淘宝⽹店运营管理策划⽅案
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店铺运营管理⽅案
⽬录
⽬录 --------------------------------------------- 1策划⽬的 ----------------------------------------- 2策划内容的详细说明 ------------------------------- 2
⼀、策划的背景、动机 ----------------------------------- 2
⼆、营销策划内容： ------------------------------------- 2
(⼀)、店⾯装饰---------------------------------------- 2
(⼆)、定价策略---------------------------------------- 3
(三)、商品命名---------------------------------------- 3
(四)、运作管理---------------------------------------- 3
(五)、营业推⼴---------------------------------------- 3策划费⽤预算 ------------------------------------- 5⽹店基础费⽤⼀览表------------------------------- 5后期推⼴费⽤------------------------------------ 5刷钻费⽤ --------------------------------------------- 9
QQ:2415540202 策划⽬的
鲁迅作品集我们的策划⽬的就是帮助拥有实体店铺的店主开辟第⼆市场，拓宽⾃⼰产品的销售渠道。我们致⼒于与拥有实体店铺的商家合作，进⾏店铺注册、店⾯装修、产品的包装上架、店铺的运营管理、营业推⼴五个⽅⾯制定可⾏⽅案，最终实现营业额的新突破。
策划内容的详细说明
⼀、策划的背景、动机
中国⽹络购物的发展可谓⽇新⽉异，据调查03年累积⽹购⽤户⾸次突破1000万达到1520万⼈。到2006年12⽉底，中国⽹购总体⽤户数达到4310万⼈，截⽌2009年6⽉，我国⽹络⽤户已达到8788万，
同⽐增加2459万⼈。⽽我国2007年的⽹购594亿元总成交额和2006年312亿元的总成交额相⽐，增长了90.4%，另据中国互联信息中⼼（CNNIC）最新发布的《2009年中国⽹络购物市场研究报告》中指出，截⽌2009年上半年，全国⽹络购物消费额为1195.2亿元。⽽且会继续增长。
尽管发展⼗分迅猛，但总体来看中国⽹络零售业⽬前仍处于起步阶段。虽然中国⽹民⼈数已居世界⾸位，⽹络购物渗透率较低。⽬前，中国全国⽹络购物渗透率只有26%，⽽在欧美，⽇本，韩国等国，渗透率已经超过50%。
⽬前，⽹购的体主要为80后90后的年轻⼀代，即主要为这些有知识、有⽂化、懂⽹购的⼤学⽣或刚踏⼊社会不久的年轻⼈。⽽这些⼈的思想、眼界等还是⽐较先进的，他们将紧随时代潮流。随着社会的发展，将会有越来越多的年轻⼈加⼊到这个队伍，⽽且这些⼈马上就要当家作主，成为⼀家当中的购物主体，所以⽹购顾客也急速上升。由此说明在中国开⽹店还是有很⼤的发展空间的。
⼆、营销策划内容：
（⼀）淘宝店铺的注册
店铺的注册其实就像实体店铺的租赁。要交1000元保证⾦给淘宝官⽹（可
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退还），绑定个⼈相关的信息，包括：⼿机号，⾝份证，以及⽀付宝等。
(⼆)、店⾯装修
(1)、统⼀店铺命名
命名的原则：符合店铺产品的特点，便于记忆。可以以实体店名字命名。
(2)、店铺页⾯的制作：
①、⽹店⾸页的制作，应该含店标、公告等必备的图⽚或者FLASH尽可能在标题图⽚中展⽰出店铺的风格、特⾊等。选择⼀些⽐较漂亮的商品图⽚来装饰页⾯，⽽这些商品就是最具有销售潜⼒的商品。
②、可以添加⾳乐放到公告栏，增强买家的兴趣和对店铺的印象。
③、店铺可以增加⼀个计数器。为了更好的统计您的店铺的浏览量。
(3)、商品界⾯（货架）的制作：
抽屉滑轨安装①、货架：要求热销宝贝货架规格（长X宽）：（280×350）以上，普通宝贝货架也要（160×300）以上。图⽚⽐例要能让图⽚⾥的⼈物的⾝材显得修长。
②、图⽚：要清晰、美观，最重要的是要准确，尽可能与实物接近，避免交易中会产⽣纠纷。还可以在图⽚上加上⾃⼰标志，让图⽚更个性化，也可以通过图⽚介绍⾃⼰的品牌，产⽣⼴告效应。
③、描述：准确、完整的描述可以让买家更多地掌握信息，从⽽节省卖家很多与买家沟通的时间。可以将描述适当地⽣动化，从⽽让商品的成交率更⾼。
④、⼴告：在商品的界⾯制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣传。可以通过FLASH、店铺推荐、关联物品促销等⼿段，让浏览物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。
(三)、产品的包装上架
（1）、产品图⽚的拍照及处理：图⽚要求清晰，尽量和商品的实际相符合；（2）、产品的宝贝详情：宝贝详情须提供的⾮常详细，尽量让消费者知道所要购
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买的商品的真实情况，会提⾼店铺的信誉度；
（3）、数据包的制作：数据包制作是⼀个⾮常繁琐的过程，主要针对店铺产品批发⽽制作；
（4）、商品价格体系的设置：
绝⼤部分的买家都愿意去浏览同类物品中相对价格较低的商品，因此在确定商品价格的时候，要明确商品中最具有销售潜⼒的是哪⼀些，然后把这些商品的价格调整为同类商品中稍具竞争⼒的价位。
（5）、商品命名
①、必须包含物品的真实名称。
②、尽量把商品的特⾊、优点放进名称中。
③、选择⼀些同类物品中热门的关键字放进去，提⾼商品在买家搜索时的曝光率。
（6）、商品的分类：
①、尽可能地将商品的分类细化（越细化越好），这样便于引擎和分类搜索。
②、分类中要留⼀两个选项出来，标为热卖、促销商品区等等名称。
(四)、运营管理
(1)、商品更新的时间设置：
在我们宝贝上架时间上也有讲究，⼀般在每天：
早上的8：30---9：30，
中午的11：00---13：30，
下午的16：30---18：00，
晚上的19：00---21：30之间上架宝贝，因为这个时候买东西的在线⼈数在⼀天中是最多的，我们在这个时候上架宝贝，也同步更新论坛、博客、微博等，⽽搜索物品时，那样就会增加浏览量和成交率的。
QQ:2415540202 （2）、⼯具的应⽤：
①、需要长时间开启这些即时聊天⼯具，可以及时地与客户进⾏信息交流，因为绝⼤部分买家会选择
当时在线的卖家来联系购物。
②、通过保存这些买家的资料，可以不定时地向这些买家发送⼴告，但注意不要太频繁，以免造成负⾯影响。（⼀般每个星期⼀次为最佳）
③、对于⼀部分忠实地买家，还可以采⽤电话营销的⽅式向他们推荐新到的商品。
（3）、节假⽇促销：每逢节假⽇店铺都要提前设置限时促销，⽽且要及时更新；（4）、定期更换关键字：每隔⼀段时间都要对商品的关键字进⾏重新设置，提⾼店铺的搜索量与成交量
(五)、营业推⼴
(1)、建设友情链接
①、友情链接等于借⽤⼈家的店铺来为你的店铺免费做⼴告，特别是那些浏览量特别⼤的店铺，很多⼈在进⾏浏览的时候，⼀不⼩⼼就看到了你的店铺。②、很多卖家需要变成买家的时候，很有可能⾸先去链接或收藏那⾥，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把⾃⼰店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是⾮常好的，觉得你这个店有信赖感!
(2)、论坛的充分利⽤：
①、头像、签名档等的设置，要尽可能突出店铺的特点，要具有⼀定的吸引⼒，让买家有点击的欲望。
②、要尽可能多发帖、回帖，增加店铺曝光率，特别是在与店铺商品有关的论坛⾥，这样可以在了解竞争对⼿的同时，为⾃⼰做⼴告。
③、适时发些热点帖⼦，并要不时察看，回帖、顶帖，让⾃⼰的帖⼦长时间位于论坛帖⼦的前列。
(3)、开通各种⽹站微博
QQ:2415540202 在新浪、⽹易、搜狐、腾讯等⽹站以⽹店名称开通微博并互相绑定，定时同步更新⽹店新上架的宝贝和不时发布⼀些养⾐护理注意事项，最新的时尚潮流资讯等。
(4)、制作促销礼品
把⾃⼰⽹店的Logo、⽹店的地址印到T 恤上，当作赠品送给你的⽹上客户，也是个很好的宣传途径。但切记，T 恤⼀定要做得中等以上质量，否则⼈家穿⼀次，就变成抹布了，多不值！当然，还可以做点帽⼦、杯⼦等其他促销礼品。
(5)、其他⽅法
同时利⽤推⼴软件，专门注册⼯具提交店铺，⽹站信息发布，邮件⼴告，QQ签名，以及在别的聊天室，其他论坛⾥⾯发布⾃⼰店铺的⼴告门注册⼯具提交店铺，⽹站信息发布，邮件⼴告等。
策划费⽤预算
⼀、⽹店基础费⽤⼀览表：
魔兽争霸omg⼆、后期推⼴费⽤
如资⾦⾜够，可以选择以下商品的推⼴项⽬:
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(⼀) 钻⽯展位（前期不做）
1. 介绍：在淘宝上看到的⼤多数图⽚都是钻⽯展位。
2. 条件：适合相对成熟的卖家。⾸先要求卖家可以制作漂亮的展⽰图⽚或FLASH，其次要求卖家有活动、促销等的发布意识，可以以最适合的噱头推⼴最合适的产品。
3. 费⽤：
按照展现次数来收费，每千⼈展⽰成本，底价是⼀元，竞价出价⾼者被优先展⽰。钻⽯展位的竞价时间单位是⼀⼩时，胜出者在该时间段内产品将优先展⽰，直到设置的费⽤⽤完，再展⽰次家，依次类推。
4. 分析：适合⼤卖家的推⼴⽅式，费⽤很⾼，⼀般卖家承担不起。当然，这种推⼴⽅式可获得优质的站内推⼴资源，⼤卖家可以尝试。⽐如，你希望买晚上18：00-19：00淘宝⾸页的某个展位，你的排名是第三名。假设投放当天这个位置的实际流量是固定的，那么在这个⼩时内，你的展⽰图⽚会在这两位卖家的推⼴图⽚投放结束后出现。
优点：流量很可观。
缺点：流量不等于销量，费⽤很⾼。每展现1000次收费⼀⽑，淘宝那么⼤流量，很难控制成本。并且够买了钻⽯展位也不⼀定会出现，还要看您的出价排名和展位的剩余流量。图⽚需要等待审核，修改后需到次⽇⽣效。
(⼆) 超级麦霸（前期不做）
1. 介绍：超级卖霸是以活动专题的形式推出，商家以购买专题中的商品展⽰位的形式参与活动。同时整合淘宝及阿⾥旺旺、阿⾥妈妈平台优质资源对该专题进⾏强⼒推⼴。
2. 条件：活动发布时间为周⼀⾄周五，时间不固定。卖家需要有⼀定经济实⼒并报名参加超级麦霸活动，卖家通过竞价的⽅式，需要在规定的时间内付款，出价⾼者排位靠前。
3. 费⽤：同⼀专题不同的产品展⽰位，会有不同的定价，通常靠前的展⽰位其
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价格略⾼，其后的价格略低，通过竞价⽅式获得，费⽤没有具体数额，⽬前超级卖霸活动的现有展⽰位价格⼤约为万元以内，活动推⼴周期七天。
4. 分析：
优点：流量很可观。单页的流量⼀周总共⼤约在50万，每页⼤约有30个卖家，平均分配到各个卖家，每个卖家⼤约1万3千。
缺点：流量不等于销量，流量再⼤，销售量上不去也是⽆⽤。所有的推⼴都有风险，需要卖家对推⼴风险做⼀定的预期，同时做好货品的充⾜准备；从⽬前的活动效果来看，货品选择较好的卖家通常能获得较好的盈利，但⼤部分卖家是不能收回投资成本的。
(三) 开通旺铺（前期暂不开通）
1. 介绍：淘宝旺铺(个性化店铺)服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使⽤淘宝提供的计算机软件和⽹络技术，实现区别于淘宝⽹⼀般店铺展现形式的个性化店铺页⾯展现功能的服务。
1) 卖家可拥有⼀个全新的、⾃定义程度更⼤的店铺⾸页
可在⾃⼰的店铺⾸页设置950*120像素⼤⼩的店铺招牌。
可以设置⾼度最⼤为500像素的宝贝促销区域，⽀持html代码。
可设定3个个性推⼴区，通过设定关键字、店铺类别、新旧程度、结束时间、价格范围显⽰⽅式、排序⽅式等条件，显⽰宝贝搜索结果。
可以设定店铺风格，挑选⾃⼰喜欢的颜⾊。
2)卖家可设置5个⾃定义页⾯，可在淘宝的模板内嵌⼊⾃定义的html代码。
3)卖家可使⽤淘宝提供的html标签显⽰宝贝列表。
2. 条件：有店铺，并且店铺没有被监管或者封店，即可订购淘宝旺铺服务。
3. 费⽤：收费标准：消保⽤户30元/⽉，⾮消保⽤户50元/⽉。
4. 分析：淘宝旺铺是区别于淘宝⽹⼀般店铺展现形式的个性化店铺页⾯展现功能的服务。旺铺⽐普通店铺会获得更多的推⼴机会，每⽉花费在30-50。
优点：可以获得更多的展⽰机会。
缺点：消保卖家30元/⽉，⾮消保卖家50元/⽉。旺铺的订购周期为：1个⽉、
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3个⽉、6个⽉、1年... 。旺铺不是开通⼀次就可以长期拥有的，需要长期续费，开通旺铺也不⼀定会给你带来流量。
怎样更改主页(四) 开通旺店（后期⽕爆时开通）
1. 介绍：淘宝旺店是淘宝⽹提供给商家的独⽴⽹店系统。商家⽆需技术背景，就能轻松建⽴属于⾃⼰的独⽴⽹店，推⼴商家品牌，提⾼商家企业形象，开拓更⼴阔的⽹络销售渠道。淘宝旺店分为⼊门版和标准版2个版本。
A、淘宝旺店标准版的功能：
(1)⽀持独⽴域名
(2)⽀持flash、视频功能
(3)⽀持宝贝多图功能
(4)可视化编辑的店铺装修后台
(5)不受淘宝规则限制，经营推⼴更⾃由。
考公务员(6)商品展⽰信息可以与淘宝店不同
(7)商品管理后台、订单管理后台统⼀在旺店，节省管理成本。
(8)旺店类⽬可以与淘宝店不同，店铺展⽰完全独⽴于淘宝。
B、淘宝旺店⼊门版的功能：
(1)⽀持独⽴域名
(2)⽀持flash、视频功能
(3)⽀持宝贝多图功能
(4)可视化编辑的店铺装修后台
2. 条件：只要拥有⾜够的钱就可以开通。
3. 费⽤：淘宝旺店的收费分为2部分：⽹店费+⽀付宝交易费
淘宝旺店⼊门版⽹店费收费标准为： 600元/季，1200元/半年，2400元/年。淘宝旺店标准版的⽹店收费标准为：3600元/年。⽀付宝交易费收费标准为：⽀付宝交易额的1.5%。
4. 分析：开通旺店之后，商家可以获得更多的特权。不受淘宝规则的限制，使经营推⼴更⾃由。
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优点：拥有个性化的独⽴域名，利于商家品牌的建⽴和传播。
⾃由设计的店铺界⾯，充分表达品牌诉求，提⾼客户忠诚度。
⽀持淘宝会员免登录，轻松共享淘宝会员。
⽀持淘宝⼴告系统链接到旺店，轻松推⼴店铺。
技术操作简单，商家可以随意编辑页⾯。
淘宝店铺和淘宝旺店共⽤⼀个后台，统⼀管理，节省管理成本
缺点：费⽤占很⼤⼀部分，需要有⼀定基础的商家才能开通。
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