项目六 访送礼仪
一、教学目标
能力目标：学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。
知识目标：掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。
二、本章重点及难点
本章重点：如何做一个称职的主人和客人，学会礼品的赠送
本章难点：礼品的选择
三、教学时间安排
本章教学共需4课时
往而不来，非礼也； 来而不往，亦非礼也。 任务-- 访送对象的交际类型 1.广结人缘型:“自来熟”；朋友多，知心者少；缺少城府 2.谦恭服务型: 重诚厌虚 3.夸口许诺型:看似“有求必应” ，实则逢场作戏 4.物质笼络型:有利可图时热情似火，无价值时千里之外 5.精神贿赂型:口蜜腹剑 6.软缠硬磨型:不达目的誓不罢休 讨论： 拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？ 任务二 做客 情景模拟： 李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 敲门：敲门频率 有节奏“X——XX” 先敲一次，没有应答时可以连续敲两次 不可“XXXXXX”个没完没了 进门 案例分析： 王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？ 四个限定 限定交谈内容 限定交际范围 限定交际空间 限定交谈时间 做客的核心在于：客随主便，礼待主人。 1.有约在先 预约方式：电话预约、口头预约 私宅拜访：晚上7点30分至8点、或节假日前夕,不要吃饭、休息时间 预约时间：写字楼拜访、最好不要在星期一早餐或星期五下班前一小时或工作日的上下班时间。原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 2.上门有礼 更换拖鞋 脱下外套 摘下帽子、墨镜、手套先行通报、施礼问候、轻装上阵、应邀就座 不要自行座 我要送你99朵玫瑰花是什么歌与人同来时应相互谦让 最好与其他人尤其是主人一起落座 进门：“入室后的四除去” 涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，帽子。 3.为客有方 在迎接客人时，主人应面带微笑，展现出主人应有的热情。 打招呼、接茶、吸烟、夸奖 理解暗示：当发现主人出现反应冷淡、频繁看表、双肘支凳等现象时，应及时结束话题、礼貌离去。 告辞：最适合的告辞时间，是在你自己说完一段话之后。 离去时，要注意与主人的视线交流。 礼仪专家提醒您：不做冒失之客、不做邋遢之客、不做粗俗之客、不做难辞之客、不做失礼之客 任务三 待客 待客之道的核心，在于主随客便、待客以礼。 （1）环境卫生 （2）待客用品 （3）膳食住宿 （4）交通工具 1.细心安排 “四大名旦” ：饮料、糖果点心、水果、香烟 娱乐用品：客随主便 格调高雅 形式简单 个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆 室内卫生：窗明几净 地无尘 房无垢 空气流畅 室外周边卫生：门外、楼梯 2.迎送礼让 迎宾三部曲：握手-问候-表示欢迎；迎候、致意、让座、均等；待客有序 一视同仁 送别 以茶待客：一杯香茶动人心；我国自古就有客来敬茶的传统礼仪；中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的；专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。 待客上茶的礼仪 茶不要太满，以八分满为宜，绝对不允许杯湿漉漉的；水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤；同时有两位以上的访客时，端出的茶要均匀。 待客上茶的礼仪 为来访的客户上茶时，应将茶杯放在托盘上端出去；双手端茶杯，从客人的右方奉上，面带微笑，注视对方，说：“这是您的茶，请慢用！”上茶时，应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同仁。 从客人的右侧递过茶杯；手指不要搭在茶杯边上；不要让茶杯撞在客人手上；不要把水洒在客人身上；不要妨碍客人的工作或交谈。 喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝；不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出；也不要吃茶叶。 3.热情相待 主人扮演主持人和听众的角：一心一意、兴趣盎然、主次分明 待客是最重要的事情 正在接待的客人是最重要的客人 怎样理解“茶，上茶，上好茶”？ 茶为广义的茶，即饮料；尽可能多准备几种饮料，如果有可能的话，尽量照顾客人的口味； 任务四 馈赠礼仪 你会送礼物吗？ 引例 一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。 送礼是一件非常头疼的事，送错礼、对方严词拒绝不愿接受，或婉言推却，或事后回礼，都会令送礼者十分尴尬，那么，怎样才能送礼得当，一送中的，达到目的呢？关键在于借口得好不好，送礼的技巧高不高。 一、礼品的作用 1.纪念性特征 2.宣传性 3.传递情感 说说你认为哪些场合需要送礼物。 你在不同的节日最想得到什么礼物。 你会选择什么礼物呢？ 假设马上就是你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍 参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍 1、不选手机的理由： 太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。 2、不选衣服的理由： 太过私人化的物品。 衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。 3、不选鲜花的理由： 很普通，没有新意。 4、选择羽毛球拍的理由： 本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。 感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。 体现了朋友般的情谊。 二、馈赠六要素 5W+1H WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么 WHEN 何时送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送 （一）馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 性别、年龄、职位、身份、性格、喜好、身份、 对不同的人怎样送礼 对家贫者，以实惠为佳 对富裕者，以精巧为佳 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳 对朋友，以趣味性为佳 对老人，以实用为佳 对孩子，以启智新颖为佳 对外宾，以特为佳 （二）馈赠内容 赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。 （三）馈赠标准 对象性：“了解当地的风俗习惯” 纪念性：“千里送鹅毛，礼轻情义重” 独特性：“特别的爱给特别的你” 时尚性：“高雅、新潮精神型礼品” 明信片、礼仪电报、代订报刊、荧屏点歌、赠送鲜花 便携性：容易带，不易碎 [提问] 客人什么时候给主人送礼？:见面之初 主人什么时候给客人送礼？:送别之时 （四）馈赠时间和场合 庆典活动、 公共关系、 开张开业、 重大节日、 探望病人、 应邀家中做客、 遭受不测 不同场合如何送礼 婚庆赠礼:等对方发出请柬或者通知后, 携礼登门祝贺。 送礼时间可在婚礼举行之前或者婚礼进行期间, 但不要等到结婚之后。 礼品的类型则应因人而异如喜联、花篮花束、现金，礼金不论多少, 习惯上须双数。 结婚赠礼最好当面交送并口头祝贺。 生日赠礼:看赠送对象 、考虑对方兴趣 、量力而行 、注意场合、家庭环境、季节变化等 、 父母生日:父母生日时，献上表示子女心意的礼物。如父母年迈，最好送上能表示父母幸福、健康 、长寿的礼物，如寿糕、寿桃等。如果父母年岁不太大，可以送上父母喜爱的礼物。 孩子生日: 自己或亲朋的孩子过生日，送点礼物也是十分必要的。一般来说，给学龄前儿童买玩具，给上学的孩子买学习用具、课外读物。或买生日蛋糕、蜡烛，生日晚上让孩子去吹，以增加欢乐气氛。 恋人生日: 赠送祝贺礼物以巩固恋爱关系。最恰当的礼物是：鲜花、糖果、书籍、小巧的皮制品、影集和各种工艺品。最好是别出心裁。例如，一盘对方喜欢的录音带，一部自己的作品，一张自己的奖状…… 情人节赠礼:送给暗恋的情人 ：一束不署名的鲜花就可以传达你的情意。 送给热恋中的情人 ：虽然会被一时的热情蒙蔽，对情人送的所有礼物都欣然接受，但能够进一步增进两人感情的礼物是最合适的。 送给吵架中的情人 ：揣想一下，对方最喜欢的是什么。除此之外，憨态可掬的情侣公仔熊一定可以让他（她）开怀一笑。 送给以前的情人： 时光流逝，情随事迁，可也许你还念念不忘曾经的爱恋。一本以前两人最爱看的书或一部电影的VCD，都可以勾起对往日情感的怀念。 七夕情人节的礼物之一：梳子 女孩子是爱美的，喜欢对镜梳妆，如果是你给她梳头别有一番乐趣， 这才是七夕情人节最好的礼物 。 七夕情人节的礼物之二：鲜花 鲜花吧，最便宜了，女孩子还喜欢。 一般是交往时间没有二年的女孩子特别喜欢。 玫瑰，代表爱情,高贵,爱与美,容光焕发,纯洁的爱,美丽的爱情,美好常在。 玫瑰的花语依颜和数目的不同而有所不同。 1）依颜分类 红 ：热情、热爱着你、求爱、我爱你、热恋 、希望与你泛起激情的爱 淡红 ：感动、爱的宣言、明人 粉红 ：求爱,铭记于心,初恋,喜欢你那灿烂的笑容、爱心与特别的关怀 浅粉红 ：同情,仰慕 酒红 ：美丽的你 橙 ：羞怯,献给你一份神秘的爱或富有青春气息,初恋的心情 黄 ：欢乐、美丽、高贵、珍重祝福，不贞、嫉妒、失恋、褪去的爱、道歉 绿 ：青春常驻、纯真简朴 蓝 ：敦厚，善良 紫 ：永恒的爱、浪漫真情、珍贵独特，忧郁、梦幻、爱做梦 白 ：天真,纯洁,尊敬,谦卑 黑 ：温柔真心，为你而诞生的恶魔 红+白 ：共有 红+黄 ：快乐 2）依数目分类 1朵：你是我的唯一 2朵：世界上只有你和我 3朵：I LOVE YOU 4朵：誓言、承诺 5朵：无悔 6朵：顺心如意、顺利、永结同心、愿你一切顺利 7朵：喜相逢、天天想你、无尽的祝福 8朵：贵弥补、深深歉意、请原谅我 9朵：长相守、坚定 10朵：完美的你、完美的爱情 11朵：最爱、双双对对、一心一意 12朵：比翼双飞、心心相印、每日思念对方 13朵：暗恋、你是我暗恋中的人 99朵：天长地久 100朵：白头偕老 108朵：求婚 111朵：一生一世只爱你一个 365朵：天天想你、天天爱你 999朵：天长地久、长相厮守、至死不渝 1000朵：忠诚的爱,至死不渝 1001朵：直到永远 七夕情人节的礼物之三：陪伴 好好陪她一天,陪伴永远爱情的最好礼物。 七夕情人节的礼物之四：爱 告诉她你爱他，在七夕情人节这天可以给他一个又老而又浪漫的礼物。 七夕情人节的礼物之五：小饰品 好看的小饰品是很多小女生比较喜欢的礼物。 七夕情人节的礼物之六：小玩具 女孩都喜欢玩具小动物的 ，比如那种毛茸茸的大熊猫 。 七夕情人节的礼物之七：其它 每一天对她好，不要只是七夕情人节这一天，或许这才是最帖心的七夕情人节的礼物吧。 拜年赠礼 看望恩师，带上一幅品位高雅的书画，想必老师一定会格外珍爱。 看望上司，带上一束鲜花、一本书、或文房四宝之类的艺术摆件是最好不过的了。 看望母亲和长辈，除买些水果和点心外，再额外地带个红包，那时您注意一下老人的表情，一准儿笑得像朵花。 探病赠礼 携带礼物，先了解病症 送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送长青植物。 过敏性病人，不宜送有花粉鲜花； 肠胃病人不适合送固状食物，须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲罢不能，熬夜看完，会影响精神状态； 刚开完刀的病人，可别送太好笑的漫画书，让病人笑翻天，小心伤口裂开。 病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品，病人住院时可送保温杯等住院期间病人可用的物品。 （三）同事礼品 出差、旅行回来后应该给同事带些礼物。给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，如果给同事也有礼物时，给领导的要在公开场合赠送，给人光明正大的感觉。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不应该在公众场合，最好约好后送礼上门。 （五）乔迁礼品 祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物、长青植物。但要注意的是，送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。范例：咖啡壶或家中摆设植物盘景。 （六）商务礼品 商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当。商务送礼最需要注意的是要事先确定好送礼对象，最忌讳的是送了这家却忘送那家。范例：高档便利本、旅行便利包。 （七）做客礼品 受邀到主人家做客一定要带些小礼物，空手拜访是失礼行为。但礼物无需过于贵重，否则反而会成为主人的负担。范例：鲜花、红酒。 注意事项 中国人有三种礼不能送 第一类是谐音类，比如送”钟”和”终”同音 第二类是有束缚别人意思的，比如领带和腰带 第三类是与死亡有关的，如任何和4有关的 送白帖,就得单数 送红帖, 就得双数 送花不能是白花或是菊花 送礼的态度也很重要 ，如送礼以前要细心检查这份礼物有没有瑕疵, 还有标签撕去了没有 说明因何送礼 说明自己的态度，不要贬低自我贬低 说明礼品的寓意 说明礼品的用途 起身站立，双手将礼品递给对方 向多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上级后下级。 在场的身份地位最高者亲赠 赠花礼仪 非洲 回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；不要送不适合当地气候地衣服。 阿拉伯国家 不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物，他可能会马上强迫你接受；不可送食物，因为对方会误以为你觉得他的招待不周 。 印度 不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。 欧洲国家 送礼不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。来访者不必为送礼而劳神，主人绝不会因为对方未送礼或礼太轻而产生不快。 美国 在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。 双手接礼物，并表示感谢。 千万不要虚情假意，反复推辞，或是口心不一， 嘴上说“不要，不要”，手却早早伸了过去。 在一般情况下，对于一件得体的礼品，受礼人应当郑重其事地收下。 在对方取出礼品，预备赠送时，不应伸手去抢，开口相问，或者双眼盯住不放，以求先睹为快。此时此刻，应保持风度。 在赠送者递上礼品时，要尽可能地用双手前去迎接。不要一只手去接礼品，特别是不要单用左手去接礼品。 接受礼物时要注意礼貌，但不要过于推辞，没完没了地说：“受之有愧，受之有愧！”以致伤害送礼人。 当您不能接受礼品时，您可以礼貌的拒绝，但是必须注意礼节——婉言相告或直言缘由。 对于以贿赂为目的、带有浓厚的功利彩的馈赠，有着不可告人的丑恶目的，这种馈赠是一种丑恶的社会现象，是败坏社会风气、腐蚀干部众的腐败现象，我们应该坚决拒绝和抵制。 |
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