淘宝天猫商城电子商务运营考试试题
第一部分：理论基础
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。                                                  （  否  ）
□是卡片制作                                  □ 否
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。  （  是  ）
□是                                  □ 否
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。      （  是  ）
□是                                  □ 否
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进
行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。                        （  否  ）
□是                                  □ 否
5、新的商业生态系统的支柱网商。                                    （  否  ）
□是                                  □ 否
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。                        （  是  ）
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□是                                  □ 否
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。                    （  是  ）
□是                                  □ 否
二、单选题：
seem用法1、商家要开展电子商务活动，应该用（  C  ）作为其主要的生意平台
A、BBS            B、        C、在线商店          D、电话定购
2、中国网络购物的主流人是（  B  ）
A、18岁以下的青少年端午节为什么高速不免费                  B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士                  D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年（  B  ）
A、2002年          B、2003年          C、2004年            D、2005年
4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（  A  ）
A、B2B                      B、B2C                      C、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（  D  ）
A、帮主            B、掌门              C、护法            D、店小二
6、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（  C  ）
A、10个汉字        B、20个汉字        C、30个汉字          D、40个汉字
7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品（  D  ）
A、4，4          B、6,6              C、8,8                D、6,16
三、多选题：
1、网络零售的范围包括（  AC  ）
A、C2C          B、B2B              C、B2C                D、C2B
2、网络零售的特点是（  ABCD  ）
A、参与者众多    B、覆盖面广    C、产品种类和数量丰富      D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（  AB  ）
A、淘宝集市    B、二手闲置          C、品牌商城          D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是（  BCD  ）
A、网店        B、网商              C、网货                D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命（  ABDEF  ）
A、销售模式              B、生产模式              C、管理模式
D、消费模式              E、就业模式              F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么？（  ACDF  ）
A、诚信      B、公平    C、透明化      D、责任    E、分享    F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质？（  ABDEFH  ）
A、透明            B、诚信          C、安全          D、平等 
E、分享            F、责任          G、开放          H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是（  ABDE  ）
A、口碑优势    B、工具优势    C、价格优势    D、信息优势    E、沟通优势
第二部分：日常管理
（难度Ⅰ级）
判断题：
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。          （  否  ）
□是                                  □ 否
2、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。                （  否  ）
□是                                  □ 否
3、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。              （  是  ）
□是                                  □ 否
4、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。    （  是  ）
□是                                  □ 否
5、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。      （  是  ）
□是                                  □ 否
6、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。                （  是  ）
□是                                  □ 否
7、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。                              （  否  ）
□是                                  □ 否
8、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。                              （  否  ）
□是                                  □ 否
9、买家已付款后可在交易生成的24小时后提出退款申请。                （  是  ）
□是                                  □ 否
10、在淘宝网上不能销售支、弹药等攻击性武器。                        （ 是  ）
□是                                  □ 否
11、问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别是在线接待的八个步骤。（  是  ）
□是                                  □ 否
12、未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。                                  （  是四字成语大全  ）
□是                                  □ 否
二、单选题：
2、2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（  C  ）
A、推荐物流        B、支付宝          C、消费者保障计划    D、品牌商城
3、在淘宝上开设个人店铺，还需要发布（  C  ）件商品
A、2                B、5              C、10                D、15
4、店铺名称的长度限制在多少个汉字？（  C  ）
A、10个汉字        B、20个汉字        C、30个汉字          D、40个汉字
5、如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？（  B  ）
A、买家          B、卖家            C、快递公司            D、淘宝网
6、交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（  A  ）
A、系统默认为中评                    B、系统不做出任何评价
C、系统将取消这次交易所有评价男士用品品牌        D、系统默认为好评
7、支付宝交易管理中，卖家可执行操作的修改价格主要是指（  B  ）
A、工本费        B、邮费            C、交易手续费          D、配件费用
11、关于退货程序哪个描述是错误的？（  B  ）
A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。
B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家。
C、整个退货流程与正常的交易流程相反。
12、关于淘宝的投诉规则，哪个是不正确的？（  C  ）
A、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

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