物方便，只需在手机上浏览，下单即可。第二，商品价格比商场便宜很多。但是，由于网购
店铺之间的无序竞争，导致一些业主为了利益偷工减料、以次充好，出现了“虚假宣传”和“山寨品牌”等产品质量问题。因此，有效治理服饰和日用品的质量问题对平台的营业额增长有重要意义。以下是对经营服饰网购平台的优化建议：定期检查店铺产品质量，对长期存在问题的店铺进行停业整顿；对原创产品进行保护，以防山寨版欺骗消费者;平台和消费者对店铺的服务进行实时评分，减少虚假评价的出现。
目前橙心优选、拼多多、美团等平台在发展生鲜产品的同时也售卖一些日用品，用低于市场的价格来吸引消费者，但是这种方式，商品的质量得不到保障。因此，网购平台要在价廉的同时兼顾质优，才能吸引更多的消费者。
建议平台要与厂家紧密联系，严格检测产品的生产过程，以防在生产过程中出现监控失误。产品进入平台前进行质检，对不符合要求的产品不予上架，并对其厂家进行管控与沟通，提出整改要求，如还有类似情况，可终止合作。这样既可以保障商品质量安全的同时，也保护了消费者权益。
3、提高网购平台服务标准
在后疫情时代，网购平台的商品信息要及时更新，让消费者随时随地了解商品的动态。比如eBay平台提出了“适应新现实”的建议。在后疫情期间，不符合标准的商家只要进行改善就不会受到惩罚。但是，如果情况无法控制，店铺则进入休假状态，这样消费者就不会因为过高的期望和无法实现的承诺而受到损失。商品在定价上要求公平公正，eBay对于定价过高且谎称对新冠病毒有效的商品进行移除，仍保证网购环境的健康开放。
国内的网购平台可以取长补短，结合实际情况提高服务标准。国内很多网购平台还处于刚刚起步，为了打开市场以低于流通的价格吸引顾客，货品质量和配送存在很大的安全问题。拼多多在年前被曝出本应该运出的生鲜被遗忘在仓库，配送人员也不予解决。针对以上问题可采取以下措施：多方面宣传，扩大影响力；加强员工综合素质培养；对员工实施奖惩制度；适当延长售后服务时间。
4、提升网购平台线上线下优化组合
针对存在部分消费者不相信网购，可以通过线上线下的合作，让其真实感受网购的便捷，以致愿意进行网购。
平台上对商品的真实情况进行展示，同时需要配备客服耐心地回答消费者售前售后问题。为了方便消费者体验网购，页面设计要简约明了、方便操作。
线下设置区域化成本较低的小型卖车，卖车移动起来方便、迅速，利于周围居民体验平台上的商品购买行为。每一辆卖车配备专职服务人员，对顾客进行商品使用的讲解，同时可以进行网购教学，让更多的人加入网购的行列。无论是线上展示还是线下服务，网购平台都不能掉以轻心，要全面提高网购平台线上线下的配合度，给消费者一个满意的购物体验。
三、结语
后疫情时代的到来，网购成为人们生活不可或缺的购物方式，各大平台向生鲜市场进军，与传统商家进行了一场没有硝烟的商战。时代的改变对网购平台也是一次机遇与挑战，网购平台需要针对消费者特点，对营销方式作出适应性的改变，才能促使平台更好的发展。
网上购物哪个平台便宜本文运用拼多多、橙心优选和淘宝等网购平台为例，分析其营销方式的特点，对固定用户、商品图片与实物不符，只管售前不问售后、同一商品价格有高有低等问题进行分析。
最后针对这些问题提出解决方案，全面提升网购平台商品的质量标准与服务标准，网购平台的全面发展将为人类社会带来前所未有的改变。
参考文献
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徐薇薇.网购行为性别差异及营销策略[J].中国外资,2013(24):98-99.
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鲍亚兰.消费者网购特征的性别差异[J].商场现代化,2017(13):12-13.

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