净水器顾客问题解答
净水器顾客问题解答
一、产品问题
1. 滤芯可以使用多长时间？
答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。超滤膜采用食品级高强度改性PVC合金的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。
2. 什么时候需要更换滤芯？
答：当净水器的产水量大大降低了，比原来的水流量小很多或不出水时，经过冲洗仍然不能恢复，已经不能满足您的用水量要求时，这个时候就需要更换滤芯了。但此时净水器的产水水质依然合格，可以放心使用。
3. 换一支滤芯多少钱？（这里仅针对UF）
答：100元，也有可能二、三年以后换滤芯的价格更低。
4. 当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？
答：肯定能达到（看着顾客的双眼，用肯定的语气）！产水量下降不会影响产水水质，即泉露净水器在使用过程中的产水水质始终是合格的。通过白陶瓷碗对比过滤前和过滤后的水可以观察到过滤效果。
5. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 
答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。（看着顾客，微笑）
6. 质量是如何保证的？保修几年？
答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：*******，我们将根据您的要求，而且我们产品每一款都有保险公司承保，您可以放心使用。
7. 怎么证明你们产品是达标的？
答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。
8. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？
答：我们产品是经超滤膜过滤出来的净化水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水。纯净水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净。
    纯净水在制作的过程中需要加压加电，而且产生大量的废水，产水量小，通常只用来喝。而我们产品不需要加压加电，仅依靠自来水的压力进行过滤，制水过程中不产生废水，产水量大，可方便地解决家庭大量生活用水的净化问题。您也知道，象厨房洗菜、煲汤、煮饭等用水的质量对身体健康是非常重要的。
9. 你们的产品能去除水垢吗？
答：经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成顽固性的结垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而前进净水器采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。
10. 这个产品要不要用电？
答：不用电，我们产品是直接用自来水的压力来过滤的。
11. 泉露净水器出水的电导率和自来水一样吗？
答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而泉露净水器是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。
12. 产品是怎么过滤的？（如厨房净水器）
答：（指着剖面图）自来水从进水口进入，通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。（同时结合公司提供的超滤膜丝给顾客讲解过滤原理）。
13. （在演示过程中）这个净化过的水能喝吗，你喝给我看看？
答：能喝，因为这是用商场的自来水做演示的。我是通过这个演示方法让您直观看到我们产品的净化效果，您看净化过的水透明度多好，拿着杯子给客户看。（导购员应轻松的将净化水喝给顾客看）。
14. 如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？
答：我们产品过滤墨水完全没有问题，如果要过滤掉水中的咸味，也就是钠离子的话，要使用RO膜，而且是特制的RO膜。但是过滤掉离子的同时也会把水中的其它有益矿物质和微量元素也过滤掉，不适合长期饮用。
15. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使
用两三年后出现危害健康的问题，怎么你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）
答：我们公司是04年成立，一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是自己研发的，主要过滤材料超滤膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，产品也都有保险公司承保，以后我们还要在全国媒体做大量的宣传，根本不用担心，尽管放心使用吧。
16. 你们产品是塑料外壳的，会不会漏水？
答：我们采用的是高强度防漏设计，产品外壳可以承受18公斤破坏性压力测试，正常的自来水的压力一般在1-3公斤，完全没有问题，而且我们产品都有保险公司承保，您就放心吧。
17. KDF是什么东西？有什么作用？
答：KDF是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来抑菌、祛除水中的重金属的。（超滤膜净化后的水是没有细菌的，但为防止净化后的水与空气接触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加了一些KDF滤料）。
18. 水垢怎么去除泉露净水器自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？
答：泉露净水器采用内压式超滤膜，水中所有的污染物全部被截留在超滤膜管内，会随着直冲洗从排污口排出，因此冲洗比较干净。（结合净水器的结构图讲解）。
由于超滤膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的产水量，对净水水质没有影响。
19. 泉露净水器经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯。
答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔
中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。当顺、反冲洗，或者药物清洗都无作用时，则需要换掉滤芯。
    在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。
20. 产品如何进行反冲洗？
答：（结合产品的结构图），自来水从出水口进入，流过KDF，从超滤膜管外部进入管内壁，从而将堵塞在膜微孔内的杂质冲出去，反冲洗后应再进行一次顺冲洗，以排出冲洗出来的杂质。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。
21. 超滤是什么材料做成的？
答：泉露超滤膜是一种食品级PVC高分子材料做成的，它是二十一世纪高新技术之一。
22. 产品里面的滤芯是什么材料做成的？
答：产品的滤芯分二个部分，超滤膜是食品级PVC材料做成的；KDF是一种高纯度的铜、锌合金做成的颗粒，纯度高达99.99%；
23. 你这个产品出来的水如何加热、制冷？
答：我们产品是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。
24. 你这个产品对水压有要求吗？过滤后压力会不会下降？
答：我们这个产品要求自来水的水压在1-3公斤之间，通常自来水水压都在这个范围的。但是如果有高于3公斤水压，为保证超滤膜的过滤效果，需要在净水器前面安装一个减压阀。如果低于1公斤水压，净水器的出水量会很小，为保证方便使用，需要在净水器前面安装一个增压泵。自来水经过我们的产品，压力下降大约在0.2公斤左右，不会造成什么影响，可以放心使用。
25. 装这个产品可以连接使用热水器吗？
答：一般热水器要求的流量是500升/小时，而我们产品的出水量是500升/小时，如果要在热水器前使用这种净水器，完全可以。
二、价格问题
1. 顾客在刚开始就说产品贵了？
答：（在某些情况是顾客的一种习惯，可以不回答）。也可以这么说：“我完全了解你的感觉，很多人第一次看到都觉得贵，后来他们使用了一段时间后发现其实很便宜的”。
2. 充分了解完产品后还是说贵了？
答：（某些情况可能是顾客真的感觉贵了，或者是和他心里价位不相符。可以通过现有的优惠政策包括价格、赠品和服务来满足顾客的需求）。
3. 产品这么好或和别人用过的比，怎么这么便宜呢？
答：我们的使命是“改善水质，服务社会”，所以我们不谋取暴利，我们追求的是经济实惠耐用的产品.
4. 这么小的产品，能值这么多钱吗？
答：有句话是“浓缩的都是精华”，原来的手机象砖头，也没有现在的彩屏、摄像的功能，产品的价值关键不是看它的外型，其实产品越小，科技含量越高，做起来越难，净水产品要
衡量它的价值关键要看它的净化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感觉不值这么多钱，后来他们发现其实很便宜的。
5. 公司有没有折扣或赠品？
答：如果有就直接告诉顾客，但要强调折扣时间；如果没有就通过超越服务承诺满足顾客的要求。
三、服务问题
1. 能用到三年吗，三年以后怎么办？       
答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。泉露超滤膜采用食品级高强度改性PVC合金的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。3年后可以更换滤芯，或者我们也可以提供以旧换新的产品服务，您尽管放心。三年后只是净化水流量变小，但此时净化水依然合格，可以直接饮用。
2. 这个产品怎么安装？是否包安装？包配件？
答：我们包安装，包配件。安装非常简单，一个进口、两个出水口接好就可以了，我们产品其中一个优点就是安装方便快捷。配件我们是赠送给您的，在产品里都包含了，不再另外收钱。有龙头和相关管件等，价值大约为200元/套。

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